Hosco是一個酒店行業的全球招聘平台，但它不僅僅是一個招聘公告板。Hosco為求職者帶來了一種社交網絡的氛圍，它從廚師阿蘭•杜卡斯(Alain Ducasse)等酒店業領軍人物那裏獲得了職業建議，還提供了從收入管理到可持續發展等方方麵麵的在線課程。

讓人們完全融入Hosco是一個關鍵步驟，但讓他們回到Hosco並參與其中同樣至關重要。為了最大限度地提高用戶粘性，Hosco利用Braze改進了三個用戶交互領域:上線、再粘性和應用評級。

帶有人情味的信息吸引和留住用戶

Hosco認為他們的入職流程是一個需要改進的關鍵領域，並試圖推動用戶完成一些重要的步驟，比如完成他們的個人資料。該公司使用客戶旅程管理工具braze canvas啟動了一個多路徑的客戶旅程，補充道個性化通過基於高價值行為的Liquid標簽，如完成個人資料和完成工作申請，並根據用戶是否成功完成給定的行為自動調整消息。

一旦用戶登陸，Hosco就會采用跨渠道的方法來推動流失用戶的再粘性。這一策略由Braze提供支持，包括每周的思想領袖電子郵件通訊推送通知促使他們查看更多的內容並申請工作。

最後一步是鼓勵用戶對Hosco應用進行評級。通過利用Braze平台基於用戶行為觸發消息的能力，Hosco發送了應用評級應用消息向剛執行了高價值操作的用戶推廣，使他們的應用在蘋果app Store和穀歌Play上的評分提高了17%以上。

“這些結果令人驚訝，因為在短短兩個月內收集到如此多的數據真的很困難!Hosco的客戶關係管理專家Alina Litvinova說。“這對我們來說是非常大的一步和進步。”

Hosco結果:用戶活躍度、工作申請和應用評級的上升

通過創造更豐富的入職體驗，鼓勵用戶與內容互動並申請工作，Hosco發現獨立點擊打開(CTOR)率增加了54%。Hosco的應用商店評分從4分上升到4.7分，在穀歌Play和蘋果app store的評分分別為4.8分和4.8分，這使得他們更容易推動有機下載和更強的整體用戶獲取。

最終的想法

在短短兩個月的時間裏，Hosco通過使用Braze來扭轉其新入職和重新參與體驗的局麵相關的、個性化的流程和信息適合酒店行業的求職者。通過激勵Hosco應用程序用戶完成他們的個人資料，搜索工作，與專家和雇主交流，該公司產生了用戶登錄、求職申請和CTOR-plus的激增，提高了應用程序商店的排名。

要了解更多關於建立客戶旅程，啟動持久的客戶關係，請查看我們與IBM的Zoltan Szalas的對話。