每個人與電子郵件都有自己獨特的關係，這種關係隨著這個渠道的發展而變化和發展。對我來說，這一切都是從我得到第一個電子郵件地址的那一天開始的。我當時16歲，在印度長大。每次我想查看電子郵件時，我都得去鎮上唯一的網吧排隊，才能有機會使用電腦。那時候，我收到的信息並不多——我隻有三個親密的朋友，其中一個甚至不知道電子郵件是什麼。
但20年後，情況就大不相同了。我們到處都有收件箱。我們可以在任何時間、任何地點訪問電子郵件。世界上一半的人使用電子郵件連接還有更多2810億封電子郵件據Statista統計，全球每天發送和接收的數據。預計這一數字隻會增加，而且可能會增加近3500億封郵件到2023年每天。
當我在16歲時查看我的收件箱時，我是在台式電腦上做的，就像當時的大多數人一樣。但如今，電子郵件不隻是在桌麵上提供的:你可以在筆記本電腦、平板電腦、智能手機、智能手表，甚至是坐在客廳中央的智能音箱上查看電子郵件。電子郵件的使用體驗已經發生了根本性的變化——它正在改變我們與收到的電子郵件互動的方式。你選擇用來檢查電子郵件的設備決定了你使用電子郵件的體驗——當Alexa在你做飯時為你閱讀高度可視化的電子郵件時，它並不突出，而在智能手機上看起來不好看的電子郵件則是一個問題超過55%的郵件在移動設備上閱讀。
除了電子郵件，我們還看到收件箱在客戶信息傳遞中所占的比重越來越大。從已有的渠道短信對手機友好像WhatsApp這樣的聊天應用和社交收件箱，比如Instagram的直接信息，我們看到手機在很多方麵都成為了新的收件箱。
隨著設備、平台和渠道的不斷增加，品牌發現自己有更多的機會獲得每個用戶的信息——他們是誰，他們買什麼，他們最喜歡的品牌，他們如何參與(或不參與!)他們發送的信息，等等。我們說的數萬億個數據點！這些數據非常有價值，但前提是要用於與客戶進行更有意義的對話。manbetx万博全站客户端這就是為什麼分割而且個性化是當今市場營銷的關鍵。
從個性化到個性化
當人們想到個性化時，首先想到的往往是在信息中添加客戶的名字，但在當今世界，這種簡單的個性化manbetx万博全站客户端已經成為餐桌上的籌碼。同樣，你在過去幾年看到的那種基本的行為個性化——比如向過去一年購買過類似產品的用戶發送關於特定產品的信息——對現代消費者來說往往不夠敏感或不夠有針對性。
為什麼?想象一群人去年都從你的品牌購買了徒步旅行裝備。如果他們中有25%的人在第一次旅行後決定討厭徒步旅行，決定預訂郵輪旅行，而另外75%的人非常喜歡徒步旅行，最後回來時又買了額外的徒步旅行裝備，那麼給他們發一封強調今年徒步旅行裝備的電子郵件很可能會適得其反。你得到的信息是正確和有用的，但它不會永遠有用……而且，無論如何，這並不是這些客戶唯一重要的數據。manbetx万博全站客户端
為了支持真正出色的個性化——我喜歡稱之為“個性化”——你必須和你的客戶在一起，更全麵地關注他們的生活，這樣你就能理解他們與你的品牌的每一次互動，以及這對你們未來關係的意義。
這就是我開始在倫敦找公寓時發生的事情。我所接觸的品牌收集了我的公寓瀏覽數據，並利用這些數據及時響應，以通知他們的溝通方式——最引人注目的是，他們觸發了一封電子郵件，告訴我兩天前我看過的一套公寓價格下降了10%。(這對於倫敦的房地產來說是很有價值的!)這封郵件基本上是針對個人的，它為我的生活和租房體驗增添了真正的價值。為了能夠結束它，該品牌必須跟蹤我生活中的不同時刻，以理解(1)我仍然在尋找公寓，(2)我仍然對這個特定社區的公寓感興趣，(3)我仍然在尋找相同大小範圍的公寓。
因為公司明白這一切，所以當我最喜歡的公寓的價格發生變化時，我就會得到通知。這就是關於這類信息的事情——它注定會改變。人不是一成不變的，他們的喜好也不是一成不變的。這使得捕捉用戶的實時興趣對於這種“個性化”營銷至關重要;畢竟，客戶感興趣的東西可能在一個小時內完全改變，你需要跟上。
實時數據和自動化
每天都有數十億封電子郵件發送，有數萬億的數據點可以潛在地告訴他們，我們真正需要問自己的問題是:什麼時候我們人類應該決定在電子郵件中包含什麼，什麼時候觸發它，什麼時候我們應該依靠自動化技術來為我們做出一些決定?
在營銷領域，自動化與人工智能(人工智能)可以提供個性化程度更高的體驗，但這些工具依賴於你在永遠在線、永遠更新的情況下捕捉用戶實時信息的能力實時客戶簡介．但並不是你的營銷策略的每一個元素都可以(或應該)委托給機器。在Braze，我們的理念就是這樣人在某些方麵更勝一籌，而計算機在其他方麵更勝一籌最好的客戶參與來自人與機器的結合。
例如，對於營銷人員來說，沒有簡單的方法可以知道他們眾多客戶中的一個更喜歡在什麼時間接收電子郵件。manbetx万博全站客户端但是有了這樣的工具釺焊智能輸送我們的平台可以計算出每個郵件接收者最有可能參與的時間，然後在每個人獨特的高參與窗口自動發送電子郵件。通過在數據可以提供清晰路徑的情況下利用自動化，你可以看到更好的點擊率，更好的打開率，最終更多的轉化率，所有這些都不需要營銷人員付出額外的努力。
