商業環境正在發生變化，而且變化得很快。新技術不斷湧現。新的客戶行為不斷出現。我們正在迅速接近這樣一個點:與客戶建立一對一的數字聯係將不再是一件好事;manbetx万博全站客户端這將是建立可持續的客戶/品牌關係的唯一途徑。
“為了打破這種外延的迷霧，品牌必須通過深思熟慮的、相關的信息來證明，他們可以為他們想要接觸的人提供真正的價值。要做到這一點，你需要個性化。”
我們是如何走到這一步的:過度參與和個性化解決方案
新技術的轉型增長——從萬維網的興起到手機的爆炸式發展，前所未有的全球普及——從根本上改變了日常生活的輪廓。如今，很少有人會在日常生活中不帶智能手機，許多人表示，他們對手機的依賴程度非常高，以至於他們無法自理感到不安當他們不抱著它們的時候(這可能就是為什麼很多人堅持要。睡在手機旁邊或手機旁邊）.
因為很多人幾乎每時每刻都帶著手機(因為這些設備包括GPS和大量細致的傳感器)，現在公司有可能比以往任何時候都能收集到更多、更詳細的客戶信息。manbetx万博全站客户端手機和其他新興平台也極大地擴展了品牌接觸受眾的方式。這不僅僅是關於電子郵件了,與移動和網頁推送通知，在瀏覽器內和應用消息以及大量即時通訊選項的湧現。（Alexa的通知有人知道嗎?)
噪音太大了。這並不奇怪，很多人都忽略了這些信息——即使這些信息真的對他們有意義，普通人也很難與所有這些信息互動，因為它們的數量和頻率太大了。為了打破這種延伸的迷霧，品牌必須通過深思熟慮的、相關的信息來證明他們可以為他們想要接觸的人提供真正的價值。要做到這一點，你需要個性化。
個性化舉措可以帶來巨大的價值，包括平均10-30%的收益提升和更高的用戶獲取率和粘性。”
——朱利安·鮑德，麥肯錫
個性化的承諾
所有的數據技術都使收集成為可能:它本身沒有任何價值。郵政編碼。零。沒有什麼結果。如果你隻是收集信息，而不采取行動來更好地了解或與客戶溝通(manbetx万博全站客户端或者等太久才行動)，你還不如把它開進《奪寶奇兵》(Raiders of the Lost Ark)結尾的政府倉庫;它不會為你或你的觀眾帶來任何改變。
當你有效地利用可用的數據使你的品牌體驗對每個客戶更有吸引力、更相關、更有價值時，這就是個性化。根據情況和你的品牌的特殊需求，這可能意味著在電子郵件中添加客戶的名字，自動定製他們在你的應用程序或網站上看到的內容，或者動態添加相關產品或新聞在你發送的推送通知中，等等。關鍵是要找到一個最佳點，利用數據來個性化信息傳遞體驗，幫助你的品牌更周到、更有說服力地與客戶溝通。manbetx万博全站客户端
做對會很困難。但對於那些這樣做的品牌來說，回報是巨大的，而且是可以衡量的。麥肯錫的朱利安·布德特認為“個性化舉措可以帶來顯著的價值，包括平均10-30%的收益提升和更高的客戶獲取率和參與度。”對於許多品牌來說，這意味著個性化可能是成功營銷策略與失敗營銷策略的區別。然而，Boudet對個性化的努力提出了警告，“關鍵是它們必須做得正確。”無效的個性化帶來的財務影響是巨大的:埃森哲(Accenture)進行的研究發現，全球的公司都是如此每年總共損失1萬億美元的收入因為他們與客戶的溝通並不總是相關的。manbetx万博全站客户端
這對你來說意味著什麼?個性化可以真正提高用戶粘性和收益，改變你的公司，你的團隊和你自己的遊戲。但如果你要做這件事，你必須完全承諾——沒有部分功勞。
這是問題的主要部分。雖然成熟品牌的聰明人知道個性化是他們應該大力利用的東西，但他們中的很多人都知道隻是沒有。事實上，根據Evergage和Researchscape的一項研究，55%的營銷人員表示，他們缺乏相關數據他們需要有效地使用個性化。許多使用個性化服務的人並不相信他們做得很好。隻有31%的營銷人員在個性化方麵，如果從A到F，給自己打A或B;46%的人給自己打了“c”
更糟糕的是嗎?這些低評級與我們從消費者那裏聽到的反饋非常接近。弗雷斯特研究公司(Forrester Research)首席分析師布蘭登·維徹(Brendan Witcher)表示，雖然90%的營銷人員認為自己在某種程度上提供個性化體驗，隻有40%的消費者同意這一觀點根據這個評估。從全球的角度來看，這些數字會變得更糟由麥肯錫的Periscope進行的研究例如，31%的美國人認為他們從品牌那裏收到的信息通常或總是與他們相關，而隻有19%的法國人持同樣觀點。
也就是說，這些消費者已經習慣於希望他們與品牌的互動是定製的。74%的消費者感到沮喪根據Harris Interactive與Janrain的一項研究，當他們在網上看到不相關的內容或促銷活動時Monetate的研究發現83%的人希望從他們光顧的品牌那裏獲得個性化的體驗。
這對成功滿足需求的品牌來說意味著更強勁的業績。Braze進行的研究發現，使用Liquid(一種開源模板語言)來個性化信息，可以將郵件的總打開率提高225%*。高德納公司(Gartner)去年預測，投資於全方位個性化方法的公司的銷量將超過那些沒有這樣做的公司超過30%在2018年。
采取行動:如何實現個性化
個性化是強大的，但它不是憑空發生的。要利用這一關鍵功能，您需要了解六種主要的個性化類型以及支持它們的四種不同方法。
跟上…的速度信息背後的力量:有效個性化的具體細節，我們將獨家介紹客戶信息個性化的具體細節。
*方法
Braze Research的這項分析衡量了2017年8月至2018年8月期間40多萬個不同活動的推送總打開率(包括直接打開率和影響打開率)。打開率定義為打開的推送數除以發送的推送數。
