組建團隊技術之間的交流並打破平台和部門之間溝通的障礙，這是成功實施任何全麵客戶參與戰略的關鍵。
如果這些措施不到位，誰會受害?嗯，正是您的公司、係統和團隊試圖服務的人。公司可能會無意中為你的重要客戶設置陷阱，而不是建立無縫和輝煌的體驗。manbetx万博全站客户端
這些陷阱看起來像什麼?讓我們來看看我作為終端用戶與不同類別的品牌接觸時經曆過的三個非常真實(令人困惑和混亂)的場景。
陷阱1:社交媒體賬戶鎖定迷宮
作為一名所謂的社交媒體專家，我不願意承認這一點，但在我的手機壞掉後，我的一個社交媒體賬戶被鎖了一個半月(注:穀歌像素不應該在浮潛時使用)，而旨在防止犯罪分子的安全預防措施(雙因素認證)無意中阻止了我訪問它。
但也不能全怪我。誰——或者什麼?糟糕的客戶體驗管理。
消息傳遞失敗
像穀歌和其他科技巨頭一樣，這個社交媒體平台的雙因素認證是基於向需要驗證身份安全碼的用戶發送的。就這款社交媒體應用而言，我應該通過短信收到我的郵件。問題是，盡管應用程序顯示短信已經發送，但我從來沒有收到過。在多次嚐試中(數天或數周)，沒有其他接收信息的方法。最終，我能夠通過電子郵件接收代碼。雖然我真的收到了這些密碼，但每當我試圖使用它們時，就會提示我申請一個新的安全碼並重新登錄。這個循環從未結束。
沒有客戶反饋循環
bug會發生——就我的經驗而言，消息可能無法發送，或者安全代碼可能無法被係統正確注冊——但客戶需要一種方法來報告問題以解決問題。manbetx万博全站客户端在這個特殊的社交網絡中，幫助和支持的路徑是另一個沒有方向感的迷宮。
陷阱#2:客戶數據庫清理
這可能是你自己經曆過的:各大品牌一直讓我確認我的賬戶詳細信息，就好像我是新會員一樣，但我很久以前就加入了。
時不時地，清理一下辦公室感覺不錯。清理鍵盤上的雜物(惡心，尷尬)，整理桌子上的雜物，甚至整理你的電腦桌麵，都是一件很有成就感和安慰的事情。但當公司對客戶數據庫進行同樣的處理時，有時會很尷尬。
(方式)延遲入職信息
我們都經曆過。在你真正加入後的幾周、幾個月或幾年後，你會收到來自某個品牌的電子郵件，歡迎你加入他們的應用程序或電子郵件列表。在大多數情況下，真正的信息本身並沒有什麼問題——令人不快的是，你在事後才明白這一點。
一個可能的罪魁禍首是數據庫缺少關鍵信息，比如用戶注冊日期或客戶參與程度(即參與、忠誠或流失)。在這個階段，對他們來說，更合適的做法是坦率地說明他們為什麼在遊戲的最後階段才聯係我。“我們正在更新我們的記錄，你還想聽到我們的消息嗎?”或“自從您於[會員加入日]加入後，我們一直沒有聯係過。”但我們希望改變這一點。如果你仍然對我們的消息感興趣，請填寫這個快速調查……”將是誠實和切題的。
陷阱3:電子商務購買確認的矛盾
另一個真實的故事:我通過一個體育賽事平台為我爸爸報名參加了半程馬拉鬆。至少我是這麼認為的。我有電子郵件確認收據和一切。但我也收到了兩封電子郵件——因為一封不夠——告訴我無法完成注冊，讓我回去完成注冊流程。(丟棄購物通知的時機不佳?)
更糟糕的是，當我聯係客戶服務提供的電子郵件時，我沒有得到澄清。他注冊了嗎?那麼，這次我發現自己陷入了什麼樣的客戶參與陷阱呢?
自動營銷並不是真正的實時和不合時宜的基於行動的活動
似乎有問題的事件注冊網站有一個依賴於數據的係統不是真正的“實時”意思是，即使我成功注冊了，他們的數據庫仍然在查找過時的情報，說我還在中途。為了解決這個問題，這個體育賽事平台應該暫停這樣的自動化，直到它們可以由實時和不斷更新的客戶數據(或杠杆)提供動力異常事件為了避免這種尷尬的情況。
沒有客戶反饋循環
問題可能會出現，沒有人或係統是完美的，但當事情發生時，公司需要準備好解決問題，否則就會有客戶流失的風險。manbetx万博全站客户端提供不正常或不定期維護的客戶服務渠道是一個很容易看到裂縫的表麵。manbetx万博全站客户端顧客通常有選擇的餘地(而且選擇餘地很大)，比起那些不願意花時間傾聽和回應顧客反饋的品牌，他們更容易選擇那些願意花時間傾聽和回應顧客反饋的品牌。
最終的想法
好的。沒有公司願意提供這種破碎的體驗。但是為了避免給你的客戶帶來這種痛苦，你必須采取深思熟慮的行動。manbetx万博全站客户端
在技術方麵，這項工作包括消除數據孤島，讓平台實時共享關鍵情報，我們指的是信息交換真正的實時例如，5分鍾前(或者更糟，幾天前)沒有更新。這一切都需要付出努力，但最終結果可以啟用實時客戶配置文件，而這些配置文件又可以啟用快速響應市場這實際上是，嗯，響應性的。
在人的方麵，這項工作包括消除公司孤島，建立協作的工作流程授權所有相關團隊和團隊成員為了獲得他們有效工作所需要的東西。
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