現代生活讓人感到瘋狂。現在有那麼多的技術，那麼多的噪音和幹擾。
對於品牌公司來說，這意味著你通過一個電視廣告就能接觸到絕大多數目標受眾的日子已經一去不複返了，但這也意味著現在有很多新的數字平台和渠道可供營銷人員利用。如今，為了有效地吸引manbetx万博全站客户端客戶，你必須在他們所在的地方與他們交談——許多人(數十億人)可以在一個特定的地方接觸到，即OTT消息平台。
不知道那到底是什麼嗎?繼續往下讀，看看營銷、增長和參與團隊需要了解這個關鍵的參與領域以及他們最新的客戶拓展工具OTT業務消息。
OTT是什麼意思?
OTT是over - top的縮寫。正如我們在2016年所寫的那樣， OTT指的不是1987年，西爾維斯特·史泰龍上演摔跤史詩但是對於一組在專有信息傳遞係統之上的技術來說。這種分層是OTT技術的獨特之處，因為它使得在現有設備上湧現出新的服務成為可能——品牌公司也可以利用這些新服務來擴大與消費者互動的方式。
OTT不是和我的機頂盒有關嗎?
是的，但這隻是OTT技術的一種。這個詞最初是在與數字媒體相關的情況下流行起來的，但如今，OTT在一些不同的情況下使用:
- 奧特媒體平台——想想Roku，蘋果電視ChromeCast;這些技術使消費者能夠通過獨立的機頂盒或其他技術訪問電視節目、電影等媒體，這些技術與他們觀看媒體的電視或其他主要設備截然不同
- 奧特語音電話-想想Skype或穀歌Voice;這種技術通常被稱為網絡語音協議(VoIP)，它允許消費者通過他們的手機或其他連接設備撥打電話，而不使用該設備內置的呼叫能力，通過互聯網利用語音平台
- 奧特消息傳遞平台-想想WhatsApp、Viber、Telegram……這些平台可以在智能手機、可穿戴設備和其他設備上運行，允許消費者通過文本交流，而不需要利用設備的內置係統(比如手機的短信)。
雖然每一種OTT技術都在影響著不同的行業，觸及消費者體驗的不同方麵，但OTT消息傳遞可以說是OTT領域發生的最大事件，多個平台擁有超過10億的活躍用戶。一些主要的OTT消息平台也開始支持OTT業務消息，使這些服務成為營銷人員應該意識到的新興參與工具。
什麼是OTT商業信息?
OTT商業信息(通常簡稱為“聊天”)的核心是對傳統OTT信息傳遞模式(消費者可以輕鬆地將基於文本的信息發送給他們的朋友和其他聯係人)的擴展，以包含品牌和客戶之間的交流。manbetx万博全站客户端該工具支持自動的一對一客戶/品牌交互，通常比傳統的短信傳遞方式成本更低，而且不依賴電信和其他傳統的看門人。
如果您曾在從新加坡到韓國的亞太國家呆過一段時間，您可能使用過OTT商務信息來開展業務。從獲取新加坡航空公司的狀態通知到在巴厘島預訂小屋，聊天是品牌與世界上許多地方的客戶進行溝通的最快、最可靠、最便宜的方式之一。manbetx万博全站客户端
為什麼OTT即時通訊平台在亞洲發展得如此之大?
當我們想到手機的興起和它在亞太地區在上世紀八九十年代，許多市場實際上都跳過了桌麵計算革命，這一點很重要。由於許多消費者最初通過智能手機連接互聯網，電子郵件等在台式電腦上占主導地位的渠道並沒有在許多亞洲消費者的數字通信中發揮不可或缺的作用。因為OTT應用隻需要互聯網連接，而不是傳統的按消息付費方式短信支持在許多電信公司，OTT通訊平台的使用成本也更低。
這意味著，對於該地區的許多消費者來說，OTT即時通訊平台成為他們與朋友和聯係人在線交流的主要方式，也是他們與品牌進行數字交流的主要方式。
在亞太地區，這些平台通常在特定國家或地區占據主導地位。在中國，如果你的品牌不在微信OTT即時通訊平台上，你將很難達到他們的10億月活躍用戶。同樣，日本、泰國和台灣的數字用戶粘性是由Line定義的，而在韓國，韓國93%的居民都是KakaoTalk的活躍用戶。但是，雖然這些平台上有大量的消息傳遞，但它們的意義還不止於此:在這些國家，消費者使用OTT消息傳遞平台來購買產品、支付賬單和更多的事情，所有這些都在一個地方完成。
誰是OTT通訊領域的主要美國玩家?
雖然說“Facebook”很誘人，但事實是，在過去的十年裏，許多重要的科技巨頭和其他大型電信股東已經把OTT消息作為主要優先事項。最值得注意的嗎?
Facebook Messenger
自2011年作為一款獨立應用發布以來，Facebook Messenger已經成長為一個主要的消費者互動平台，如今它可以支持群組消息、遊戲、點對點支付和商務消息等許多功能。它對商業信息的支持尤其強大，允許Messenger用戶發起與各種各樣的公司的對話——從向全食超市(Whole Foods)詢問食譜，向維密(Victoria 's Secret)詢問文胸尺寸，到向Fandango詢問當地電影放映時間。
在美國，Messenger是占主導地位的OTT即時通訊平台，也是該地區商業即時通訊領域的早期創新者之一。最近的數據隱私和安全相關醜聞與Facebook的聯係可以為其他玩家鋪平道路。然而，Messenger擁有2.13個全球月活躍用戶，對於那些希望利用OTT商務消息與客戶進行交流的營銷人員來說，它仍然是最有影響力的平台之一。manbetx万博全站客户端
2014年，當Facebook以190億美元收購WhatsApp時，這筆交易讓國際社會關注到OTT即時通訊平台對科技領域日益上升的重要性，並凸顯了馬克·紮克伯格和他的公司對OTT聊天未來的價值。如今看來，這筆收購是有先見之明的——該平台目前在全球擁有15億月活躍用戶，已成為美國第二大聊天應用，僅次於Facebook Messenger。
WhatsApp開始支持OTT商務通訊服務WhatsApp業務將於2018年1月登陸Android設備。在過去的一年裏，它吸引了中小型企業(SMB)市場，擁有超過從巴西到印度市場80%的企業主表明這是他們與客戶溝通的必要條件。最近，當我試圖在巴厘島預訂新年前夜的慶祝活動時，我發現我打電話到那裏的所有酒店都要求用WhatsApp來交流。為什麼?因為WhatsApp允許他們收集與這些客戶交互相關的分析數據，並協調類似的響應，減少了支持負擔和處理客戶電話服務請求的時間。
蘋果的商業聊天
回到蘋果2017全球開發者大會在WWDC大會上，該公司宣布將通過Apple Business Chat進軍這一領域。從那以後，蘋果與酒店業巨頭希爾頓(Hilton)和客戶服務平台LivePerson等公司合作，測試了該服務的測試版。由於Apple Business Chat存在於其專有的Messages平台中，該平台支持iOS設備上用戶之間的傳統短信和OTT通信，因此該服務跨越了文本消息和OTT消息之間的界限。盡管蘋果最近看到了新設備銷售速度低於預期該公司仍控製著該公司全球智能手機市場的24%並且擁有豐富的客戶群花費超過安卓用戶的平均水平。
對於品牌來說，Apple Business Chat有很多潛在的優勢。這讓他們能夠更接近他們的客戶——因為他們的聊天記錄在iPhone的Messamanbetx万博全站客户端ges應用程序中，與他們的客戶與朋友和家人的對話也在一起。公司可以隨時為他們的服務打上品牌，可以利用與其他macOS和iOS應用程序和功能的集成，包括Spotlight搜索、Siri、蘋果地圖和Safari，還可以將商務聊天功能添加到他們的網站或應用程序中。此外，蘋果在保護客戶信息方麵的聲譽，以及它的決定，允許使用蘋果商務聊天的品牌控製用戶數據，而不必將其提供給Facebook等第三方。使得這個OTT消息平台不太容易受到消費者隱私問題的影響。
富通信服務(RCS)
這是一個有點欺騙-它像OTT，但技術上不是OTT。被稱為下一代短信的RCS最早出現在2007年，但直到2016年，移動行業組織GSMA才發布了一份通用的RCS概要。RCS旨在為短信帶來更豐富的語境，並有望使品牌為消費者提供更吸引眼球、更有內涵的商務短信體驗成為可能。
RCS目前得到了三星和其他10家原始設備製造商(OEMs)以及超過49家電信公司(包括美國的AT&T)的支持。然而，由於RCS是通過電信線路而不是互聯網運行的，為了確保大多數消費者能夠收到這類信息，需要更廣泛的電信運營商的全麵參與。雖然有些人希望穀歌2015年收購主要RCS供應商Jibe會引發這種信息形式的繁榮，全球的收養率仍然很低。(此外，無法為RCS消息提供端到端加密也可能阻礙增長，因為最近隱私在數字參與方麵的重要性。)
為什麼OTT商業信息的興起對客戶參與度很重要?
這很簡單。首先，品牌可以通過OTT即時通訊平台接觸到的全球消費者數量非常龐大——僅facebook Messenger和WhatsApp的用戶群就占了全球人口的近一半。其次，OTT消息平台在基於聊天的商務溝通中的應用有望大幅增長。據Gartner在美國，目前隻有4%的企業部署了與客戶參與相關的對話界麵，但目前有整整38%的企業計劃部署對話界麵，這一數字有可能增加近10倍。
那看起來像什麼?嗯，在韓國，我們有一個使用Braze webhook的拚車平台，通過KakaoTalk向客戶發送交易信息。manbetx万博全站客户端我們還看到客戶正在測試WhatsApp Business與Braze的合作，以發送客戶訂單和其他事務通信的實時更新。
OTT業務消息傳遞的聊天特性可以為您的客戶參與工作添加很多人為元素，並提供有價值的第一手產品反饋，可以支持呼叫中心降低成本，並為您的業務運營的其他方麵提供信息。對於那些客戶成本高的品牌(比如大多數零售商)、迎合全球受眾的品牌(比如eBay)或銷售高接觸產品的品牌(比如家得寶)來說，使用商務聊天作為與客戶互動的途徑可能是一個有價值的平台。manbetx万博全站客户端
還有別的事嗎?
OTT商務信息傳遞並不是適用於所有情況或每個品牌的有用工具。在你投入之前，確保你清楚如何利用這一渠道來支持更好的品牌體驗。也就是說，如果你的品牌想要觸及全球數十億已經使用聊天應用的用戶，這是一個繼續探索、測試和學習的渠道。
一個重要的考慮因素?確保您通過OTT業務信息傳遞向客戶提供的體驗與您的整體跨渠道客戶參與戰略保持一致。manbetx万博全站客户端畢竟,提供一致且符合客戶需求的品牌體驗manbetx万博全站客户端是建立支持長期業務成功的用戶關係的重要組成部分。
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