每年新年都會發生這樣的事情:人們懷著最好的願望注冊健身房會員，但隨著時間的推移，他們逐漸減少了鍛煉。像許多健身企業一樣，在英國擁有近300家健身房的PureGym需要解決會員流失率高的問題，即用戶購買了會員後取消了會員資格。為了鼓勵前會員重新加入，PureGym與Braze合金解決方案合作夥伴合作ConsultMyApp利用釺帆布客戶旅程管理功能，用於啟動、測試和改進跨渠道活動，該活動被細分和個性化，以更有效地與不同的受眾群體對話。

接觸前會員以推動轉化

為了覆蓋範圍廣泛的PureGym前會員——從把健身房會員放在網上購物籃裏但沒有完成購買的人，到去過健身房但會員失效的人——需要一場全麵的跨渠道活動。由於PureGym的內部工程資源有限，PureGym與ConsultMyApp合作運行Braze-powered的電子郵件和短信活動從頭到尾-開發創意內容，優化活動，並使用數據告知前會員未來的報價。

使用Braze Canvas來策劃活動PureGym和ConsultMyApp依靠電子郵件和短信來解決前會員的電話號碼和電子郵件地址過時帶來的問題。通過同時利用這兩種渠道，他們比單獨使用短信或電子郵件增加了接觸更多目標用戶的機會。ConsultMyApp建議降低發送頻率，而不是每天都給前會員發送電子郵件，這會降低交付率並降低參與度個性化，以及用倒數計時器動圖製造興奮感。此外，PureGym還為以前打開過電子郵件但沒有轉換的人添加了重新定位電子郵件。

PureGym也開始利用Braze原生短信活動，這是它在之前的CRM解決方案中由於成本高而避免使用的渠道。通過在Braze Canvas上運行跨渠道活動，PureGym可以在一個平台上無縫地管理兩個消息渠道之間的發送和重新定位。

PureGym還能夠減少進行多變量、跨渠道活動所需的時間和成本。該公司使用Braze平台的Connected Content功能來輕鬆管理和提供折扣，而不是將這項任務分配給內部開發團隊，並發現將電子郵件和短信結合在一個解決方案中還節省了在不同平台上分開發送和分別分析結果所花費的時間。

PureGym的客戶關係管理主管James Edwards說:“前會員對我們的業務非常重要，每個月加入PureGym的人中有20%是重新加入的人。”“通過Braze和ConsultMyApp，我們可以以正確的方式吸引他們，轉化他們，讓他們回到當地的健身房。”

最終的想法

在許多行業，重新與老客戶接觸是提高轉化率和增加收入的有效方法，因為已經知道你的品牌的人特manbetx万博全站客户端別有可能接受活動。關鍵是要根據以前客戶的獨特需求和行為來優化和重新定位這些信息——比如那些放棄購物車的人，以及那些打開了優惠郵件但沒有轉變的人。manbetx万博全站客户端像PureGym和ConsultMyApp發起的跨渠道活動，通過Braze Canvas、電子郵件和短信，在正確的時間，用正確的信息，接觸到前健身房會員。

要了解更多關於使用Braze Canvas創建跨渠道活動，從而提高參與度的信息，請閱讀文章“一個成功的釺焊帆布配方的5種成分。”