技術正在改變。客戶的期望正在發生變化。我們正在進入這樣一個世界，成功的客戶/品牌關係不是由一般的爆炸性消息決定的，而是由個性化的、有針對性的一對一體驗決定的。可以這樣想:品牌將利用自動化與客戶進行有意義的對話，而不是通過擴音器對聚集在一起的客戶大喊大叫。manbetx万博全站客户端

事實是這樣的:品牌一直在和他們的顧客對話。manbetx万博全站客户端無論這些信息是對他們下一步旅程的鼓勵，地理圍欄引發的限時搶購，還是重要的收據或狀態更新，最好是與人交談，而不是衝著他們說話。這意味著要注意他們如何回應(或不回應)你發送的信息，他們如何與你的應用程序或網站互動，並根據他們發送給你的隱含“信息”調整你發送的信息。

好的。說起來容易做起來難。品牌應該總是尋求使用最新和最好的用戶行為來告知他們所發送的信息，以確保他們的對話是清晰和相關的，但當你的用戶基數達到數百萬時，如果不嚴重依賴技術和自動化，就沒有辦法做到這一點。許多品牌會發送大量電子郵件/推送/通知等。每個月都要向每個客戶發送郵件，確保在不太重要的外聯服務之前，將最優先級的信息發送給他們的用戶。

品牌如何持續地實現這一目標?最好的方法可以用一個詞來概括:觸發。

觸發消息:自動化輝煌的體驗

每次談話都需要來來回回。通過觸發活動，你可以將這種動態融入到你所發送的信息中。用戶在你的手機遊戲中達到了一個新的水平?你可以自動觸發應用內部消息，祝賀他們並鼓勵他們在社交平台上分享自己的成就。用戶用你的叫車服務預約機場接機?觸發一封電子郵件，讓他們知道該城市最受乘客歡迎的目的地。

因為這些信息都是基於每個客戶與你的品牌的直接互動，以及他們對你所發送的外展服務的參與，這些自動化的信息是一種很好的方式，可以確保每個行動(在某些情況下或不作為)的最重要的信息總是首先傳遞出去。如果您發送的每條消息都是這樣傳遞的——作為整體觸發策略的一部分——那麼您就可以從手動的“消息優先級”方法(營銷人員正在對消息優先級進行排名和調整)轉向真正的即時優先級，從而進行真正的對話。

它看起來像什麼?你的聽眾通過他們選擇參與的方式告訴你他們關心什麼……你的品牌一步一步地與他們匹配，就像舞伴一起跳舞一樣。如果他們在你的流媒體服務上“喜歡”了某個演員，你就會給他們發送一封推薦郵件，重點介紹他們還沒有看過的以該演員為主角的電影。如果他們不再回複你的郵件，你可以發送一條應用內消息，詢問他們是否還想通過該渠道收到你的消息，並根據他們的回複更新他們的消息組合。

如果沒有辦法在觸發消息傳遞上全力以赴呢?

雖然圍繞觸發的消息建立客戶溝通是理想的(也是在擴展過程中模擬對話的最佳方式)，但有時這是不可能的。對於那些特別信息是你的信息策略的關鍵部分的公司——想想突發新聞推送通知或每周新聞簡報——或者你的受眾沒有以容易觸發信息的方式采取行動，你可能會發現，作為一個品牌，它取決於你的創意和深思熟慮，決定哪些信息是最高優先級的。

乍一看，這可能有點令人生畏。但是很可能你已經有了做出這些決定所需的信息——你隻需要挖掘並找到它。從你的目標開始。你希望駕駛什麼樣的行為或行動(例如購買，注冊訂閱等)?什麼樣的媒介對於所討論的接觸點最有意義?(如果你要傳遞緊急信息，請使用推送通知也許是一個更好的選擇內容的卡片例如。)基於這些首要原則，你可以為你的溝通設定優先級。

提醒一句:你很容易陷入營銷人員的思維模式，而忽視了你個人在日常生活中如何與品牌互動。當你在這個過程中工作時，盡你所能去“做你的聽眾通過思考你將如何應對你正在計劃的推廣，以及你所考慮的優先級在用戶方麵是否有意義。

現代消息優先級:它看起來像什麼

為了說明這種方法，讓我們假設你正在管理快時尚電商品牌Flash & Thread的營銷團隊。你已經在你品牌的流失購買者中發現了一個巨大的潛在收入來源——你也確定了你的大量郵件並沒有從這個群體中帶來你希望看到的收入。以下是針對這部分人群的聰明的優先級排序方法:

第一步:確定最佳的宣傳渠道

對於所有可能的用例中的每個用戶來說，沒有任何消息傳遞通道是理想的通道。你可能會發現，一個用戶更喜歡接收電子郵件，而另一個用戶更容易接受推送通知。看看這個細分市場的曆史數據，以及每個渠道的打開率和轉化率。使用這些信息，您可以在向失效購買者傳遞消息時優先考慮首先利用哪個渠道。(或者隻是利用Braze平台的智能信道濾波器．)

第二步:確定最有影響力的消息類型

即使在一個特定的渠道中，營銷人員也經常會看到不同類型的消息或與您所瞄準的細分市場的某個子集相關的顯著不同的結果。當談到失手的購買者時，A組可能都乘坐時事通訊列車，而B組隻是沒有時間，更有可能點擊快速、簡單和切中要點的電子郵件。

正在尋找一種連貫的方法來使這種基於類別的方法起作用?根據頻道和消息類型為您發送的每個活動分配標簽。(例如，你可以有“電子郵件簡報”、“電子郵件長”、“電子郵件短”等標簽。)一旦你有了所有活躍的活動標簽，你就可以根據人們是否打開或點擊帶有該標簽的活動來創建細分。

第三步:確定如何最好地個性化這些信息

如果你想從你發送的信息中獲得最大的影響，你需要認真考慮個性化，這可以做到增加10-30%的收益．但隻有當你擁有與你的策略相關的數據時，你才能有效地個性化消息。畢竟，如果你沒有用戶在線瀏覽行為的數據，你就不能根據用戶的在線瀏覽行為來調整你發送的消息。盤點一下你手頭的信息，看看現在哪種個性化是可行的……考慮調整您正在收集的數據，以滿足未來的個性化需求。

步驟4:創建定製的消息流

一旦你深入挖掘數據並成功地回答了所有這些問題，你就準備好創建一個旨在與每個用戶對話的流程了:

• A組他們可能很忙，上網瀏覽的時間有限，這使他們成為限時搶購推送通知和時事通訊的理想人選，因為你的數據表明，這部分用戶傾向於在晚上處理電子郵件。
• B組另一方麵，他們可能經常光顧你的品牌網站，但從來沒有真正購買過任何東西——所以先給他們發送瀏覽器內的消息，然後再發送一封高度個性化的電子郵件，突出他們訪問過的頁麵，這可能是達成交易的更好方式。

通過創建這些高度特定的流程並盡可能細化，你可以增加用戶粘性的機會，同時也增加了實現目標的可能性——在這種情況下，就是推動購買。

行業工具:支持有效優先級劃分的4種聰明方法

沒有神奇的軟件子彈來逐個競選活動的優先級，盡管如果有的話會很好。現實情況是，每個公司都有自己獨特的需求和結構，除非您完全采用觸發消息傳遞方法來確定消息優先級，否則您可能必須迭代才能找到適合自己的策略。也就是說，一旦你清楚了你的消息傳遞的高級戰略和你想要達到的業務目標，Braze有四個關鍵工具可以使這個過程更簡單、更有效。

工具#1:基於標簽的頻率上限

在銅焊,標簽是一種支持更好的儀表板組織、報告和定位的聰明方法。Braze平台自動跟蹤一些作者、編輯、日期和關於細分市場、活動和Braze Canvases的狀態信息，但它也允許品牌創建自定義標簽，以便根據您的需要組織和分類您的參與度。

多年來我們發現，老練的Braze用戶往往有一個強大的標簽策略，允許他們在與客戶互動的努力方麵有更多的透明度和更多的控製。如果一個品牌在Braze中標記了他們所有的活動，就有可能為他們的低優先級活動添加一個細分市場，以限製他們的評級。這反過來又確保了其他更重要的信息首先被看到。

它看起來像什麼?讓我們想象一下，你的品牌每周發送一份簡報，看到你最強的整體參與度和轉化率，但當一個流行的新產品上市時，你也會發送促銷電子郵件。如果你標記促銷信息和為他們設置頻率上限，您可以確保簡報總是被看到，但促銷電子郵件會在可能的情況下發送(但不會在它們與簡報衝突時發送)。

工具#2:高度定製的“一段”

現在可以收集關於每個用戶與你的品牌的互動的非常詳細的信息，並使用這些數據來創建高度針對性的受眾群體這樣可以更直接地與客戶溝通。manbetx万博全站客户端

例如，想象一下，你的品牌是一個體育媒體應用程序，希望讓用戶了解世界上棒球/足球/籃球的最新和最好的消息。您可以為喜愛您的棒球報道的客戶創建一個細分，為喜愛您的足球報道manbetx万博全站客户端的客戶創建一個細分，為喜愛您的籃球報道的客戶創建另一個細分，並為喜愛多種運動的客戶創建自定義細分(一個為足球/棒球，一個為棒球/籃球，等等)。

一旦你有了這些部分，你就可以停止發送大量消息，並為每個受眾建立常規的消息流，這樣人們就不會收到相關的、有針對性的消息和通用的外聯信息的混合——他們收到的每條消息都是針對他們特定興趣的人選擇和針對的。由於現在的受眾群體是動態的，如果用戶決定他們不再對棒球的最新消息感興趣(或者也想聽足球)，他們可以被無縫地添加到適當的群體中，並接收適當的消息，所有這些都是實時的。

工具#3:連接內容

Braze平台的互聯內容功能使營銷、增長和參與團隊能夠利用從公共api或您的品牌自己的內部係統中提取的數據自定義您的外聯在發送時間．這對優先排序意味著什麼?好吧，如果你已經建立了一個推薦引擎或其他內容個性化，你可以在發送之前決定在特定的消息中包含什麼。

例如，如果您的品牌正在進行為期數周的銷售，您通常可能會構建一個推廣不同商品的消息流，並手動安排它們，以推動用戶與您的所有商品進行互動——但是使用Connected Content，您可以構建一個推廣消息流，並使用您的推薦引擎自動確定為每個客戶突出顯示哪些商品，從而消除優先級排序的工作。

這種方法確實需要您的工程團隊做一些工作，但它是可重用的工作，這總是最好的一種。一旦你為此目的創建了API端點，你就可以在整個營銷生態係統中利用它們。

工具4:畫布分支

Canvas, Braze的客戶旅程管理工具使之變得簡單創造高度相關的用戶體驗通過允許品牌建立分支消息流，可以根據客戶的偏好和行為為不同的客戶提供不同的擴展。manbetx万博全站客户端但是，雖然這些分支是調整和定製給定用戶看到的通信內容的好方法，但它們也可以用於管理流中消息的優先級。

通常情況下，Braze建議品牌在Canvas中的分支之間具有互斥邏輯;也就是說，每個分支上的過濾器應該意味著用戶隻能遵循一個(並且恰好是一個)分支，並且覆蓋了所有條件。例如，用戶隻能接收分支a、B或C中的一個，因為每個分支的邏輯是互斥的。

但是，如果邏輯確實重疊，用戶可能有資格進行多個步驟—結果將是不可預測的。

在這種情況下，如果某個特定用戶有資格使用多條消息，那麼隻需在與低優先級消息相關的步驟中添加一點延遲，就可以強製Braze先選擇一條消息後選擇另一條消息(從而確定優先級)。

在上麵的例子中，一個原本有資格完成所有三個步驟的用戶實際上每次都會收到步驟B。這並不是在您希望管理優先級的每一種情況下都是正確的選擇，但它可以是一種有效的方法，使您能夠更好地控製向用戶提供消息的方式。

最終的想法

當談到消息優先級時，世界已經發生了變化。擁抱未來的品牌，通過過渡到圍繞觸發信息構建的戰略，可以不再擔心傳統定義的“優先級”，而是專注於確保他們所提供的體驗是有價值和有影響力的。對於其他人來說，處理消息優先級的最佳方法是利用Connected Content和Braze Canvas等工具為了讓自己更好地控製哪些消息到達，什麼時候到達。