有些日子,試圖遏止客戶流失可能覺得一樣艱巨的努力拯救一艘正在下沉的船。你能扔出生命preservers-in這種情況下,贏回運動,有用戶信息,和其他outreach-fast足夠了嗎?但這就是:你的客戶保留策略沒有反應。處理得當,它應該是一個持續的練習,就像學習遊泳,確保每天做幾圈保持。

但你如何到達那裏?第一步是認真審視你的保留策略是今天,為了看看有機會進一步優化它。

客戶保留實踐自我評估測驗

這裏有六個問題需要答案為了評估是否貴公司的客戶保留策略是建立有效的保存有個人或如果你錯過了。

你收集正確的數據嗎?

你會知道你是如果…

• 你定義你的目標數據收集根據你的行業和公司的獨特的業務需求。
• 你要求的信息和跟蹤是可行的(直接和聯係你的目標)。
• 你收集客戶數據的三個主要類型:
  • 人口統計數據和個人信息
  • 利益
  • 行為和事件

如果你收集正確的數據,你們民主化?

你會知道你是如果…

• 消費者隻需要一次共享關鍵的個人信息(而不是多次在各種應用程序,網站,電子郵件通訊,個人賬戶,等等)。
• 你使用住客戶檔案確保重要客戶屬性和更新是可用的所有麵向客戶的實時係統。

你設置讓客戶了解每一步的過程?manbetx万博全站客户端

你會知道你是如果…

• 有之間沒有筒倉的團隊與客戶互動manbetx万博全站客户端(如經濟增長、市場營銷、接觸,和客戶體驗團隊)。
• 你的公司有一個明確的觀點端到端消費者的旅程來保證你的承諾之間的連續性交付和實際呈現給用戶
• 你的新員工培訓流設置展示價值。
• manbetx万博全站客户端客戶準備拓展從you-i.e。,他們知道更新就可以收到,為什麼他們不會想錯過,特別是手機和網絡推動,退出率高。

你在想的問題——執行嗎橫跨海峽的推廣嗎?

你會知道你是如果…

• 你提供橫跨海峽的支持渠道,最重要的(和產生最大的影響)為你的商業模式,可能包括:

• 電子郵件
• 推送通知(移動和網絡)
• 應用內(瀏覽器)消息
• 內容的卡片
• 短信
• 連接設備的通知
• 聊天機器人和/或過多的(OTT)業務消息

• 你問客戶偏好(采取行動),包括渠道的偏好。

時消息渠道,公司采用單通道方法可能疏遠那些沒有特定的頻道或未能達到人的粉絲參與多個通道何時何地他們活躍。通過擁抱交叉流道,可以避免這種命運,並提供一個更好,更深思熟慮的消息傳遞體驗你所有的客戶,給他們更多的理由留下來。manbetx万博全站客户端

你使用工具旨在遏製生產嗎?

你就會知道你要正確如果你使用關鍵客戶互動工具,幫助確保你的推廣更相關的,有價值的,有效的,包括…

• 個性化:你打電話給你的客戶的名字,記住manbetx万博全站客户端他們真正重要的是什麼,什麼樣的會員狀態,他們熱衷於什麼主題,他們已經瀏覽網上的商品,和更多。
• 多變量測試:你放在一起贏得最好的複製、組合配色方案,和行動的呼籲,通過測試他們隨著時間的推移和精煉。
• 寄送時間和渠道優化:每個消息到達理想的——在正確的渠道為每個單獨的接觸。
• 交貨方法:時間和交付消息如何在促進你的激戰的影響銅焊的研究發現,基於動作和API-triggered消息往往超越基本的基於時間的交付。
• 深度鏈接:你引導人們的正確位置在您的應用程序或網站,並避免失去潛在的打字時得看著旅程通過應用程序或網站。

內容是否相關、新鮮和有意義嗎?

你會知道它是如果…

• 您的消息傳遞是動態更新,利用連接的內容(也稱為動態內容)的上下文相關的時刻
• 你的消息包含基於最新的信息實時(不是數據的處理延遲,可能呈現信息過時了)
• 你的團隊使用動態分割裁縫活動團體基於共享的個人特質和行為,實時更新

如何提高客戶保留嗎

讓顧客逗留的秘訣歸結為理解個人和滿足其獨特的manbetx万博全站客户端需求。一次又一次。它是關於交付相關的接觸和體驗,有意義的人類。

在我們最新的指南中,我們走過七個密鑰保留策略工作,10贏得保留活動,品牌需要采取的步驟在保留看到明顯提高。看看現代客戶保留:你需要知道什麼今天開始優化你的保留策略。