隨著新型移動設備的爆炸式增長，品牌與消費者互動的方式正在發生變化。manbetx万博全站客户端manbetx万博全站客户端客戶現在期望的是個性化的、相關的和輔助的體驗。在尋找最佳客戶體驗的過程中，有一部分意味著創造一種人性化的品牌互動。
根據Braze品牌人性指數根據弗雷斯特谘詢公司(Forrester Consulting)代表Braze進行的一項委托研究，57%的消費者表示，他們會更忠誠於在顧客體驗中創造人性化感覺的品牌。最關鍵的是，我們了解到，消費者購買或使用類人品牌服務的可能性增加了17%。簡單地說，在你的品牌互動中，人性可以幫助你推動更多的轉換，實現更好的商業成果。以下四個步驟將讓你的品牌走向真正的人性:
1.建立一種同理心的文化
人類有互相幫助的本能，這是我們為人的一部分。因此，當消費者尋求更人性化的品牌體驗時，他們希望他們的品牌在他們研究和購買產品時能夠響應和輔助。在正確的時間提供正確的幫助需要在同理心的層麵上理解客戶。manbetx万博全站客户端你的客戶想要什麼?manbetx万博全站客户端他們感覺如何?
這種同理心部分是由數據驅動的。定量信息可以讓你清楚地了解客戶的價值和反應。manbetx万博全站客户端這些分析可以幫助你優化你正在構建的客戶體驗。除了這些數字，你還需要創造一種文化，專注於理解你的客戶的感受，並招聘優先考慮同理心的人才。manbetx万博全站客户端這是使品牌人性化的關鍵的第一步。
2.讓情感引導你的品牌聲音
作為Braze品牌人性指數的一部分，我們分析了哪些情感驅動消費者對人性的感知。情感——了解客戶在與你的品牌互動時的感受——扮演著manbetx万博全站客户端核心角色。我們發現，“有反應”、“友好”和“體貼”是品牌在開發他們的聲音時應該追求的一些主要情感。這些品質讓消費者覺得他們得到了一個人類朋友的幫助，這個朋友總是考慮到他們的擔憂、時間和目標。
當你開發這種品牌聲音時，確保你看重的是內容而不是風格。我們的大量數據表明，專注於提供幫助比專注於娛樂或獨特更重要。例如，我們發現，“令人興奮”、“有趣”、“有趣”或“古怪”等情感屬性對消費者是否認為一個品牌具有人性的預測能力要弱得多。manbetx万博全站客户端找到你的品牌真實的聲音——它可能是幽默的，可能是真誠的和深思熟慮的——確保它總是由對客戶的同理心所引導。
3.將這種聲音傳遞到每一個與客戶的互動中
你有自己的聲音——它建立在同理心的基礎上。現在你需要確保這種聲音在你的整個業務中是一致的。它需要以數字形式和麵對麵的形式呈現。你需要把每一次與客戶的互動都看作是一次展示自己聲音的機會，與客戶建立聯係，與你的觀眾建立更深的聯係。manbetx万博全站客户端
首先要雇傭合適的人。無論他們是在電話上與顧客互動，在商店裏，還是在社交媒體上製作文案，你的團隊成員都是這種聲音的實manbetx万博全站客户端踐者——他們有機會創造或破壞這種聲音的人性。在招聘人才時，出色的溝通能力必須排在首位。你看重的新員工的溝通風格必須與這個品牌的聲音一致。這樣，你就能確保你利用了每一個機會來強化這種聲音，並始終保持人性化。
4.為手機和其他平台定製語音
真正的品牌人性意味著你找到了一種跨數字平台表達人類聲音的方式。如您所料，這不是一項容易的任務。根據我們的指數，76%的受訪者每天會多次查看他們的移動設備，所以這是你很可能遇到客戶的地方。manbetx万博全站客户端顧客之旅可能從手機開始，在桌麵電腦上繼續，然後在幾周的研究之後結束——通過語音助手進行購買。你的品牌在這段時間裏有幫助和人性嗎?他們是否擁有對重申品牌人性至關重要的響應性、輔助性體驗?
你的整個數字體驗——無論是電子郵件、推送通知、聊天機器人、社交媒體，還是基本的網站拷貝——都必須有相同的人類聲音。新興的技術，如機器學習，可以幫助你保持一致的聲音，無論你的客戶帶你去哪裏。manbetx万博全站客户端鑒於移動技術的無所不在，優先考慮跨設備的這一深遠的人性的品牌具有明顯的優勢。
人性是品牌的主要區別。因此，建立一個人類的聲音需要一個不怕的長期承諾利用先進技術或者根據需要在你的公司內部進行重大的文化轉變。下載我們的品牌人性指數為了更好地理解使你的品牌人性化的重要性——並學習如何將人性融入到你的企業中。
