無論我們準備得多麼充分，沒有一個品牌能夠預測未來。正如最近COVID-19所顯示的那樣，世界可以在瞬間發生變化。最好的品牌需要快速適應的能力，以便更好地為客戶服務。manbetx万博全站客户端這是個不小的壯舉，但當你建造一個技術堆棧它既強大又靈活，沒有任何障礙。

為HappyFresh這家位於雅加達的在線雜貨配送平台在印尼、馬來西亞和泰國運營，新顧客和老顧客的湧入似乎不是問題。manbetx万博全站客户端然而，由於COVID-19，許多用戶轉向在線雜貨訂購，送貨時間比人們結賬的速度更快，導致一部分客戶在未完成訂單前放棄訂單。manbetx万博全站客户端

HappyFresh致力於顧客至上的理念，需要在不重建技術基礎設施的情況下迅速解決這種令人沮喪的消費者體驗。幸運的是，他們有Braze。

在IAM的眨眼間

為了保護用戶體驗，快樂新鮮必須適應新的情況，同時不能給已經很忙的技術團隊帶來太多壓力。他們的策略:橫跨海峽的溝通始於應用消息(我)。

通過跨部門合作，HappyFresh開發了一個高價值的消息流來通知和維護客戶:manbetx万博全站客户端

• 首先，產品團隊確定了由於無法提供交付時間而導致大多數客戶放棄的地方。manbetx万博全站客户端
• 接下來，他們創造了一個自定義HTML應用程序內消息在關鍵時刻被觸發。
• HappyFresh科技團隊建立了一個自定義的Javascript IAM，這允許他們改變用戶對特定消息流的選擇偏好。
• IAM通知用戶情況，並給他們一個機會，選擇一鍵進入更新通過推送通知而且電子郵件．
• 這一客戶旅程在Braze內部通過我們的帆布客戶行程管理功能。

更好嗎?整個過程隻花了兩天時間就完成了。

快樂生鮮的業績:高購買率和選擇權

這帆布在HappyFresh的檔位恢複正常之前，這一活動持續了大約三周。在此期間，IAM實現了43%的選擇加入率。以下電子郵件和推送更新擁有33%的購買率。

“在快樂生鮮，我們相信用更少的錢做更多的事情，”快樂生鮮集團客戶關係管理主管Yee Lynn Chan說。“探索所有的功能，因為你永遠不知道你可以用正確的工具和一點點的鬥誌解決什麼問題。”

最後請注意

快樂新鮮決心為顧客提供最好的體驗——尤其是在經濟困難時期，他們的服務可以幫助人們緩解憂慮。這種顧客至上的方法不僅向用戶展示了他們的關心，還幫助他們在用戶最需要的時候提供價值。