與他人建立聯係，尋找共同點，相互了解，並最終在信任和相互理解的基礎上建立關係，這是人類的本性。因此，在一個我們越來越依賴移動設備和數字渠道的世界裏，我們更喜歡與品牌互動也就不足為奇了以人性化的方式與我們交流通過注意我們發出的信號，然後個性化對話來滿足我們的需求。

但隨著技術的快速發展，我們有了如此廣泛的接觸受眾的方式，我們如何知道從哪裏開始呢?這就是為什麼我采訪了GetYourGuide的Krzysztof Szymanski，他清楚地認識到，了解你的受眾，並通過多種渠道為他們提供價值是多麼重要——這是這家快速增長的旅遊體驗預訂公司特別擅長的事情。

我們的談話提供了很多值得思考的食物和很好的例子，你可以利用這些例子來幫助你為自己的品牌創造一個有影響力的客戶體驗。

要明白客戶的偏好是不斷變化的

僅僅因為用戶已經完成了創建他們的客戶頭像的練習，並不意味著你突然就了解了該用戶的內在和外在。

你需要了解他們的感受，為什麼他們選擇購買你提供的產品，以及他們可能對其他產品感興趣。但實際情況要複雜得多。你還需要了解這些偏好隨時間變化．旅遊的選擇例如，可以是教育、環境和機會的結合。

Krzysztof解釋說:“單身的時候和和女朋友一起旅行的時候，你的旅行偏好是不同的。一旦你開始和家人一起旅行，你肯定會有不同的(旅行偏好)。”為了創造良好的客戶體驗，你需要認識到這些變化，並了解它們可能會如何改變客戶對你的需求。“我們不斷分析各種信號，試圖了解，對於這種人來說，哪裏是最好的目的地?”Krzysztof說。“在某個目的地預訂最好的活動是什麼?”

我們可以在零售業看到類似的模式。當一對夫婦發現他們即將為人父母時，他們的消費習慣很可能會改變。他們的生活方式和優先事項將會改變。那些對他們說話的營銷溝通就好像他們沒有經曆過環境的大變化一樣，他們充其量也會被忽視。

無論如何，都要與客戶保持接觸manbetx万博全站客户端

當事情發生在他們無法控製的時候，一些品牌就會失去控製，因為他們不確定如何參與，最終失去了對他們試圖創造的客戶體驗的控製。COVID-19大流行就是一個很好的例子，導致許多品牌在試圖弄清楚該怎麼做時摸索和掙紮。

克日什托夫稱新冠肺炎是“旅遊業的一場地震”，但他表示，GetYourGuide迎接了挑戰。他們很快意識到，盡管在很大程度上無法實現他們的常規轉換在美國，他們仍然可以通過“推出讓人們在某種程度上仍能享受旅行之美”的活動來吸引觀眾。

該公司的“世界在家”活動提供虛擬體驗，比如和來自巴厘島的老師一起做瑜伽，或者和意大利廚師一起做飯，所有這些都是在相對舒適的封鎖中進行的。他們還專注於通過編輯內容來增加價值，因為他們明白，盡管人們無法去任何地方，但他們仍在夢想和計劃下一次旅行。

在這些共同的努力下，它們的打開率飆升至30%以上——遠高於行業平均水平——這讓人們一直惦記著不可避免的旅行恢複的那一天。

數據是將一切粘合在一起的膠水

如果你想創造一個更難忘的客戶體驗，數據肯定是關鍵所在。隻有通過傾聽客戶與我們品牌的互動，我們才能有效地提供有意義的manbetx万博全站客户端個性化體驗。通過獲取數據學習在上下文中閱讀它，我們為客戶提供量身定製的旅程，感覺就像一對一的對話。

根據Krzysztof的說法，GetYourGuide“花了大量時間思考，不僅要考慮客戶處於客戶生命周期的哪個階段，還要考慮客戶旅行周期的哪個階段。客戶是否真的處於計劃模式，還是他們已經到達目的地了?”一旦你知道了這一點，你就可以在提供與客戶最相關的內容類型時更加有意識和有效——並通過正確的渠道做到這一點。manbetx万博全站客户端Krzysztof認為這是所有客戶關係管理團隊應該朝著的方向。

GetYourGuide很早就意識到了這一點的重要性。他們意識到成功的關鍵在於了解個人的旅行偏好，並很快意識到擁有這個過程是有價值的。Krzysztof解釋道:“我們決定將整個推薦邏輯保留在內部，這樣我們不僅可以提供具體的活動，還可以嚐試預測(客戶)在完成旅行後會喜歡的其他目的地。”他指出，GetYourGuide通過嚴格控製這些有價值的數據集，並允許那些最了解客戶品牌的人使用這些數據來推動洞察，從而取得了巨大的成果。manbetx万博全站客户端因為他們知道很多:“如果你預訂了巴黎的埃菲爾鐵塔，我們就知道你具體哪一天會在巴黎。我們可以把它留在那裏，或者我們可以說，‘嘿，我們有詳細的行程安排，讓你在巴黎度過完美的兩天，’而不僅僅是參觀埃菲爾鐵塔。因此，我們正在考慮製作所有核心語言的本地化內容，然後我們可以把這些內容放在應用程序中，讓人們看到。”

想橫渡英吉利海峽的

不要以為每個人都會打開你發送的每封郵件;不要以為推送通知就足以成為所有用戶的主要溝通渠道。要意識到，當涉及到溝通方法時manbetx万博全站客户端，客戶有自己的偏好，這些偏好會根據他們在客戶旅程中的位置而變化。

克日什托夫表示:“無論manbetx万博全站客户端客戶在巴黎、羅馬還是巴塞羅那探索一座城市，他們使用我們移動應用程序的參與度都明顯高於使用電子郵件。”“人們在旅行時並不需要查看電子郵件，但他們會使用移動數據。所以我們有電子郵件，推送通知，應用內[信息]而且內容的卡片．我們正在利用這四個渠道來擴大我們的影響力。”

在這個互聯的世界裏取得成功非常重要建立出色的跨渠道體驗．銅焊的研究他發現，與完全不接收消息的用戶相比，在單個渠道發送消息與參與度增加179%有關。然而，利用兩個或兩個以上的消息渠道與用戶溝通的品牌，其用戶粘性提高了642%，突出了跨渠道拓展對營銷人員來說所代表的競爭優勢。

專注於在接觸點之間移動客戶manbetx万博全站客户端

許多品牌發現，客戶要麼通過網站、社交媒體渠道manbetx万博全站客户端，要麼通過應用程序進入，很難在接觸點之間移動他們，讓他們做你最終想讓他們做的事情。Krzysztof解釋說，GetYourGuide的大多數客戶都是通過網站來的，所以該品牌麵臨的挑戰是讓他們下manbetx万博全站客户端載應用程序，並持續使用它。

GetYourGuide的解決方案是給人們一個額外的下載應用的理由:離線移動活動券。“所以無論你什麼時候預訂東西，你都可以下載離線代金券，無論你在旅行時是否能上網，你都可以在應用程序中打開你的機票。”他建議，許多公司應該考慮使用這種有意設計的策略，以實現更強的業績。

讓客戶保持manbetx万博全站客户端興奮，並繼續回來

客戶關係管理是一場持久戰。正如克日什托夫所說:“CRM中的‘R’並不代表收入，而是關係。”這就是他認為自己的目標，與客戶建立關係，不僅是在他們旅行時，而且是在任何時候。manbetx万博全站客户端

GetYourGuide在這方麵做得非常成功，它通過尋找聯係客戶的理由來構建提高客戶參與度的功能。manbetx万博全站客户端克日什托夫解釋說:“有些人把它們叫做虛假的交易郵件，但我更喜歡把它們叫做裏程碑慶祝。”

他告訴我們:“我們正在開展預訂周年紀念活動，提醒人們去年那個時候他們正在紐約、倫敦或東京旅遊。”“我們可以在使用GetYourGuide的第五次或第十次旅行，或者今年訪問的第三次或第四個國家左右做一些事情。我們還將鼓勵他們使用我們的願望清單，開始添加新的活動或考慮另一次旅行。”

當你這樣想的時候，可能性是無限的。縱觀整個行業，我們可以看到無數這樣的例子，比如音樂流媒體服務上的建議播放列表、“為你推薦”和視頻流媒體服務上的滾動劇集，甚至是冥想和語言學習應用程序中內置的鉤子，以激發重複、習慣和忠誠度。

最終，GetYourGuide希望成為一個讓人們可以充分規劃自己在目的地的時間的地方。這將包括行程，預訂，門票，特別優惠，相關活動提供，額外的內容和信息。所有這些都是通過多個移動渠道交付的。難怪他們的客戶如此投入和興奮。manbetx万博全站客户端

最終的想法

在當今的移動領域，品牌通過與客戶的個性化、難忘的對話來創造價值至關重要。manbetx万博全站客户端通過詢問客戶的數據，並在整個客戶旅程中深入研manbetx万博全站客户端究他們的偏好，你將開始建立真正的人際關係。

更進一步，鼓勵人們與多個接觸點和渠道進行交互，你就可以真正提供一致的、有價值的內容，在客戶需要的時候，無論他們在哪裏，都能滿足他們的需求。manbetx万博全站客户端

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