包容和多樣化。避免刻板印象和陳詞濫調。使用以LGBTQ人群為特色的視覺效果。從LGBTQ社區收集關於你的營銷和廣告活動的信息。

這些是一些最佳實踐人權運動分享了企業如何在進行營銷和廣告推廣時成為盟友。

在一個客戶數據是品牌體驗核心的時代，我們要挑戰品牌將包容性提升到一個新的水平，通過使用數據收集和個性化，讓客戶感到受歡迎，無論他們的身份或取向如何。manbetx万博全站客户端

為什麼這些特別值得那些希望有所作為的品牌呼籲呢?有時候最簡單的事情，比如你如何讓人們識別自己(通過數據收集)，以及你如何在你的市場推廣中向他們反映這些信息個性化)——會產生巨大的影響。以正確的方式，讓客戶有選擇和靈活性(讓他們控製自己的配置文件manbetx万博全站客户端和偏好)，可以幫助客戶感到被看到、被聽到和被認可。

什麼都不做或做錯看起來像什麼?嗯，這可能意味著給顧客留下不適合他們的選擇。manbetx万博全站客户端或者更糟，讓他們選擇“其他”。誰想被稱為“其他人”?

入門:包括數據收集和客戶配置文件選項

重要的事情先做。開始研究你從客戶那裏收集的數據類型，以及你為他們提供了哪些個性化選項，尤其是關於身份的選項。manbetx万博全站客户端以下是對你的團隊的一些指導性問題:

• 你會問你的客戶什麼樣的問題?manbetx万博全站客户端
• 客戶有哪些選擇?manbetx万博全站客户端
• 例如，當人們建立他們的個人資料時，他們是否有從一個全麵的列表中選擇自我描述或提供自定義回複的靈活性?
• 你如何利用這些信息來推動你的個性化營銷活動?
• 你是否發送了針對性別的活動?你需要這樣嗎?
• 創建配置文件時，是否所有字段都是強製性的?如果有人不願意共享，是否有任何字段是可選的?
• 人們今天可能認為是一種方式，一年後可能會認為完全不同。客戶更新他們的信息有多容易?manbetx万博全站客户端
• 你為客戶提供的選擇是否與你的實際信息相匹配?manbetx万博全站客户端(如果不是，提供你無法實現的選項又有什麼意義呢?)

一些人口統計信息可能對提供包容性選擇特別重要，包括:

• 性別:據報道，Facebook在美國提供了50種不同的性別選擇，在英國提供了71種，該社交網絡在英國與Press for Change和Gendered Intelligence兩個組織合作選擇選項．

關於這一變化，Press for change的副總裁斯蒂芬·惠特爾教授說《每日電訊報》“通過挑戰性別二元，Facebook最終將允許成千上萬的人描述現在的自己，它將允許後代的孩子們真正適應自己的皮膚。”

• 標題:彙豐(HSBC)和其他銀行都是如此公認的為客戶提供了廣泛的頭銜，包manbetx万博全站客户端括中性和非二元的選擇，比如mx，可以在“女士”和“先生”之外選擇。
• 代詞:“詢問並正確使用別人的代詞是表達你對他們性別認同尊重的最基本方式之一，”該組織解釋道女同性戀，男同性戀，雙性戀，變性人資源中心他們提供了一份人們可能用來描述自己的代詞清單。一些中性和非二元選項(她/他性別之外的選項)包括ze/zie和they。

不知道你還應該做些什麼來包容他人?問!

以下是一些建議，用於收集想法，詢問意見，並測試公司在推動包容性方麵所做的任何改變的影響:

• 征求並分析客戶反饋通過持續的調查或其他形式——這在商業上是有意義的50%的客戶表manbetx万博全站客户端示他們會放棄公司不承認他們的評論。
• 添加一個反饋標簽或部分到你的應用程序，網站，或電子郵件頁腳。
• 通過電子郵件、推送通知或應用內部消息介紹潛在的變化，並征求客戶的意見。
• 在互動後添加推送通知、應用內消息或電子郵件，讓用戶分享他們的經驗和建議。manbetx万博全站客户端
• 測試修改在全麵實施之前。

為什麼個性化和數據收集很重要

有很多令人信服的數據說明了個性化對企業的重要性。根據公司的研究，成功做到這一點的公司可以看到10-30%的收入、客戶獲取率和參與度的增長麥肯錫．而那些不這樣做的品牌呢?的研究顯示，僅在美國，由於沒有提供足夠的客戶體驗，為個人需求和優先事項量身定製，它們就損失了高達1萬億美元的年收入埃森哲谘詢公司．

它對企業的整體成功有如此大的影響是有原因的:客戶對個性化有強烈的感覺，占74%manbetx万博全站客户端感覺沮喪不相關的內容83%的希望來自與他們互動的品牌的個性化體驗。

問題是，55%的營銷人員表示他們缺乏數據根據Evergage和Researchscape進行的一項研究，他們需要有效地利用個性化服務。這就是為什麼它可以歸結為事先詢問信息。

.．.至於思想平等呢?

如果僅僅做正確的事情還不夠，還有一個財務底線。首先，有9170億美元美國成年女同性戀、男同性戀、雙性戀、變性人和酷兒人群的總購買力。此外，來自穀歌消費者調查的數據由人權運動的調查顯示，34歲以下的消費者中有45%表示，他們更有可能成為對lgbt友好的企業的回頭客。manbetx万博全站客户端此外，這些消費者中的大多數表示，他們會選擇注重平等的品牌，而不是競爭對手。

最終的想法

正如人們選擇如何識別自己一樣，數據收集實踐也必須不斷發展，反過來，這些信息如何反映在客戶檔案中。不適應的品牌可能會讓那些已經被邊緣化的消費者做出糟糕的選擇，或者根本沒有選擇。manbetx万博全站客户端