幫助樂天使其會員的購物更有價值——以及他們的底線

通過團隊釺2019年4月26日

網上購物快捷、方便、無煩惱。但如果它有潛在的利潤呢?對於網上購物者?如果一家公司真的讓顧客花錢購物，每點擊一次，他們的口袋裏就會有現manbetx万博全站客户端金，那會怎麼樣?

這家公司就是樂天。會員客戶通過樂天獎勵網manbetx万博全站客户端站在2500多家門店購物時，最高可獲得40%的返現。樂天將會員從積分、費用或表格的麻煩中解放出來。相反，主要零售商為每筆交易支付Rakuten Rewards傭金，並以支票或PayPal支付的方式與每位買家分享。

樂天隻有在會員通過公司網站在他們最喜歡的商店購物時才會成功。這就是為什麼該公司使用推送通知為其網站和銷售增加會員流量。這些通知提醒會員為什麼他們需要使用樂天來獲得現金。這些信息還包括相關的、可用的內容——包括促銷代碼和優惠——旨在促進銷售。

挑戰:通過提高產品參與度來提高收益

Rakuten Rewards每天向其龐大的會員網絡發送數百萬條推送通知，但它使用的是內部開發的舊後端係統。結果，該公司的打開率非常低。會員們根本沒有參與到這些信息中。

它的內部係統也相對簡單。它沒有提供收到這些通知的成員的情報，包括他們的行為和行動。Rakuten Rewards需要更好的數據，了解每個活動的情況，以及誰在觀看其內容，以及內容最終如何影響其業務。

為了提高打開率，提高其會員基礎的知名度，改善會員體驗並增加收入，該公司轉向了Braze。Braze客戶參與平msports万博体育客服台跨渠道傳遞信息，使用的平台和方法使這些信息更像是與客戶的對話。manbetx万博全站客户端

樂天將Braze部署為其應用程序的客戶互動平台。msports万博体育客服該平台說服會員定期與樂天獎勵互動，向他們發送推送信息，以推動在線訪問量。

樂天沒有單一的、同質的受眾。它的受眾由不同的細分市場、角色、體驗和客戶旅程中的接觸點組成。Braze使Rakuten能夠針對個性化的內容、消息和優惠，直達個人會員，在對該會員重要的關鍵生命周期時刻與他或她聯係。

樂天還充分利用了Braze中強大的客戶旅程工具。與釺帆布在美國，樂天可以測試一係列特定信息和內容的多種變體。Canvas有助於為消息成員解鎖最有效的類型、時間、延遲、節奏和其他參與因素，而Rakuten對此知之甚少。它還幫助樂天通過多種渠道以個性化的方式輕鬆無縫地吸引這些會員。

Braze使樂天能夠對公司向受眾發送的消息數量進行智能限製，包括交鑰匙速率限製和頻率上限。

通過無縫地提供相關的個性化內容、圖像和優惠，Braze有助於增強樂天對客戶的品牌價值，提醒會員為什麼他們需要使用Rakuten Rewards。manbetx万博全站客户端

樂天通過Braze平台迅速提高了會員參與度，包括:

一旦Rakuten從他們的內部解決方案轉向Braze的費率限製，其團隊就發現留存率立即得到了改善。新成員的停留時間比以前更長。更好的是，通過使用Braze工具，Rakuten發現推送通知打開率顯著增加。

Rakuten Rewards移動產品總監Amol Sogal表示:“我們確實看到了對核心用戶粘性因素的影響，即正確的用戶收到這些信息後會再次回到應用中。“我們在銷售方麵也看到了類似的結果。我們現在每天都會通過相關信息吸引一些人，這實際上轉化為更高的銷售額。”

樂天部署的一個關鍵要點是，其成員處於客戶旅程和生命周期的不同階段。Braze幫助樂天通過達到這些要點來克服這一挑戰。樂天現在精確地針對每個會員，並在正確的時間個性化正確的內容和消息。

此外，樂天還提高了每個會員對特定活動所采取行動的能見度。Braze為Rakuten提供了大量以前沒有的下遊用戶粘性數據，使Rakuten Rewards團隊能夠看到每個消息交互的結果。

許多其他組織已經使用Braze來提供有針對性的、定製的消息傳遞，以實現有意義的結果。查看我們的客戶的故事了解更多。