在第一個品牌的人性Forrester研究發現,消費者想要的品牌與他們交流的方式感到人類,當品牌成功,他們獲得客戶的購買、訂婚和忠誠。manbetx万博全站客户端這些發現非常有效,我們決定委員會一個更新這個時間,包括1617個營銷決策者的調查主題探索他們的經驗。
今年的擴展和更新的數據,2019年品牌的人性研究的重要發現包括:
- 消費者要求人類通信仍在上升。
- 人類交流品牌必須開始他們的旅程與客戶共鳴和見解。
- 越來越多的公司正在投資於強大的技術來捕捉人類的關鍵業務和客戶利益的聯係。
每年最重要的情感動因比較說明,盡管頂部特征交織在一起,展示你的品牌是聽力需要第一步。
在情感因素之外,Forrester的功能特征,品牌可以采取的行動證明他們能說人類,人類。這些行為分為三個主要categories-natural,體貼,和個人的交流:
而自然、體貼、和個人溝通人類仍然是品牌的核心,重要的是要注意,今年的研究發現,個性化是現在更多的核心作用。
那麼人類增加參與品牌?
如果你對待別人就像人一樣,他們不僅會喜歡你,但是他們表明他們會喜歡你的。深入挖掘過程可以生活在現實生活中,釺調查的客戶互動工具和策略,可以支持在規模和品牌的人性分析我們的數據來證明這種方法的有效性。
我們發現基於動作和API-triggered活動有更高的轉化率比傳統的、計劃的活動。基於動作和API-triggered活動個性化的消息傳遞:
- 能夠響應用戶的行為和偏好
- 在正確的/最方便的時間進行交流
- 提供好建議基於用戶的操作(例如,留下一個項車)
此外,個性化的活動可以像打電話一樣簡單——消費者的名字,而不是“你好,用戶”執行遠比個人更少,更少的相關活動。這支持這個想法,消費者喜歡的品牌經驗,個人感覺和利用自然的交流。
連接內容允許品牌通過API的任何信息直接插入他們發送給用戶的消息。可以從你的品牌的專有服務器包括數據和公共api,如新聞或天氣api。
下一個步驟
年,變得更加清楚中央品牌創建相關的,人性是為消費者難忘的經曆。傾聽和理解他們的品牌客戶接著行動,信息將與客戶建立持久的關係。manbetx万博全站客户端
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方法
這一分析橫跨大約5340億發送的消息在過去的兩年裏,從10/01/17 10/01/19。我們使用了總接觸率(總打開/點擊/轉換/總消息傳遞或獨特的接受者,根據指標)在754年的公司數量。
