當十分之九的消費者想無縫的跨渠道體驗，了解他們與你的品牌之間的互動不是一件好事，而是必須的。一個複雜的交往平台在一個專用營銷技術棧可以提供對消費者生命周期的即時洞察。通過跟蹤用戶旅程，您的組織可以進行創建迷人的、個性化的活動．

Canva自2017年起成為Braze的客戶，每天都使用Braze平台進行交付營銷信息在特定的接觸點觸及用戶。Canva的客戶關係管理和消息全球主管Emily Stewart坐下來與我們討論了在線拖放設計平台如何利用Braze來支持更好的客戶體驗和更強的營銷效果。

正確的客戶參與工具驅動一致的用戶體驗

孤立的營銷活動創造脫節的用戶體驗。與使用三個或更多渠道的活動比單一渠道的活動獲得高250%的粘性，一個強大的客戶旅程管理工具應該是每個營銷人員的技術堆棧的一部分。對於Stewart和她在Canva的團隊來說，Braze是他們追蹤用戶旅程的一站式商店。

Stewart說道:“我們使用Braze去傳達所有的營銷信息，包括應用內部，推送和電子郵件。Canva有兩種主要類型的活動:通訊郵件和觸發通知。Canva的每周通訊郵件保持他們的用戶穩定參與，而他們的觸發通知(包括其他信息渠道)以“實時、個性化的信息”定位用戶，斯圖爾特解釋道。這些即時通知包括有關新產品的信息、特定產品功能的使用情況以及可能的追加銷售消息。

使用跨渠道營銷的品牌在他們的營銷活動中看到了巨大的效果，包括留住89%的客戶manbetx万博全站客户端．對於Canva來說，由Braze推動的跨渠道營銷策略使他們的付費計劃試驗增加了20%，每月活躍的每周通訊用戶增加了15%，跨郵件的交付率達到了99.2%。

Braze的生命周期粘性功能Canvas

當被問及她最喜歡Braze平台的功能時，Stewart強調了這一點釺帆布，我們的客戶旅程構建工具。有了Canvas，手動拚湊用戶觸點的日子結束了;營銷人員可以在給定用戶旅程的任何地方創建個性化的、自動化的營銷活動。斯圖爾特解釋道:“這讓我們能夠在用戶最活躍的平台上發送信息。”她還補充道，這讓她的團隊能夠“開發相當複雜的流程，以便在正確的時間發送正確的信息。”

雖然Canvas在構建消息傳遞流時提供了很大程度的細微差別，但這種特殊性並沒有影響Stewart和她的團隊。事實上，這使他們目前的方法成為可能:“我們開始對我們的畫布越來越複雜，我們現在在使用的畫布中有不同的步驟人則在描述“不做任何工程工作”就能建立起這些複雜的活動所帶來的滿足感時，斯圖爾特指出。

最終的想法

今天的消費者期待相關的、有凝聚力的品牌體驗，無論他們選擇在哪裏、何時或以何種方式參與。為了實現這一目標，品牌公司需要掌握正確的技術。通過了解客戶是如何跨渠道參與進來的，然後利manbetx万博全站客户端用這一理解來個性化地製定發送給消費者的內容，以及發送內容的時間和原因，你就可以提供卓越的品牌體驗和更好的營銷結果。

想要更深入地挖掘?發現你的品牌在消費者粘性方麵可能出現的上升獲得對消費者旅程的詳細訪問權限．