原則# 1:介紹故意摩擦加載觸發器
第一個原則我將分享可能是最具爭議的。雖然傳統的增長時代精神支持的需要把盡可能多的摩擦從注冊流程為了最大化注冊完成,我的經曆讓我從不同的角度看問題。你的新員工培訓流程學習是你的第一個機會是什麼新用戶想要獲得你的經驗,往往當他們最感興趣和願意投資時間設置。不要錯過這個機會來收集盡可能多的信息關於你的新用戶。
在田園詩,我們把這種哲學一些會考慮一個極端。我們注冊的診斷需要大約5分鍾完成,由30多個屏幕,其中一些我下麵的共享。我們要求成員對他們的高層目標和動機,他們目前的飲酒模式,和他們的人口統計信息,同時點綴流與指導指望從我們這裏得到什麼回報。雖然我們當然擺脫一些用戶在這個過程中,我們發現需要這個前期投資幫助我們識別用戶最高的意圖,並為他們從一開始就非常個性化的體驗。
我不是建議你應該添加摩擦摩擦的緣故,隻是你應該認識到你的注冊流程為契機,準備一個深深為新成員個性化體驗。是思考你收集的數據,故意讓你獎勵用戶提供關鍵信息。
最好的辦法做到這一點呢?盡快向他們展示如何使用它來豐富他們的體驗。
原則2:領導與個性化的
你的下一步?為新用戶提供一個投資回報他們得到建立。沒有更令人沮喪的經驗比花一段時間新員工培訓新產品隻有通用的終端屏幕上。這一刻就是你的磨擦接觸策略或破裂。
向您的用戶顯示在第一個會話中為什麼他們提供信息共享他們的時間是值得的。這需要戰略哪些信息你請求,以及如何構造數據立即可行的(理想情況下,你的產品和營銷團隊)。田園詩的回報是一個個性化的計劃,適應基於用戶目標,基線飲酒習慣和人口信息科學(相關的)。
在新員工培訓我們提供的個性化的體驗是一致的短信和我們的網站,提供一個集成的經驗,感覺就像一個連續的體驗,而不是雜亂拚湊。
原則# 3:讓用戶有意義的用法在第一天
既然我們已經得到用戶注冊,我們的目標是讓他們有意義地參與核心產品經驗盡快。根據您產品的使用模式,它不可能讓用戶到“一個哈!”在第一天,但至少它是至關重要的向用戶展示明亮的路徑為用戶如何到達那裏。
那是什麼樣子的呢?考慮田園詩。我們的成員不會達到完全優化的飲酒習慣第一天,所以我們專注於展示他們有多小,原子操作可以將他們。對我們來說,這是讓新用戶追蹤他們第一次喝,幫助他們理解核心參與模式是如何工作的,幫助他們建立對自己的消費正念。
這是我們第一次用戶短信體驗,推動成員實踐跟蹤在一個模擬的教程:
一件事:與您提供的培訓前期選擇性。不要指望你的新注冊用戶從第一天開始。給他們足夠的訓練開始使用你的應用程序或服務的核心模式。保存以後更複雜的功能。
原則# 4:隨著時間的推移,逐步推出新功能的上下文中使用
你釘首次用戶體驗,從第一次來注冊和第一個產品交互。現在,你的目標是將每個用戶變成一個專家,讓他們得到最出你的產品。但並不是每個用戶必然會想要或需要你每個特性。這就是環境是至關重要的。
你的產品能夠為每一個增量特性,考慮次用戶體驗你的用戶最需要它的地方。這裏有一個快速的例子我們教用戶如何能夠正確前一天的總與一個特定的反應語言:
我們表麵這個消息一旦錯過他們的一員窗口確認前一天的總數,這有效地結束他們的跟蹤記錄。看到他們痛苦的傾向去0,我們給他們一個簡單的方法來恢複,幫助他們保持參與,避免失望。
把它放在一起
而這些原則還遠未詳盡的和可能不是適合每一個企業,有價值的學習我們如何思考新的用戶體驗在田園詩。隨時拍攝我的電子郵件(電子郵件保護)如果你有問題,評論,或有什麼我可以幫助你!
尼克•艾倫
尼克·艾倫是田園詩的創始人兼首席執行官(原稀釋教練),在那裏他的專注於幫助那些經常酒精飲料更健康的習慣建立在他們喝酒。他是個長期釺電力用戶擁有超過10年的經驗在retention-focused增長,跨越產品和營銷。
