這些天來,每一個營銷人員思考方法更善解人意。COVID-19危機並沒有結束,新聞可以在每個人都是艱難的。人們的情緒緊張,這意味著一個通信錯誤會嚴重破壞你的品牌。更不用說,品牌麵臨的壓力加大和提供幫助。今年早些時候,埃德爾曼其信任晴雨表發現,78%的消費者表示,他們預計品牌保護員工和當地社區。
你可能麵臨的挑戰:作為營銷的領導者,你可能不認為自己是個危機溝通專家。你在產品銷售業務,建立關係,要宣揚你的品牌。但是現在,作為一個領導者你地磁暴確保貴公司的經濟福祉和team-means解決危機作為日常通信。你別無選擇,隻能加強,如果你想讓你的公司表現良好在這個充滿挑戰的時代。
要做到這一點,你需要一個情商工具包為有效地在這個平衡。
危機的本質
是什麼讓COVID-19獨特的是,它並不是一個孤立的事件。在其核心,生死存亡的威脅,迫使每個人在這個星球上努力問關於他們的生活方式。瑪麗•米克將它描述為一個“——水螅式的危機”:也就是說,這是一個健康危機,混雜在一場政治危機,加劇了一場經濟危機。在每個國家,每個人都是經曆的影響。
TechStars創始人Brad Feld寫心理健康之間的聯係和業務成果,認為:“我們現在正在處理相關的三個重疊的危機。”
重要的是要保持這個大圖片正麵和中心。是的,你的生意需要執行盡管大流行。但是做得很好,這一生一次的危機,意味著通過它。並獲得通過,這意味著觀眾見麵。
你的危機溝通的基礎
圍繞COVID-19大流行的一個挑戰是,每個人的體驗都是獨一無二的。有些人生活在彈性社區爆發水平較低;其他人可能在地區醫院過載。有些人可能父母習慣於在家教育自己的孩子。其他人可能會瀏覽金融困難和疾病或死亡的家庭。
承認別人的最好的方法需要在你的營銷溝通是了解每個情況都是不同的。作為一個簡單的empathy-building鍛煉,您可能想要創建一個簡單的角色。當你起草營銷活動,通過你的列表,並問自己這個核心問題:“這個人如何回複我的消息?”
可能的角色包括:
- 父母在科技行業工作,在COVID-19熱區,3個孩子10歲以下的
- 可能是重病的人從COVID-19(或恢複)
- 人照顧一個生病的朋友或家庭成員
- 一個大學畢業生可能有他們的工作了
- 一個人可能經曆嚴重的金融危機
- 人生活在一個抗議或衝突地區和可能無法安全地離開這個房子
當你創建消息傳遞和溝通程序在這種環境中,你的目標應該是雙重的:
- 采取措施來共享現實承認你的聽眾群可能經曆
- 避免去做假設其他人的經驗和他們的情感反應的經曆
作為一個例子,看一看最近的活動幫助小企業主保持靈感和授權。消息是清楚的,“我們在這裏為你,這是我們所做的如果你需要我們的幫助。“最終的結果?一個授權的消息在一個困難的時間。
故事主題Empathy-Building
移情是給予,除了接收。在這危機時刻,你的公司需要展示一個深刻的承諾,你的聽眾的最佳利益。有幾個主題你可以優先考慮,在你的品牌建立一種更深層次的移情溝通。
沒有“回頭”
隨著聯合國指出現在,隻有一個路徑:流。大流行對現代生活的挑戰每一個“真相”。現在每個人都麵臨的問題是如何安全地生活。有效地向消費者現在說話,你的品牌需要承認這個現實。
在實踐中是什麼樣子?如果你是一個品牌,一個大磚和迫擊炮的存在,它可能意味著構建一段在你的應用程序或網站和發送電子郵件和通知給客戶manbetx万博全站客户端清晰、直觀的信息關於商店重開、策略和安全措施。數字領先品牌,它可能意味著使用應用程序消息幫助人們highly-impacted地區安全輸送槽和得到他們所需要的物資。關鍵是要從客戶的角度思考,保持他們所需要的東西從你的品牌現在麵前。manbetx万博全站客户端
生活仍在繼續
雖然COVID-19在我們所有的思想,特別是在美國,我們都需要休息從談論它。一個皮尤互聯網和美國生活項目的最新研究發現十之八九美國居民遵循COVID-19新聞非常冷,十分之七需要休息一下。你的營銷信息可以準確:在認知過載。為什麼不提供休息,甚至在你的COVID-19相關通信?
一些品牌找到了成功在這個艱難的時刻構建項目專注於幫助消費者和其他企業受到COVID-19的影響。這種方法前景真實,人類之間的聯係的人占公司和他們的客戶和支持提供了一個機會,展示,甚至慶祝這些個體,在一個令人難以置信的努力。manbetx万博全站客户端
簡單贏了
互連2020年危機期間,很多人都感覺分散。之間在工作中執行,處理壓力和消極應對在媒體上,這是正常的人類心靈感到疲憊。研究人員描述這個心理疲勞適應負荷。”
“我們的應激激素增加。我們準備戰鬥或逃跑。”解釋了南希的罪,英屬哥倫比亞大學的心理學助理教授。隨著這次大流行和隔離拖延,“我們有很多生理適應,每當我們感到壓力,每一次我們感到擔心。隨著時間的推移,這些重複的點擊,生理上和心理上可以積累。”
當你開發的營銷活動,給你的聽眾的大腦休息一下。保持你的短消息。盡量使用視覺效果。甚至一個手勢簡單關閉在感恩節——幾個主要品牌announced-can卷談論你的品牌的性格,社會誠信和投資。
最終的想法
需要一個村莊一樣生存危機。聽眾,每個品牌的力量。你有可能達到和授權組織的世界各地的人們。說到做到提供支持。顯示你的聽眾,存在一個路徑露麵,賺錢隻是你的一部分原因在業務。
更多的洞察COVID-19如何影響消費者參與今天的方式,看看”COVID-19:新規則,由數字。”
