為了幫助營銷、增長和參與團隊從新的角度看待他們的工作，Braze與Tom Fishburne合作Marketoonist這是一個10集的營銷主題漫畫係列。
每周，我們將分享一個市場卡通，探索不同的方麵客戶互動並聽取Braze員工基於自己的經驗和見解的深思熟慮的回答。
本周:Braze聯合創始人兼首席執行官比爾·馬格努森談客戶參與中錯過的聯係。
當人的層麵出現問題時，品牌信息可能會迅速偏離正軌。我們都曾有過這樣的經曆。你準時降落在同一家航空公司的緊密聯運航班上，但一些愚蠢的事情(可能是完全可以預防的)正在發生，讓你的飛機在寶貴的時間裏遠離登機口。你無助地看著通知進入，你的轉接航班正在準備登機，現在登機，最後一次登機通知……和離開。
航空公司掌握了所有的信息，但他們卻錯過了轉機。
人類體驗和人們接受的罐裝品牌傳播之間的差距(沒有雙關語)正在增長，隨著客戶期望的提高，差距變得越來越大。消費者與品牌之間的數字接觸點每年都在增加，而人與人之間的互動卻在不斷減少。隨著越來越多的客戶避manbetx万博全站客户端免笨拙的、人力驅動的品牌體驗，數字可能是你給人留下積極印象的唯一機會。
令人高興的是，為數字體驗提供動力的機器不像登機口工作人員、空乘人員、商店人員、客服代表和其他人類工作人員那樣受到同樣的壓力。但是，帶有“設定即忘”思維模式的技術係統，可能會導致像我們上圖那位失眠的朋友一樣的人，渴望擁有一個脾氣暴躁的前台職員，他們至少知道自己不會在半夜敲門。
品牌有責任找出答案，認真傾聽揭示每個人體驗背景的數據線索。人們通過與你的品牌互動產生的數據，在整個客戶旅程中“告訴”你大量的信息。如果你在管理和處理你的受眾時，沒有把每個客戶的人性背景放在心上自身的數據在實時情況下，你的信息有可能不相關或甚至積極地違背這個人的需要和期望在這一刻——讓你的品牌陷入困境……你甚至都不知道。
再也沒有借口了。現代營銷技術可以是專門為體驗世界而設計的，讓營銷人員能夠以顯著的細微差別自動理解每個人的上下文環境，並引導每個人進入當時最適合他們的品牌體驗:流暢對話的下一步是鞏固積極關係。
所以清醒點吧。但不是在淩晨4:30 !
