幫助營銷、增長和參與團隊看到他們的工作從一個新的角度,釺與湯姆費什伯恩,首席執行官和創始人Marketoonist,對於一個集一係列marketing-themed漫畫。

每周,我們將分享Marketoon探索不同方麵的客戶互動風景線的聽到一個深思熟慮的反應釺員工根據自己的經驗和見解。

本周:釺產品副總裁Kevin Wang個性化如何出錯。

作為前工程師,我有很多同情品牌當他們發現自己在一個情況下客戶信息有錯誤實例,“嗨,{{first_name}} !”出現在電子郵件。電腦是出了名的無情的:沒有營銷人員實際上打算搞砸一個客戶留言…除非他們試圖煽動某種病毒公關噱頭。

最著名的錯誤我細微的例子,從品牌個性化的情況下用於信號的理解我這是不準確的,導致他們發送消息的基礎上,認為我是一個編碼訓練營畢業或大規模的情景喜劇迷當我不是。是什麼讓這些情況下錯誤的個性化如此刺耳的是它們削弱了客戶關係,揭示人們你的品牌不知道他們以及他們的想法。這就像有一天醒來,發現你最好的朋友不知道你的姓。

最好的方法來防止這種裝置是十分小心,深深理解你的客戶(他們是誰?manbetx万博全站客户端他們關心什麼?),同時確保您正在使用的數據告訴你的產品和通訊策略緊密與你的目標。例如,如果你想使用個性化添加客戶的名字manbetx万博全站客户端,你應該確保你的品牌有這樣的親密,熟悉與客戶的關係。manbetx万博全站客户端同樣的,如果你要推薦內容或產品,你最好確保你建議點上或你的客戶願意嚐試新事物,如果建議並不總是完美的。manbetx万博全站客户端

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