想象這樣一幅圖景:這是2009年,你的朋友(你知道)是滔滔不絕地談論著iOS 3.0和它是如何讓應用程序發送一個全新的信息稱為“推送通知。“你微笑和點頭,但是在你思考,“誰會同意讓公司和一群消息打斷他們的電話時間嗎?我要雙發送電子郵件。”
或者,這個怎麼樣:2016和你的團隊聚集在一台電腦看F8的主旨到處都是聊天機器人,聊天機器人,聊天機器人。立即清楚你這是,下一個大事件。你預訂一個會議和你的工程團隊和堅持,“這是未來,人!我們需要機器人能夠聊天!”
承認:預測未來是很困難的。今年的熱門消息通道可以最終成為明天的also-ran-but也最終被轉換,重塑了整個行業,改變日常生活的輪廓。訣竅當然是知道當一個新的頻道準備偉大而大肆宣傳的時候。
我們在這裏幫助。
在銅焊,消息通道我們的麵包和黃油。我們的客msports万博体育客服戶互動平台構建既不可知論者和能夠支持無縫的頻道橫跨海峽的訂婚,所以區分哪些新渠道準備黃金時段,尖端,它仍然比執行是我們的業務核心概念。所以坐下來,讓我們讓你趕上今天發生在新興的渠道和未來意味著什麼你的參與策略。
經典:移動渠道、網絡渠道,和電子郵件
讓我們保持這個短。當涉及到數字渠道接觸客戶在今天的快速移動,移動先行”的世界中,有六個異類的:manbetx万博全站客户端
- 電子郵件——原來,仍然可能最好的。這種靈活的渠道可以支持消息或長或短,豐富的視覺或簡單和備用,廣泛目標或單獨的個性化,使它容易達到,讓你的聽眾參與其中。另外,與穀歌的AMP郵件,我們看到豐富的引入,互動內容的經曆(稍後詳細…)。
- 推送通知——適合簡短,呼籲立即采取行動,這些眼球移動消息允許品牌無論你身在何處,不管他們在做什麼。
- 應用消息這個通道允許商家向用戶交付消息隻積極與他們的應用程序,使其完美的補充電子郵件和推送通知。
- 短消息服務(SMS) /多媒體信息服務(MMS)——俗稱“短信”,短信了關鍵利基地區通過允許市場營銷人員到達用戶移動應用程序和電子郵件不占主導地位,以及通過支持雙向互動。
- 網絡推送通知——這些基於網絡的消息讓營銷人員到達他們的聽眾在桌麵和移動網絡短,時髦的通訊,即使收件人不是目前在他們的網頁。
- 瀏覽器的信息——就像web應用消息,瀏覽器信息允許品牌個性化的表麵,有針對性的推廣活動web訪問者深化訂婚。
如果你一直在客戶互動空間超過幾個月,這些消息渠道都可能已經在你radar-but,並不一定意味著你使用它們。也就是說,如果你隻使用一個頻道(電子郵件,說,或推動)與用戶溝通,你可能錯過了大量的事務:釺研究發現,橫跨海峽的消息可能會導致一個參與提升844%。
一些渠道吸引客戶的注意力都是在世界上把他們帶回你的應用程序或網站或其它數字屬性。manbetx万博全站客户端一些人關注與人有效地溝通後他們已經訂婚了。內容Cards-also稱為“提要”或“新聞”坐堅定地在後者的陣營,幫助支持大客戶接觸,讓品牌創建持久的移動應用程序和網站中的內容,顧客喜歡。manbetx万博全站客户端
這個通道是非常靈活的,你可以完全定製你的訂閱的外觀和卡片和調整自己的視覺外觀匹配他們存在於應用程序或網站。因為它是設計為允許品牌強調持續的內容在其應用程序或web體驗,這是一個功能強大的工具為鼓勵用戶沉浸在你的品牌體驗。流與引人注目的歡迎新員工培訓新用戶在你的網站上創建一個自動更新促銷提要在您的應用程序,卡片內容補充打擾的渠道如電子郵件和推送通知,這使得品牌繼續談話的不同接觸點來支持一個有凝聚力的品牌體驗。(有關內容的更多信息卡片,看看我們獨家概述。)
他們的結論是:如果你有一個應用程序或網站,這是值得考慮的。
這套可通知
這套可通知以來一直成為人們關注的焦點推出了蘋果的手表早在2015年,從那以後,有爭論關於可穿戴設備上接收的消息是否有別於推送通知你收到你的電話。例如,蘋果將他們視為推動的一個子集,以便通知進行設置交付給用戶的iPhone或蘋果觀看,但不能兩者兼得;消息隻出現在你的蘋果看如果你的iPhone解鎖。這意味著用戶的可穿戴設備是否可能會決定你發送這樣的消息。
你是否認為這套是不同的消息渠道,不可否認,他們的用戶體驗是非常不同於手機嗡嗡聲在你的口袋裏。推送通知發送到這套必然是更親密的用戶收到你的但他們難以忽視,但也增加了人們的幾率沮喪如果你送他們無關緊要或頻繁地消息。充分利用這套通知,思考你所有的發送。通過保持消息短,相關的,和有效的,可以更有效地與客戶溝通是否消息出現在他們的手機或在他們的手腕。manbetx万博全站客户端
他們的結論是:你可能已經發送這些訊息這麼聰明的你如何做。
AMP的郵件
像RCS, AMP現有郵件代表了一個重要的進化主要頻道這種情況下,通過允許營銷者達到現有的電子郵件與富裕,觀眾互動的經驗,完全可以存在在收件箱。
AMP,代表“加速移動頁麵”早在2016年就首次宣布,穀歌為了加快內容加載時間和支持一個更好的用戶體驗移動互聯網;AMP郵件需要AMP背後的概念和它適用於今天的電子郵件收件箱。穀歌宣布了一項規範為電子郵件的AMP2018年春季Gmail的開發者預覽版的既定目標幫助支持更多的參與和互動的電子郵件。
AMP為電子郵件使營銷、增長、支持和參與團隊發送電子郵件消息的交互開始definition-provide更加無縫的用戶體驗。使用案例探索:讓接受者刷卡通過交友檔案,完成並提交調查,或安排一個約會不需要離開收件箱。說,充分利用AMP今天郵件需要舒適的營銷人員使用HTML和相關代碼來構建他們發送的豐富經驗,或與他們的工程團隊親密合作,支持他們的努力。同時,AMP郵件目前僅用於用戶Gmail和mail . ru盡管微軟Outlook和雅虎!郵件預計很快支持功能。
他們的結論是:承諾所有出去,但仍進入自己的;不是code-averse,所以確保你有正確的開發支持探索。
數字直接郵件
直郵營銷已經存在了幾十年,但它是傳統上在一個筒倉的操作,與其他品牌的客戶互動的努力。但隨著數字信息越來越核心品牌的方式與客戶溝通,發生了一件有趣的事:它成為可以使用技術來做直郵一個物理,有形的,引人注目的digital-focused客戶參與戰略的一部分。manbetx万博全站客户端
從前,如果一個品牌想要個性化直郵送,他們必須打印大量的消息在任何一個係統,然後添加個性化的元素,造成低效率和錯誤的機會。改變了工業規模的數碼印刷的崛起,使成為可能打印一個個性化的基礎上直接郵件和數字之間的集成和客戶互動平台msports万博体育客服數字直接郵件解決方案。這使得有可能觸發發送個性化明信片的方式觸發個性化推送通知。
數字直接郵件帶來的定位和個性化數字信息直接郵件空間成為可能。這可能意味著直接郵件添加到跨越海峽的生命周期戰略接觸或使用它們來加強信息或促銷活動中強調你的數字或社交媒體廣告。記住,但是,數字直接郵件仍然是郵件,並受同樣的郵件總是有時間表問題。如果你想測試、調整和優化您的消息傳遞,直接郵件不是用來做數字一樣快速和高效的選擇。
他們的結論是:數字直接郵件是否適合你的品牌可能取決於你的垂直,觀眾你想打了,那件事對你的業務用例。對於零售來說,這很可能是關鍵的頻道而如果你是一個手機遊戲應用,也許不是。
前沿技術:明天的消息渠道…還是他們?
好吧,這就是你一直在等待——奇怪的東西。而與令人激動的想法或新的大型數字平台,他們都有點相比,電子郵件。這些通道是仍處於初級階段,與一些品牌認真對待他們;其他正在進行的技術標準或多一個令人興奮的概念對channel-heads下巴/啤酒。也就是說,像大多數事情在他們的早期階段,他們也充滿了神秘和承諾。
就其性質而言,這次考試是一個快照。大多數的這些渠道仍在增長的高度,即使你想要你們公司的客戶互動策略在其中一個全力以赴,你就會努力這樣做。觀眾、技術和基礎設施並不是那裏。但如果你認真看頻道出現,這些的留意。
RCS
我們已經談到了短信,但不年輕,不為人知的兄弟姐妹:豐富的通信服務(RCS)。這個通道,首先構思早在2007年自然是為了超越text-focused短信短信和帶來更豐富的上下文,包括個人通信,從品牌營銷推廣。因為RCS經營電信線路,而不是互聯網,它有潛力達到用戶與非智能手機或地區有限的世界連接。采用仍然頑固地低因為推出需要個人電信和原始設備製造商(oem)支持標準以使發送這些信息成為可能。
說,幫助可能會在路上。早在2015年,穀歌躋身進入空間購買主要RCS供應商嘲笑雖然收購沒有立即導致激增活動在這個消息渠道,科技巨頭最近暗示,它重視RCS,並將采取措施采用。2019年6月以來,Android用戶在法國和英國能夠繞過他們的運營商和啟用RCS支持直接由穀歌支持的。這個項目被認為是穀歌方的更大努力的一部分給更多的Android用戶訪問RCS,但全球似乎仍采用一個方法。
他們的結論是:在某些市場值得考慮,但不準備黃金時段大多數地方。
聰明的議長通知
五年了亞馬遜的回聲開創了一個全新的產品類別(鼓舞人心的創建穀歌,蘋果的Homepod等等),我們看到聰明的演講者發揮更大的作用在人們的日常生活。聰明的人超過6600萬在美國已售出的2018年12月,采用看到兩年前的兩倍。但是無處不在的這些設備和個人數字助理(Alexa,穀歌的助理,Siri,等等)並沒有轉化為廣泛采用消息傳遞通道,智能手機生推送通知的方式。
這不是聰明的人不能支持消息:事實上,亞馬遜推出了Alexa的通知早在2017年,和打開第三方品牌從第一天開始。但是因為智能音箱需要用戶采取行動,開始與他們交流,通知在本質上是微妙的。不是Alexa叫你房間對麵的最新促銷你最喜歡的零售商,你的回聲顯示一個黃色的燈讓你知道有消息等待你的注意力。為用戶真正聽到這些通知他們要問Alexa玩。(包括穀歌家裏Homepod也允許通知,但一般隻從與穀歌和蘋果相關服務,分別雖然用戶可以從其他設備選擇繼電器通知Homepod。)
結果呢?品牌可以使用智能議長通知直接溝通與經驗於用戶,但有時候感覺像一個高科技版本的檢查你的語音信箱。更糟的是,因為這些通知特定的設備一般坐落在人們的房子,在這個頻道的消息一般需要的一部分橫跨海峽的活動以確保收件人不要錯過任何及時的。
他們的結論是:對low-urgency home-focused消息;否則,你可能最好發送推送通知。
連接家裏的消息
雖然人們一直在討論物聯網(物聯網)自1999年以來,思考世界的連接設備甚至長的第一個地方我們看到它在現實生活中上演在所謂的連接。隨著房屋使用家庭智能設備的數量在一個複合年增長率為31%,連接家庭有潛力成為一個主要的數字平台獨立於智能手機和電腦。但他們是否成為向量brand-to-consumer通信尚未確定。
今天,通知等連接家庭設備的智能燈光、智能鎖,和其他智能設備一般都通過移動推送通知(或其他現有消息傳遞渠道)由智能設備的本機移動應用。然而,連接國內設備如智能冰箱,內置的屏幕可能會成為消息中心本身,顯示第三方推廣類似於應用消息在用戶與一個給定的應用程序。
也就是說,今天的連接通常是回家的分散技術與其他設備無法有效溝通,特別是由競爭品牌。使連接回家消息充滿proposition-after,你的智能門可能不知道你的智能燈已經發送你今天三個消息,使轉移消息傳遞真實的風險。
他們的結論是:觀望,直到這些技術可以更有效和設備上連接是否回家消息變得普遍。
智能電視通知
可能已經在你的品牌的用戶是如何收集數據與智能電視和奧特媒體platforms-Braze,例如,sdkRoku和蘋果電視能夠支持這種活動。但與連接回家消息,大多數當前的消息可能與這些設備並不把通知到智能電視的屏幕;他們使用的數據收集從這些設備觸發相關的,響應推送通知和郵件根據給定的用戶參與。這些主屏消息可以做很多事情來驅動是基於豐富的理解用戶操作更加緊密的聯係,但他們少一個新的頻道,多一種方式使現有渠道更有影響力。
一些智能電視已經走向支持第三方通知。的亞馬遜火電視,例如,允許多個潛在的消息類型,包括“足智多謀的通知”那些浮動窗口出現在電視屏幕的底部和消失,如果用戶不參與——”祝酒”,功能有限的應用程序消息和不允許用戶交互。然而,幾乎沒有跡象表明,這種功能的存在導致了任何重要的營銷人員采用。
智能電視通知也有一些內置的並發症。因為看電視通常是一個公共經驗和大多數電視位於人們的住宅,知道哪個給定顯示個人看(通過擴展,接收一個給定的屏幕上的消息)是很困難的。服務,為不同的用戶具有不同的登錄在給定住宅可能目標為不同的用戶不同的信息,但仍然隱私是一個concern-unlike智能手機,品牌可以在通常假設推動將被手機的主人,智能電視可能仍然被一群看著即使是特定用戶登錄。
他們的結論是:主屏消息是開始考慮;屏幕上的消息仍處於起步階段,需要一些時間你可以建立客戶關係。
連接汽車信息
第一個連接的車可以說是可以追溯到1996年當第一個推出車載服務使司機請求緊急援助後事故或其他issue-modern連接車輛已經超越那個時代的老式的蜂窩係統允許高速數據連接讓人想起今天的智能手機。聯網汽車的數量擴張,成為可以想象在一個世界,個人屏幕在汽車上應用函數的方式已經在智能手機和電腦。打開數據收集的可能性通過SDK,主屏消息傳遞和智能電視就像你已經看到,甚至屏幕連接汽車通知。
幾個關鍵的警告。首先,今天的大多數乘客要有智能手機的手當他們在車裏,所以老式推送通知可能會被證明是一樣好的達到他們消息交付給一個車載屏幕。第二,有一些重大安全隱患,發送連接汽車的消息你不本質上麵對當提供外展,說,一個聰明的烤麵包機。造成分心駕駛使用移動設備已經在車裏了每年成千上萬的人死亡,沒有品牌想要客戶的死亡在他們conscience-especially當他們試圖做的就是告訴他們,他們有一個磚和砂漿半英裏到正確的位置。減少這個問題的影響,蘋果Carplay和Android汽車給用戶的能力都有文字(Carplay的情況下,通知一些蘋果應用程序)大聲朗讀,而不是在屏幕上顯示。然而,無論是服務支持等時間信息的閱讀郵件,大概是因為擔心這樣做會過於分散。
他們的結論是:保持你的腳製動,至少直到自動駕駛汽車成為一個普通的日常生活的一部分。
基於“增大化現實”技術和虛擬現實通知
當涉及到前沿科技,增強現實(AR)和虛擬現實(VR)通知一樣前沿逐漸朝你可以得到這些天沒有純粹的科幻小說。兩種技術都存在一定程度的客戶采用,但消息會是什麼樣子在這些平台上仍懸而未決。基於“增大化現實”技術,它涉及到的主要設備是什麼這種技術:如果我們繼續與基於“增大化現實”技術主要通過手機(想想移動化妝預覽和AR-powered手機遊戲),然後等常用移動通訊渠道推送通知可能足以讓用戶參與;如果耳機或AR-enabled眼鏡/眼鏡成為標準,新的方法可能會需要的。
在VR消息方麵,很明顯,我們仍然遠離一個商定的消息傳遞模型方法。早在2016年,最早的消費者的虛擬現實設備推出了一個智能手機應用程序讓人們收到電話通知,而沉浸在虛擬現實;然而,功能僅限於來電,短信,和日曆提醒。一些新設備支持通知,但並不是所有人可以在虛擬現實環境中打開。
在2018年,電氣和電子工程師學會(IEEE)交易在可視化和計算機圖形學發表了一篇論文指出虛擬現實缺乏一個標準的通知管理係統和強調了缺乏透明度如何通知可以而且應該在完全浸入式虛擬現實環境中工作。一方麵,用戶對重要的現實需要提醒其他的信息,他們可能會發現自己錯過重要的電話或約會,或者自己因為受傷他們沒有意識到附近的危險(例如:“小心,你要摔下樓梯!”)。另一方麵,一個虛擬的世界,隻是盡可能多的幹擾和通知你真實是大多數消費者沒有吸引力。更多的基礎工作完成之前,VR消息可能會保持更多的比一個實際的概念,可用的頻道。
他們的結論是:,知道直到AR / VR采用更強和消息傳遞的概念已經充實在投資之前任何時間和精力。
最終的想法
沒有品牌可以看到未來。但增長,營銷和參與團隊關注客戶互動格局及其演化有機會迎接明天的挑戰和更有效地利用明天的通道到達與客戶建立關係。manbetx万博全站客户端
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