讓我們想象一個真實的場景。你離開家去買牛奶，卻不知道去商店的路。這會讓你浪費很多時間，甚至迷路。

信息標誌或一張像樣的地圖會對你有幫助，但因為沒有人提供給你，你很可能會來到一個與你計劃去的商店不同的商店。

這種情況反映了消費者的真實體驗，無論是線下還是線上。盡管數字世界有不同的地圖和營銷路線來引導消費者，但如果你在客戶生命周期的各個階段仔細引導他們，你的目標受眾更有可能轉變。在適當的時候激活應用內部消息、直接郵件活動或電子郵件通訊可以吸引用戶進入他們生命周期的下一個階段。manbetx万博全站客户端您的目標是研究客戶行為，並根據特定於上下文的需求、痛點和偏好提供最合適的交互類型。由於可能的客戶行為和品牌互動的數量是巨大的，如果沒有自動化，您將無法運行有效的基於觸發的營銷活動。

在本文中，我將分解客戶生命周期階段的本質和主要特征。您將學習如何連接多個營銷渠道的幫助下釺平台的客戶旅程工具，實現了在線和使用之間的完美平衡線下渠道．使用跨渠道營銷，包括線下步驟，是一個獨特的機會，以擊敗那些忽視實體營銷力量的競爭對手。

什麼是客戶生命周期?

當談到管理客戶關係時，客戶生命周期的概念是關鍵。它描述了潛在客戶和現有客戶所經曆的一係列階段。manbetx万博全站客户端客戶生命周期階段包括在事務之前、期間和之後發生的一切。這是一個持續而持久的過程。

盡管看起來像是一條單行道，但客戶生命周期實際上是循環的。一旦客戶完manbetx万博全站客户端成了目標操作，他們對業務的重要性不會降低。你需要吸引和培養他們，鼓勵他們重複購買產品或服務。例如，你可以提供獨家優惠，推廣新功能，或者發布新版本。這將把客戶帶回生命周期的起點，並推動manbetx万博全站客户端他們重複它。此外，為了保持現有顧客的興趣和鼓勵口碑營銷，購後促銷是必要的。manbetx万博全站客户端這是建立品牌忠誠度和最大化收益的絕佳資源。

理解生命周期概念將幫助你正確計算營銷預算。客戶生命周期的所有階段都是成功經營企業的關鍵，同樣需要投資。如果你花了一大筆錢去接觸你的潛在客戶，你將沒有資金去吸引或轉化他們。manbetx万博全站客户端即使你成功地讓他們購買，他們也不會再回來，因為糟糕的客戶體驗。因此，你的營銷活動不會使你避免災難性的客戶流失。

客戶生命周期的5個階段:如何在每個階段平衡數字營銷和直郵營銷?

每一個客戶的體驗都是獨一無二的，這意味著不同的垂直行業和不同的品牌，特定的生命周期階段都是不同的。某個客戶可能了解了你的產品或服務，並決定馬上下單。另一個人可能閱讀了你的博客，然後才意識到她會喜歡使用你的產品。也就是說，讓我們來看看通常被看到的客戶生命周期的五個階段:

生命周期階段#1:意識

這一步驟與許多品牌的潛在客戶產生密切相關，也被稱為“客戶接觸”，正式開啟了客戶生命周期的一係列階段。你通過一個或另一個渠道(或多個渠道)告訴人們你的產品或服務，給他們一個開始關注你的品牌的有效理由。這裏的主要目標是創建內容和發起營銷活動，以吸引潛在的客戶。

建立意識的方法

• 優化你的網頁資源的SEO。你應該知道哪些關鍵字能給你的網站帶來在線訪問者，並相應地調整你的內容。為了監控結果，你需要跟蹤新訪問者和回頭客的數量以及你的搜索排名。如果流量和搜索位置有所改善，優化可能會產生積極的結果。
• 在社交媒體上向你的目標受眾發表演講。創建社交媒體檔案，包括Facebook, Instagram, LinkedIn和其他相關的網絡資源。定期發布與你所在行業相關的主題內容，並使用適用的SMM技術。你也可以投資上下文廣告，但不要忘記配置目標定位。確保持續監測社交分析(例如，關注者、訂閱者、轉發的數量)，以衡量你的社交媒體營銷活動的有效性。
• 使用按點擊付費(PPC)廣告來購買你網站的訪問量。首先選擇一個能反映你提供的產品或服務的關鍵字，以便在用戶輸入查詢時提供你的廣告。一旦您開始一個廣告活動，穀歌廣告將為您提供跟蹤其結果的完整功能。

提高認識的直銷函件活動

高質量的直接郵件是非常有效的第一接觸點——首先，它往往有更高的接觸點響應率而不是社交媒體或電子郵件。確保在你發送的郵件中包含一個令人信服的呼籲行動(CTA)和一個二維碼，以鼓勵訪問你的網絡資源。如果你有足夠的預算來支付更高的費用，可以考慮選擇維度直郵因為它們非常令人難忘。

生命周期階段2:獲取

一旦有人意識到你的品牌的存在，並希望開始理解它是做什麼的，你就該開始努力把他們變成線索了。客戶是指對你的產品或服務表達興趣的人。這可能意味著在你的網站上瀏覽商品，下載你的移動應用程序，加入你的電子郵件列表，甚至走進你的實體店。在這個階段，重要的是要避免過於強勢，因為那樣會讓潛在的客戶望而卻步。保持你的方法平衡，確保在你發送的每一次交流中考慮到目標受眾的興趣、目標和痛點。

介紹客戶獲取的方法

• 提供多樣化的個性化內容。內容可以是一種有力的方式，讓人們了解你的品牌提供的產品和服務的潛在價值。這可能意味著利用傳統的內容營銷，如博客文章和白皮書，讓客戶了解你的產品。manbetx万博全站客户端這也可能意味著使用廣告和社交媒體來推動通訊注冊和數字提醒，然後使用Braze這樣的客戶參與平台msports万博体育客服個性化的客戶體驗通過數據驅動優化。
• 利用以第三方評審為重點的資源。通過與這些第三方資源的合作，促使滿意的客戶對你的產品或服務進行評價，你可以把品牌最好的一麵展現出來，讓潛在客戶更有可能認為你的品牌是manbetx万博全站客户端值得的。

爭取顧客的直銷函件活動

考慮使用直接郵件營銷活動來傳播關於你的品牌的信息，並將潛在客戶培養成活躍的客戶。manbetx万博全站客户端您應該將它們與其他營銷渠道連接起來，並使用基於觸發器的自動化來支持有效的個性化。這可以通過集成來實現釺而且Inkit的直郵自動化工具。Inkit支持自定義明信片構建器和可變數據打印;一旦某個事件或動作發生，Braze可以立即觸發郵件件的發送。這種強大的組合允許您定製內容並建立強大的客戶關係，同時還可以吸引您的消息接收者轉換。

生命周期階段#3:轉換

這是每一個企業主和營銷人員都在尋找的。從這裏開始，您的客戶正式成為客戶——他們所要做的就是進行第一次購買或完成另一個目標操作manbetx万博全站客户端。雖然他們的品牌之旅(希望)還沒有結束，但讓他們度過難關，推動他們進行第一次轉換，是你的品牌長期成功的必要基石。

刺激轉換的方法

• 跨渠道宣傳訊息。利用Braze平台的客戶旅程工具等功能，帆布，你可以輕鬆設置多步驟，跨渠道的活動，無縫引導(和轉化!)用戶與你的品牌互動。
• 廢棄的馬車式擴展。用戶的瀏覽行為可能是他們接近轉換的一個重要標誌——對這些信號采取行動的一個有效方法是，當潛在客戶在購物車中添加了產品或服務，但沒有購買就離開了你的頁麵或應用程序時，觸發響應消息
• 確保線上線下一流的客戶體驗。注意網站的可用性和方便的導航，使轉換路徑流暢和簡單。在線下方麵，確保你雇傭了有效的銷售代表和客戶支持人員，幫助潛在買家做出選擇或解決任何問題。

“直銷函件”推廣活動增加轉化率

當把轉換作為客戶生命周期的一個階段時，直接郵件活動顯示了有希望的結果。你可以發送任何東西，從折扣傳單到特別優惠的定製目錄。此外，如果您將郵寄件的遞送自動化，您可以使用直接郵件來重新定位放棄購物車的用戶，為新訂閱用戶提供獎金，以及更多——所有這些都與您的數字消息和營銷努力相一致。

生命周期階段4:留存率

如果你成功地促使一個人轉變，你可能知道獲得客戶的代價。吸引新客戶是很困難的5倍貴而不是保留一個現有的客戶，這樣你抓住的每一個客戶都可以幫助提高你的底線。用戶留存就是為現有客戶提供持續的積極體驗，從而建立一種互惠互利的關係。manbetx万博全站客户端

讓客戶留下來的方法manbetx万博全站客户端

• 全麵優先考慮客戶滿意度。確保顧客在訂購你的產manbetx万博全站客户端品或服務後感到滿意。例如，你可以向他們發送調查以找出任何可能的問題，或者使用持續的淨推廣者評分(NPS)跟蹤來確定品牌的潛在問題領域。
• 提供個性化的、相關的體驗。無論你需要吸引的是已經失去興趣的用戶、不開放的用戶、不滿意的用戶，還是介於兩者之間的人，你都可以使用Braze這樣的客戶參與manbetx万博全站客户端平台進行細分msports万博体育客服目標用戶提供最有價值、最相關的內容。

“直銷函件”留住顧客計劃

因為你的目標受眾已經知道你的品牌，你發送給他們的郵件很可能會有很高的回複率。對公司的熟悉能創造客戶manbetx万博全站客户端可能性高出46%閱讀營銷材料，促進對你的產品和服務的新信息的參與，並可能減少是否下新訂單的猶豫。

考慮到這一點，可以考慮將直接郵件活動與電子郵件和其他數字消息相結合，介紹新產品，提供獨家優惠，或推薦相關的附加功能，以更好地留住客戶。與其他客戶生命周期階段類似，個性化是必不可少的。例如，許多公司會發送生日明信片來表達他們對客戶的關心和加強與客戶的關係，但也有可能根據他們過去的數字接觸，突出他們可能感興趣的特定產品或服務。

生命周期階段5:忠誠

如果您已經帶領一個客戶通過了之前所有的客戶生命周期階段，到現在這個階段，那麼恭喜您!現在他們是你的合作夥伴和品牌大使。這些忠實的客戶可能會定期manbetx万博全站客户端從你這裏購買，並向他們的朋友和家人推薦你的服務。但是，雖然他們是可靠的，是你業務的關鍵資源，但重要的是不要把你的榮譽放在其他地方——他們的特殊地位值得特殊對待。

提高客戶忠誠度的方法

• 考慮建立一個忠誠計劃。推出一個忠誠計劃，並將獎金、累積積分或獨家優惠作為計劃的一部分，都是鼓勵老客戶變得更加忠誠的有效方法。manbetx万博全站客户端此外，這種方法可以促使顧客再次購買，讓他們覺得自己是圍繞你的manbetx万博全站客户端品牌和它提供的好處建立的親密社區的一部分。
• 專注於品牌人性。你的客戶是manbetx万博全站客户端人，如果你想與他們建立真正的、可持續的關係，那麼以這種方式對待他們是很重要的。Forrester進行的研究布拉澤的研究人員發現，當消費者將一個品牌視為人性化的人時，他們向他人推薦該品牌的可能性是其他人的1.9倍。通過使用個性化、細分和響應性信息來利用這一倍增器，為您的忠實客戶提供更有影響力、更人性化的體驗。

“直銷函件”服務忠實客戶manbetx万博全站客户端

與其他營銷渠道相比，直接郵件的純粹實體性可以激起更強烈的情感反應。它會讓人們覺得你直接去他們家把明信片投到郵箱裏。因此，直接郵件是與那些已經與你的品牌有情感聯係的客戶聯係的好方法。manbetx万博全站客户端

通常，以忠誠為重點的直接郵件活動是基於郵件片段，旨在更新收件人在忠誠計劃中的狀態。也就是說，現在可以更進一步，利用Braze這樣的客戶參與平台，發起基於觸發的直接郵件活動。msports万博体育客服它將允許您在用戶單擊訂閱按鈕時自動發送目錄，在忠誠度獎勵即將到期時通知他們，等等。

什麼是客戶生命周期圖——如何創建?

客戶生命周期圖是一種用於組織大型目標受眾的行為和操作的工具。它允許公司監控整體的客戶體驗，並確保消費者能夠順利地通過客戶生命周期的所有階段。營銷和銷售團隊廣泛使用客戶生命周期圖來發起多方麵的營銷活動。

具有內置映射功能的專門平台(如braze)是創建客戶生命周期映射的最有效方法。您可以使用拖放工具來繪製主要的客戶生命周期階段，並獲得營銷活動的總體情況，以及詳細的分析和報告。你也可以很容易地跟蹤你的營銷結果，並在必要時及時做出改變。多虧了它內部的大量集成

釺合金技術合作中心， Braze也可以成為自動跨渠道活動的基礎，可以適應客戶參與生命周期的每個階段。

如果您覺得有靈感在客戶生命周期的任何階段引入直接郵件，您可以通過連接Braze與Inkit．這種整合將允許您將郵件包含到您的營銷工作流程中，將潛在的客戶轉變為忠實的客戶。manbetx万博全站客户端訪問這個頁麵了解更多關於Braze+Inkit集成的信息。