格言,真正的連接相連的世界裏很難獲得感覺幾乎陳詞濫調。畢竟,隻有每個人都潛水毫無保留地為數字領先互動,與一個品牌在你的手機上是一個新奇的是老式的安排你的一天當一個電視節目。

說,這個普遍性並沒有讓客戶參與在數字領域更容易。相反,與很多品牌試圖達到觀眾他們生活在網上,酒吧是清除翻譯訂婚親和力已提高了。達到依然很重要,但現在一個期望存在連接將發生的方式,強調人類在通用和個性化的關注,batch-and-blast風格的自動化。這種接觸,培養忠誠:在一個凱捷谘詢調查確認為高度忠誠,75%的受訪者說,他們預計一個差異化的品牌他們光顧的購物體驗。

情感=訂婚

認識到需求是很重要的,但它隻是成功的一半。研究表明有一個品牌差距的看法與觀眾和消費者互動的經驗。營銷人員的調查中,90%的人認為他們提供了一個個性化的用戶體驗,而隻有40%的消費者表示同意。這要歸咎於這一事實可靠commerce-driven戰術忠誠卡和折扣不再等重要的消費者溝通,引起了你的情緒化反應。

根據人類釺品牌研究(黑洞),前兩個因素影響消費者如何率與品牌互動的人性是:細節的印象,他們的經驗被認可,和他們說如果由一個“普通的人。“換句話說,它的感情,而不是金融激勵驅動。

更好的人類通過技術

麵臨的挑戰是如何實現這種大規模個性化的體驗。似乎有點諷刺,這是投資技術,使品牌與消費者更好的人性化交流之旅。工具,如機器學習(毫升),動態內容,液體個性化可以提高機械交互以便客戶感到他們正在經曆移情和洞察他們的旅程。manbetx万博全站客户端

結果不言自明。研究釺顯示,使用這些策略可以產生更好的人性化交互移動推開增加119%利率和電子郵件的打開率增加了28%。更重要的是,消費者認為一個品牌的溝通是人類是2.1倍更有可能愛品牌,1.8倍更有可能推薦它,和1.8倍更有可能購買的品牌。

下一個步驟

結論無法清晰:培養真正的接觸是獲取消費者的情感個性化他們的經驗因為它是關於他們。理解和應對這些情緒的關鍵是在擁抱技術,允許它在規模。

更多轉移客戶的期望和營銷實踐能滿足他們,看看品牌人類研究Forrester谘詢代表由釺。