在過去的15年裏,手機重新定義了現代life-shifting個人與他們的朋友和家人,如何從根本上顛覆行業,將品牌如何與他們的顧客交流manbetx万博全站客户端。今天,超過23億人參與在線使用智能手機和其他移動設備,和消費者是活躍在移動建立經濟體以更高的利率。這種轉變使得移動接觸和自動化每家公司的長期成功的重要組成部分,和品牌的主要競爭優勢。
釺平台自2011年推出以來,一直在幫助品牌有效地達到,接觸並留住他們的客戶在移動設備和其他關鍵的數字平台,支持更相關和有效的經驗,在大規模。manbetx万博全站客户端鑒於這種關注,我們很高興宣布釺已經被命名為一個領導者在Forrester波™:移動接觸自動化,2020年第三季度。在這份報告中,Forrester評估9移動接觸自動化解決方案提供商在一組31日不同的標準。釺得分最高的在當前發行和策略(捆綁)類別。釺也收到了波的最高分數編製、數據集成和交付標準和盡可能高的分數的標準:
協調、實時,普萊斯:3成功的客戶互動的重要支柱
滿足當今消費者的期望不僅僅需要發送推送通知的能力。有三個主要支柱我們相信是必要的品牌希望提供出色的客戶互動體驗和我們相信這份報告驗證我們理解如何為企業打造更有意義,有價值,與客戶和人類連接。manbetx万博全站客户端
1。以客戶為中心的策略
今天的消費者的90%感到厭煩的品牌誰送他們無關緊要的營銷電子郵件了消費者覺得不理解與傾向於尋找新的品牌。為了避免這種命運,成功的公司聽客戶和利用技術來了解每個個體的實時上下文,然後與他們的方式展示同情和尊重他們獨特的偏manbetx万博全站客户端好。
客戶應該是第一位的,然後使用的渠道參與他們應該遵循。營銷人員必須能夠提供經驗和他們的客戶和他們的說話manbetx万博全站客户端獨特的行為和偏好;這是唯一的方法可以真正把顧客的核心策略。manbetx万博全站客户端這就是為什麼我們架構釺channel-agnostic和本質橫跨海峽的方法——確保直觀個性化和編製功能被集成到我們的平台。
在報告中,Forrester指出釺是“為數不多的嚐試平台,大量投資於構建企業級的電子郵件功能,”並說“美國公司在嚐試尋找一些手機短信和電子郵件平台應該考慮釺。”
2。實時訂婚
非凡的客戶體驗是建立在數據。雖然公司通常打算利用他們收集的信息來支持智能,數據驅動營銷收集數據的0.5%左右實際上是使用或分析,意味著大多數的客戶數據收集不支持任何有意義的行動。他們持有的大部分信息,營銷人員需要能夠得到的可行的見解在當下,把這些見解及時、有效的經驗。
使品牌與客戶在當下與同理心,我們建立了釺在實時的基礎平台manbetx万博全站客户端流處理並確保我們的解決方案設計無縫集成與其他一流技術。而不是斷開,破碎的經驗,釺客戶能夠提供周到的消息的那一刻,讓品牌讓客戶滿意和參與manbetx万博全站客户端每一個生命周期。正如Forrester所說,“釺提供客戶互動建立在可靠的數據集成能力”和“與上下文數據提供商提供了無數的夥伴關係。”
3所示。打破界限
出色的客戶體驗不發生在一個真空,使它們發生品牌麵臨的特殊挑戰組織或數據倉庫。如果匿名發表,這些斷開連接的技術和團隊之間接觸的不同方麵的客戶體驗會導致效率低下,矛盾的用戶信息,各種令人沮喪與品牌的互動,可以讓消費者尋找其它選擇。
改善結果的唯一方法為你的品牌和你的客戶是要挑戰現狀。manbetx万博全站客户端這是一個關鍵原因,我們建立了釺直觀的用戶界麵(UI)和靈活的集成,以幫助團隊打破內部的障礙,站在提供特殊的方式,正在進行的大規模顧客體驗。manbetx万博全站客户端
釺畫布,我們的平台的客戶旅程編製功能,Forrester被描述為“一個最直觀的和健壯的評估、可視化不僅是旅行,而且測試,測試結果,和旅行分析。“畫布,營銷人員可以容易和直觀理解的影響他們的策略,無縫地測試新假說或參與流動和迭代到我mprove客戶體驗隨著時間的推移和結果。
釺的另一種方式是幫助品牌打破界限,限製他們的努力是通過我們的全麵技術和機構合作夥伴計劃,銅焊合金。我們知道,要有效地接觸消費者,你需要確保你有合適的科技生態係統——允許您以最佳槽你所有的不同的客戶互動需求和技術支持響應連接在一起,相關,深刻人性的品牌體驗。
在報告中,Forrester指出銅焊合金“使客戶與一係列的工具,從數據可視化來重新定位目標。manbetx万博全站客户端“結果呢?是否你想使用釺客戶數據平台(CDP),一台機器learning-powered推薦引擎,行為分析提供者,或所有上述情況,我們的平台為了使這成為可能。
特別感謝
支持實時、協調、和以客戶為中心的營銷核心集中在我國建國以來釺。我們相信我們識別作為一個領導者在Forrester波™:移動接觸自動化,2020年第三季度反映了這些重點和工作我們已經完成在過去九年使這一願景成為現實。
每個品牌和個人構成釺社區,我們感謝你。我們不會在這裏沒有反饋,溝通,和我們的員工的不斷努力,我們的客戶、我們的合作夥伴。manbetx万博全站客户端有您的支持,我們期待著繼續打造未來路徑和形狀的未來客戶履行未來建立在同情、洞察力和考慮。
