但現在，智能音箱和數字助手每天都在世界各地的家庭中使用。到目前為止，亞馬遜已經銷售了超過1億台Echo設備22%的英國家庭(以及超過三分之一的美國家庭)目前使用的是聲控數字助手，預計這一數字隻會增長。無論你是在查看電子郵件、預訂汽車、播放音樂、訂購披薩，甚至是銀行業務，Alexa、穀歌Home和其他類似助手的興起，開創了一種新的語音控製方式，以數字方式與品牌互動。

自2010年以來，我參加的每一個會議都至少有一個環節是關於“移動優先”的，並為品牌在重新考慮客戶旅程時如何牢記移動設備提供指導。現在，隨著2020年的迅速臨近，消費者們也開始擔心了網上不斷——不僅僅是在智能手機和其他移動設備上，還可以使用筆記本電腦、可穿戴設備、智能電視以及各種各樣的其他設備和平台。這種轉變給品牌帶來了新的挑戰和新的機遇。

今天的期望:跨設備、跨平台、跨渠道的體驗

對大多數人來說，在醒來後的幾個小時內就開始使用各種聯網設備，並持續一整天。55%的美國人上班前查看郵件，17%的人一起床就會查看郵件。對我來說，我已經養成了在手機上查看電子郵件的習慣，讓Alexa管理我的日曆，找到最簡單的交通方式去上班，然後早上在去辦公室的路上去健身房，用可穿戴技術來跟蹤我的脈搏。所以在我上班之前，我經常會使用三種不同的數字設備。在工作時間，我和許多上班族的互動從手機轉向台式電腦，有時是平板電腦。

如果一個品牌想要了解我是如何與他們互動的，它需要在許多不同的數字平台和渠道上衡量我的行為——從電子郵件、移動應用程序到網站、社交媒體和語音平台。每個消費者都有自己的渠道和平台組合。挑戰在於:無論我們接觸多少設備或平台，我們都期待同樣的事情:無論我們選擇在哪裏使用，都能從我們喜愛的品牌那裏獲得連貫、無縫的體驗。

當今的現實:不斷變化的客戶偏好

提供這種無縫的體驗很困難，但品牌還需要考慮一個額外的挑戰:任何個人的偏好和行為都可能——而且經常會——隨著時間的推移而改變。僅僅因為人們通常每年冬天都去遊輪旅行，並不意味著他們不能決定今年是去滑雪度假的時候;同樣，幾十年來一直是雜食動物的人明天就可以成為素食主義者。

對於品牌來說，這意味著如果你不能確保你的客戶數據和細分是實時更新的，你可能會發現自己在很大程度上瞄準了錯誤的受眾群體。如果你經常這樣做，你的聽眾可能會質疑你是否真正理解他們的需求，以及你是否真的是滿足他們需求的合適公司。

今天的解決方案:優化您的數據、技術和團隊

如今，品牌的願景很明確:你想在正確的時間用正確的信息接觸到正確的受眾，並且日複一日地堅持下去。將這一願景變為現實可能是一個挑戰。你需要了解每個用戶的喜好和行為——另外，當這些行為和喜好發生變化時，你需要及時了解，這樣才能確保你提供的是真正相關的體驗。

最終，相關性是掌握個性化的關鍵，如果你想增加價值，個性化是必不可少的，不斷增加價值才有可能在你的受眾中推動真正的品牌忠誠度。而數據是一切的核心。

如果你收集正確的數據，是可以使用的動態分割而且個性化使你發送的信息適合接收這些信息的人。通過實時提取客戶參與堆棧中的數據，您可以及時獲得營銷工作結果的反饋，以及客戶偏好和行為的變化，確保您的品牌處於有利地位，無論是現在還是將來都能提供出色的、高度相關的客戶體驗。

最終的想法

一年中會發生很多變化或十)，尤其是涉及到我們快速發展的技術和客戶互動領域時。這已經不可能了“決定完了就不再過問”的營銷方法;你需要把你的客戶放在第一位，這意味著要響應manbetx万博全站客户端，根據每個用戶的喜好改變你的品牌提供的體驗。這是一項艱巨的任務，但如果你做對了，回報可能是非凡的。

因此，隨著2020年的快速臨近，讓我們都下定決心，盡一切努力提高客戶參與度更切題，更人性化通過在個人層麵上與消費者溝通，以引起共鳴和增加價值的方式。幹杯!