訂閱開始變得越來越像未來。在過去的五年裏，數字訂閱市場每年都翻一番15%的在線購物者已經注冊了至少一個定期訂閱，很多嗎每月的盒子．隨著訂閱業務模式越來越受歡迎，我們看到無數行業都在采取行動，幾乎每一個可以想象到的類別都有數字和實體訂閱產品

然而，盡管訂閱市場正在蓬勃發展，但從單一銷售業務模式到經常性收入模式的轉變，對客戶參與戰略產生了真正的影響，並可能迫使營銷人員重新思考他們如何與用戶溝通並衡量成功。通過訂閱業務，消費者是在購買一項服務，而且是一項持續的服務。為了留住客戶，你必須manbetx万博全站客户端不斷地展示你的品牌所提供的價值，同時仍然找到方法來強調他們可以通過升級到高級級別來看到的價值。但在你能做到這一切之前，你必須首先向他們推銷訂閱。

雖然每個基於訂閱的業務都是不同的，但它們都有一個共同的目標，那就是讓用戶從最初的興趣表現——比如訪問一個網站或下載一個應用程序——變成參與的、付費的客戶和倡導者。manbetx万博全站客户端尋找靈感?Intuit QuickBooks self (QBSE)的團隊已經建立了一種方法，可以更有效地推動他們產品套件的訂閱，並以係統的方式留住那些訂閱用戶。讓我們來看看他們是如何做到這一點的，以及這對那些希望掌握訂閱生命周期的品牌意味著什麼。

第一階段:與匿名用戶互動

精心策劃的應用內部歡迎流程是推動長期粘性和忠誠度的強大工具。雖然QBSE通過一係列歡迎郵件和推送消息優先吸引新用戶，但他們也意識到，讓人們選擇加入這些消息是第一個障礙。畢竟，你的客戶之旅的強大程度取決於它的起點。由於許多QBSE用戶在完成注冊流程之前就結束了他們的第一次會話，讓人們注冊並選擇加入這些消息是一個挑戰。

在這個階段，這些用戶實際上是匿名的，因為他們沒有登錄或注冊賬戶，也沒有分享他們的電子郵件地址或選擇推送通知，因此很難聯係到他們。為了確保他們不會永遠消失，QBSE有責任在他們完全退出漏鬥之前吸引他們——讓他們回到應用程序並注冊免費試用或訂閱。

QBSE移動營銷主管Amrita Damani表示:“我們在內部計算用戶下載後注冊的中位數時間。“我們非常清楚有人會在什麼時候注冊。在一段時間後，我們開始看到注冊率下降。而且通常很快——真的很早。”

值得慶幸的是，Android和iOS都為品牌提供了選擇給沒有明確選擇加入的用戶發送消息對於推送，QBSE已經能夠利用這一功能來鼓勵匿名用戶回到應用程序，幫助成功地減少流失。

第二階段:將用戶從免費試用轉向訂閱

讓匿名用戶注冊免費試用對訂閱品牌來說是一個巨大的勝利，但這還遠遠沒有到終點。為了看到這種不斷增長的客戶/品牌關係的好處反映在你的底線上，你需要優先鼓勵他們從試用到訂閱。

在QBSE，他們發現一旦用戶第一次登錄應用，他們通常會注冊免費試用，這將使他們進入訂閱生命周期，但也會在試用結束前讓他們成為付費用戶。達馬尼解釋道:“在他們成為付費用戶之前，我們會努力推動他們成為付費用戶。“向他們展示產品的價值，說服他們購買，或者像我們這樣訂閱你的產品。”為了實現這一目標，QBSE使用Braze創建並發送動態消息旅程，突出有價值的應用功能，以鼓勵新用戶盡早完成他們的用戶配置文件並體驗應用的價值主張。他們發現這是降低新用戶流失率的關鍵。

第三階段:留住和提升用戶

即使在新用戶注冊訂閱之後，消息傳遞仍然發揮著關鍵作用。畢竟，向你的客戶展示持續的價值在一個經常性收入模式中是至關重要的。manbetx万博全站客户端例如，不采用有用應用功能的用戶可能會評估他們的購買情況，並決定退訂。為了減少這種威脅，確定訂閱業務的好處並鼓勵用戶通過消息傳遞利用這些功能非常重要。

達馬尼說:“一旦他們成為付費用戶，我們就會試圖用重要信息來推動他們，讓他們保持粘性，幫助他們繼續發現我們產品的價值，這樣他們就會繼續成為訂閱用戶，並在我們這裏呆得更久。”此外，在用戶訂閱後，Intuit會監控用戶行為，以了解他們如何以及是否參與其中。當他們發現用戶的參與度低於平均水平時，他們就會利用Braze來觸發更多的消息傳遞，他們發現這可以讓這些用戶保持更高的參與度，更有可能維持他們的訂閱。

這種做法已經取得了回報，但QBSE不打算固步自封。展望未來，QBSE計劃使用消息傳遞向已訂閱用戶介紹Intuit的其他相關訂閱產品。這種方法不僅適用於他們，任何擁有多種產品或訂閱服務的企業都應該考慮利用用戶旅程中的這些關鍵階段來引入其他追加銷售或高級訂閱。

跨渠道參與和傾向評分:訂閱生命周期營銷者的秘密武器

最終，成功地將用戶從匿名用戶轉移到高級訂戶取決於營銷、數據和產品團隊能夠理解他們的用戶和他們的行為，然後利用這種理解來推動交流，支持轉換和更強大的客戶/品牌關係。在QBSE，他們利用Braze與內部傾向評分模型相結合來實現這一目標。“我們在Intuit內部開發了這些傾向模型……達馬尼解釋說:“我們可以非常確定地在第一天、第二天和第三天內預測用戶是否會訂閱。”

由於傾向模型向Braze提供實時用戶評分，這使得QBSE可以做出更明智的決定，比如哪些消息將從個性化中受益，以及應該多久推送一次用戶。達馬尼說:“該模型全麵考察了特定用戶是如何使用應用程序的。”“如果他們做了某些事情，如果他們在特定的時間內做了這件事，如果他們的特征與其他某些訂閱者相似，那麼它就能夠給他們分配一個傾向得分。對於傾向得分較低的用戶，該模型還建議用戶采取一些最重要的行動來提高他們的得分。”

但是，當涉及到新用戶的保留和影響訂閱時，了解什麼行動是至關重要的，但僅了解這些知識是不夠的——你需要能夠根據這些知識采取有效的行動。在QBSE，這意味著利用Braze平台的跨渠道消息傳遞功能。根據Damani的說法，“第一步是開始根據傾向評分向他們發送(推送)通知，然後很快我們將通過添加電子郵件和應用內消息擴展到多渠道，以進一步擴大交流的影響。”

采取這種跨渠道的方法可以產生重大影響。Braze的研究發現，與完全不接收信息的用戶相比，在單一渠道中發送信息的用戶參與度增加了179%。然而，利用兩個或多個消息傳遞渠道與用戶溝通的品牌看到了這一點參與率提高了642%．

最終的想法

訂閱經濟的成功需要你長期地獲取和留住訂閱用戶。對於QBSE來說，他們通過使用數據來衡量哪些方法是最成功的，並確保他們的團隊能夠靈活地根據他們發現的結果進行調整，從而應對了這一挑戰。通過利用他們的傾向模型和Braze的模型跨通道消息傳遞功能為了在客戶旅程的關鍵時刻接觸到用戶，他們能夠提高訂閱和用戶留存率，同時提供更相關、更有價值的客戶體驗。

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