科技領域正處於一個奇怪的境地。

經過十年的飛速發展，全球智能手機出貨量進入平穩期2017年，觸發對未來增長放緩的擔憂在這個領域，人們的注意力從智能手機用戶的數量轉移到這些用戶使用這些設備的方式上。

同時，全麵執行歐盟的一般保障資料規例(GDPR)以及仍在展開的問題劍橋分析公司的醜聞這一事件正在改變品牌和消費者對個人數據及其使用方式的看法。在備受期待的年度報告中，凱鵬華盈的瑪麗·米克爾(Mary Meeker)認為我們正處於隱私悖論之中在美國，品牌發現自己需要使用更多的數據來豐富客戶體驗，同時數據的獲取正變得越來越令人擔憂和複雜。(這已經開始發生了——最近的一項研究發現隻有43%的歐盟零售商的客戶數據在gdpr後仍然可用。)

因此，當今年春季的年度開發者大會到來時，組成GAFA的科技巨頭(即穀歌、蘋果、Facebook和亞馬遜)發現自己處於一個陌生的位置，即對並非他們故意引起的、也可能無法完全控製的重大變化做出反應。他們是如何回應的?很小心。

在更豐富、更靈敏的體驗上加倍努力

主要的春季GAFA開發者大會——f8 (Facebook)、穀歌I/O(穀歌)和WWDC(蘋果)——傳統上都是品牌和機構搶先了解最新和最好的客戶互動工具的關鍵機會。Alexa的通知．加速移動頁麵和漸進式Web應用程序．豐富的推(見鬼,推送通知，就那件事而言!)雖然今年的創新不像過去那樣引人注目，但它們展示了一條清晰的前進道路，更關注消費者對技術的最佳使用，而不是不斷上升的使用水平。

在穀歌I / O，我們看到他們專注於跨平台和設備的無摩擦客戶體驗。Android P它支持“切片”(Slices)和“應用程序動作”(app Actions)，前者可以讓應用程序的各個部分承載在另一個應用程序或數字體驗中，後者允許各品牌為其應用程序提供基於Android的上下文建議(例如，當你在Android設備上搜索“泰國美食”時，會調出一個外賣應用程序)。這一版本的Android還將增強用戶與第三方應用推送通知的互動和響應能力，自動屏蔽特定用戶以前經常拒絕的應用通知，並根據以前的用戶粘性模式建議特定的應用內操作。

穀歌還宣布，將推出與穀歌家庭智能音箱兼容的新智能屏幕今年夏天發貨，開啟了該領域的重大變革。有些體驗(遊戲邦注:例如播放音樂)更適合語音指令，有些體驗更適合屏幕(遊戲邦注:例如播放病毒式傳播的視頻)，而其他體驗(遊戲邦注:例如指引方向)則應該能夠在兩種媒介之間無縫切換。隨著穀歌為智能音箱增加了屏幕支持Alexa、穀歌Assistant和Siri的功能越來越多地與帶屏幕的設備集成，比如手機、平板電腦、筆記本電腦和智能電視在美國，我們看到設備之間的界限越來越模糊，以支持更好、更順暢的體驗。

除了穀歌,iOS 12這是蘋果最新版本的iOS移動操作係統，給用戶更多的控製他們的通知體驗通過添加對分組通知的支持，並允許從鎖定屏幕鏡像中選擇退出特定應用程序的通知(或將通知設置為“靜音”)Android現有功能．iOS 12還包括整合推送提示將第一個通知發送給新用戶，使消費者更容易理解接收給定品牌消息的價值。此外，Facebook還宣布了新的整合讓用戶更容易分享內容從Spotify和其他平台到他們的Instagram和Facebook故事。

throughline嗎?專注於支持更多可定製和個性化的用戶體驗，包括語音界麵、觸摸界麵和設備。

對數據隱私和安全的新關注

在一個後gdpr、後劍橋分析的世界裏，瑪麗·米克爾的隱私悖論正在改變公司思考和對待客戶數據的方式。“在未來幾年內，品牌獲取無限海量數據的能力越來越有可能消失。”Braze產品副總裁Kevin Wang說．“因此，以一種深思熟慮的方式收集和保護你確實可以訪問的客戶數據將變得更加重要。”果不其然，我們看到這種認識在GAFA的各個領域都有體現。

在穀歌上，當涉及到Android p時，對隱私的新強調表現出來。特別是，更新的操作係統將建立一個新的功能屏蔽指定手機的麥克風、攝像頭和其他非gps傳感器到大多數情況下關閉或在後台的應用程序。(當數據在後台被收集時，Android P會顯示一個持久的通知告訴用戶。)而蘋果公司則宣布將擴展Safari瀏覽器智能跟蹤防範這將阻止消費者數據跟蹤與網絡評論字段，“分享”和“喜歡”按鈕，除非用戶特別同意選擇加入。該更新還限製了所謂的“指紋識別”，該“指紋識別”用於查明用於訪問給定網站的設備，並建立了額外的保護措施，保護用戶聯係方式、照片、日曆信息和提醒，防止未經授權的數據收集。

JOMO取代FOMO當前位置蘋果和穀歌擁抱數字健康

多年來，蘋果和穀歌一直在為品牌提供提高手機用戶粘性的工具，但今年，它們都反思了一下，重新考慮了一下。

穀歌首席執行官桑達爾·皮查伊在穀歌I/O大會的主題演講中表示，他擔心如今的消費者會在多大程度上被移動技術帶來的信息流所淹沒，並宣布了一項新的數字健康計劃，旨在幫助人們更好地理解他們在設備上的沉浸感，並支持與技術進行更有意識的互動。

在Android P上，用戶可以使用Android儀表盤(Android Dashboard)獲取有關他們使用不同應用和功能的詳細信息，並輕鬆為自己和孩子設置使用限製;此外,Android的請勿打擾模式將促使用戶在使用手機時休息一下(特別是在深夜)，包括使用新的灰度模式。蘋果公司也不甘示弱屏幕時間——它將向用戶提供手機使用情況的每周活動摘要，並允許用戶對總體使用情況以及特定應用程序設置限製。此外，iOS 12還會自動保留用戶上床睡覺後發出的通知。等他們醒了再給他們看。

總的來說，這些變化對希望與客戶互動的品牌來說是重大的新限製，對希望控製自己數字體驗的消費者來說也是強大的新工具。manbetx万博全站客户端

這一切給我們帶來了什麼?

總之，這些變化意義重大。

Android P和iOS 12都延續了目前的趨勢，即更無摩擦、更有凝聚力的品牌體驗，可以支持強大的客戶關係，但也增加了營銷人員的賭注，因為消費者期待所有品牌體驗在渠道、平台和設備之間無縫移動。

為了有效地應對這一挑戰，品牌需要獲得細致的客戶信息，並能夠在不同的係統之間移動這些信息，並以協調的方式對其采取行動。但他們也必須做到這一切，同時尊重新的數據隱私法規和消費者期望，並應對與穀歌和蘋果新數字健康計劃相關的新挑戰。

為了實現這一目標，各大品牌需要加倍投入創意。這意味著要超越創意執行、信息傳遞和內容，擁抱真正有創意的跨團隊合作、解決問題的方法，以及使用技術來提供消費者渴望的個性化、相關的體驗的方法。

它看起來像什麼?

• 專注於智能數據收集實時客戶檔案可以給你信心，你需要充分利用觀眾數據在你的處置尊重GDPR以及客戶的願望manbetx万博全站客户端
• 有效地利用這些數據，使用周到的、高度相關的個性化消息，為每位客戶提供有價值的、響應性強的品牌體驗，包括由動態內容
• 取一個科技巨頭的書而且利用人工智能可以提供的好處通過使用寄送時間優化避免你的客戶進入“請勿打擾”manbetx万博全站客户端期，並確保你在他們準備參與的時候找到他們。