人們說了很多關於管理客戶關係和提供豐富的、有凝聚力的經曆在各種不同的設備,平台和渠道。但他們很少解釋品牌應該讓它發生。有一個原因的。是很困難的。

成功策劃客戶旅程是一個主要難點為很多品牌,東西常常阻止商人建立的各種強大的客戶關係,使其能夠達到他們的目標。你可能經曆這矛盾的消息,消息在奇怪的時間,或無關緊要的複製和想知道到底是怎麼回事。在大多數情況下,營銷人員沒有所需的技術(或知識)妥善安排客戶行程,導致破碎的經驗。

在銅焊,我們有一個獨特的視角,因為我們的客戶需要做這項工作每一天才能成功。manbetx万博全站客户端幫助他們到達那裏,我們集思廣益,創造了東西可視化客戶旅行工具旨在方便營銷人員概念化無縫協調他們的活動和目標,個性化的信息渠道。我們叫它釺帆布,它使有效客戶旅程管理簡單。

畫布上支持“各級實驗程序,從實際的成功項目的每一個消息,內容,和交付機製,“米蘭Thakor說在Lyft乘客接觸鉛。

對營銷人員來說,能夠很容易想象不同的步驟,參與客戶推廣階段,消息在一個位置是很強大的。它可以使壓倒性的區別與大量斷開連接的消息和你的客戶達到他們在正確的時間正確的宣傳正確的渠道。manbetx万博全站客户端當然,有效生命周期管理不僅僅是可視化和策劃客戶旅程;這也是尋找無縫的方式去改善它。這意味著尋找方法來測試你的客戶互動策略性能和迭代結果你發現在當下。

釺帆布使這成為可能。

Fiverr +釺畫布:生命周期優化營銷

在其核心,釺畫布是為了方便營銷、增長,參與團隊來管理他們的客戶關係。全球自由市場服務Fiverr,這些功能至關重要,因為他們長大他們使用釺促進行業進步的思維方式,使其更容易表客戶體驗穿越的品牌,而不是一係列特別的交互。

早在2016年,Fiverr正在尋找方法來把他們已經全麵的客戶信息策略更上一層樓,和需要一個技術,盡快工作。因為釺畫布上支持不同運動變體的無縫的測試在一個高度可視化界麵,Fiverr能夠測試多種方法在一個主運動,從而能夠更迅速地測試,驗證,或者把他們不同的假設和創造性的策略。

兩年後,Fiverr創建了一個畫布,測試四個方法來鼓勵用戶第一次購買和所有四個用戶的對照組相比沒有收到消息。使用釺帆布能評估的數量購買,購買價值,選擇客戶所產生的總收入是影響消息時間,消息傳遞通道的選擇,和其他戰略因素。manbetx万博全站客户端此外,Fiverr優化畫布的四個變量使用:

• 聰明的時機:這個寄送時間優化工具利用機器學習允許品牌確保發送的消息交付每個收件人的獨特high-engage時期
• 異常事件:這個工具可以讓品牌自動抑製消息不再在他們的情況下(比如,取消一個廢棄的車電子郵件當給定用戶的購買是為了驅動消息發送之前
• 連接的內容:這個工具允許品牌動態添加複製、圖片和其他內容從公共api和自己的專有服務器消息的一刻,確保響應,相關通信

他們預期從過去的經驗中,所有四個方法Fiverr嚐試使用釺帆布顯著優於對照組,但他們的實驗確定表現最佳的運動變體杠杆橫跨海峽的客戶旅程,移動和網絡推通知,瀏覽器和應用消息,電子郵件駕駛:

• 增加8.8%在3天內購買的數量了
• 增加10.1%平均訂單價值與購買
• 增加20.9%在收入與運動變體

“作為營銷人員,我們的工作是理解和識別各種旅行不同的客戶需求和意圖,並使這些客戶高興,”Ben Blanki說,增長和CRO Fiverr團隊領導。manbetx万博全站客户端”來做到這一點,我們開發和測試假設幫助我們找出關鍵insights-like通道或組合渠道更有效的溝通與我們的買家。釺帆布允許我們建立一個流,我們可以很容易地跟蹤客戶旅程的每一步跨多個變種,以及測試的最終結果在一個地方。測試為我們做了一個重大影響和導致顯著增加轉換。”

下一步改善客戶互動

想了解更多關於視覺客戶旅行工具和如何使你的企業獲益?我們開始通過檢查釺帆布概述。