營銷生態係統

棧、生態係統和客戶參與:我們現在在哪裏?

通過亞當·貝赫爾2019年5月7日,

數據對現代營銷至關重要。但在數字營銷領域，“數據”常常被用作傳遞複雜信息和流程的包羅萬象的字眼，暗含與會者都明白這個詞是如何使用的。很多時候，這與事實相去甚遠。“數據”對不同的人有不同的意義跨越不同的團隊、部門和組織。

可以說，正是數據的這種廣泛定義使其成為如此流行的概念。當人們在數字營銷世界中談論數據時，他們通常認為它是解決營銷ROI問題、不滿意的客戶、令人印象深刻的產品功能和其他導致整體表現不佳的問題的萬靈藥。manbetx万博全站客户端雖然數據非常重要，但它並不是解決公司所有問題的靈丹妙藥。

實現數據驅動的客戶參與需要計劃和正確的堆棧

為了讓數據有益於您的公司，需要在整個組織中對數據策略的細節有一個共同的理解:在哪裏收集數據;如何在團隊之間使用和共享;最重要的是，嚴格遵守數據質量標準。這時，數據就從一個有趣的流行詞變成了一項重要的戰略資產。

數據使有效的客戶參與成為可能，但在沒有上下文的情況下利用數據就像在你有數字但沒有測量單位的情況下試圖理解距離——這是行不通的。這就是為什麼公司把營銷技術的重要性放在如此高的水平上，尤其是現在消費者能夠跨設備和平台與品牌進行互動。manbetx万博全站客户端

消費者已經開始期望品牌能夠在他們從一個設備跳到另一個設備時，毫不猶豫地理解並與他們交談。任何低於這種無縫體驗的東西都不會成功——為了實現這一點，品牌必須獲得及時、有意義的客戶數據。

為了讓您了解並利用客戶如何與您的信息和數字資產進行交互，您需要一個一流的營銷技術生態係統。manbetx万博全站客户端但在你建立一個適合你品牌的獨特需求之前，你需要了解今天的可能性——以及我們是如何走到這一步的。

客戶數據管理:我們在哪裏，我們是如何到達這裏的?

十多年前，當移動設備出現在人們的視野中時，它為用戶參與引入了一個全新的領域。突然之間，顧客可以隨manbetx万博全站客户端時訪問應用程序和網站，無論走到哪裏都能收到信息。這改變了客戶體驗，增加了一層又一層的新數據點，可以用來更有效地為客戶定製消息，並推動更好的結果。manbetx万博全站客户端然而，當人們發現各大品牌希望收集和使用所有這些新數據類型的方式並不像他們所希望的那樣簡單時，人們對移動營銷的興奮感就稍稍減弱了。

基於基於網頁的棧進行移動操作的困難

當時，大多數公司都將移動數據戰略視為現有基於web的數據戰略的一個分支。不幸的是，雖然為網頁構建的傳統營銷棧可以用於移動設備，但它們的架構並沒有考慮到移動設備。為了理解所有這些新信息，營銷人員和工程師們發現，他們試圖手工拚湊拚圖的碎片，然後手動將組裝好的碎片推送到其他係統。(想象一下無盡的csv和大量時間花在交叉引用數據集上，以努力保持記錄的更新。)

正如你所想象的，事情往往會從裂縫中溜走。當各大品牌努力追趕他們的移動數據時，他們的客戶收到的郵件、推送通知和其他對他們來說毫無意義的信息——甚至由於應用程序充斥著第三方代碼和拙劣manbetx万博全站客户端的web係統，他們的響應能力出現了越來越大的問題。

單一供應商的願景(及其缺點)

大型營銷公司認為，這是因為品牌公司在應用中使用了許多不同的工具來實現不同的功能。他們的解決方案?使用單一的、統一的供應商(例如他們)來完成所有工作。

為了實現這一願景——盡可能快地覆蓋客戶堆棧的每一部分——主要的營銷雲已經並正在收購現有的專門從事不同客戶相關功能的供應商，通過收購有效地組裝了一個一體化的垂直堆棧。這是一種久經考驗的策略，它使這些大型雲計算能夠以比他們自己開發所有功能更快的速度添加到他們的服務目錄中。然而，他們很快就遇到了和他們試圖幫助的公司一樣的問題:他們無法在自己的係統中連接和協調數據。

由於主要的營銷雲所購買的不同工具都是獨立開發的，然後在事後又捆綁在一起，其中許多工具根本無法及時、有效地相互傳遞信息。這讓品牌公司回到了起點(損失了一大筆現金)。但由於無法將不同工具的數據連接起來這樣基本的事情，這種挫敗感帶來了一個意想不到的好處:它激勵了其他人去尋找方法，創建一個真正有功能的係統，用於跨手機、網絡和其他平台收集和使用客戶數據。

從無大師到1:1大師

這就把我們帶到了今天。在過去的5年裏，我們在看待和處理客戶數據方麵發生了比過去30年更多的變化。乍一看，這似乎是一個大膽的主張，但隻要想想本世紀初你收到的廣告和信息，並將其與今天可能出現的相關的、響應性的、個性化的客戶體驗進行比較——從基於位置的廣告到根據你對品牌應用程序或網站的參與而動態調整的推送消息。

那麼，是什麼改變了，又是如何改變的呢?

一個很大的變化是公司技術堆棧的進化。我們已經看到這些數據棧變得更加複雜，但也更加高效。

這意味著，解決方案生態係統已經變得高度專業化，而不是每個供應商都試圖做每件事的一小部分，為品牌提供了更多的選擇，幾乎每一個與客戶相關的需求。這種對專業化的關注——以及一種非常健康的競爭意識——導致了技術的跨越式發展，優於它們的前輩。

給定組織中不同的團隊有不同的需求，而更有針對性的營銷、參與和數據管理技術的興起，使得品牌企業可以根據團隊的獨特需求和特定的業務目標創建獨特的技術生態係統。而且，由於他們沒有被單一的供應商所束縛，這些公司可以靈活地添加或替換那些不適合他們的工具。這些用一流的組件構建的混合堆棧已經證明自己是支持當今更敏捷的營銷和銷售操作的理想選擇，同時也為更個性化、更有影響力的客戶體驗鋪平了道路。

您可能會問自己，如何在混合中添加更多的工具才能更容易地連接和激活客戶數據——考慮到最近的曆史，這種懷疑是可以理解的。但是，雖然這些工具是由它們的專門化定義的，但它們也在另一個關鍵方麵與舊的解決方案不同:新一代營銷工具在創建時考慮到了數據敏捷性和連接性。例如，Braze和mParticle等解決方案的設計理念是，隻有在品牌能夠實際使用並從中學習的情況下，客戶數據才有價值。

使用像mParticle這樣的客戶數據平台(CDP)和一流的堆棧，品牌公司可以從每個相關工具、每個數字財產或與客戶相關的接觸點收集客戶數據，並將其集中起來。manbetx万博全站客户端然後，這些數據被清理和轉換，以便與Braze等客戶參與平台無縫共享。msports万博体育客服使用CDP消除了豎井數據的問題，並將手動處理數據和將數據單獨上傳到與每個用戶參與渠道相關的技術上所花費的時間最小化。

通過一個用戶友好的界麵訪問中央數據存儲庫，品牌可以確保組織中需要訪問他們收集的數據的每個人都可以訪問並完成它，而不必每次都依賴於後端技術工作。允許團隊訪問數據可以讓公司創造真正由數據驅動的文化。對數據的含義和來源的共同理解使每個人都能使用數據來驅動他們的思維過程，並跨部門提供上下文，支持更智能的協作和更好的結果。

采用集成堆棧還可以改善集成時間線和跨堆棧的性能，從而使您的數字屬性受益。您可以使用CDP作為部分或所有這些技術與您的技術生態係統其餘部分之間的連接層，在不犧牲一流堆棧的好處的情況下減少依賴性。當然，能夠將整個生態係統中每個接觸點的數據與客戶參與平台連接起來，在移動、電子郵件、網絡等平台上創建和傳遞信息，這是所有這些都值得的。msports万博体育客服

通過將營銷技術堆棧設想為一個相互關聯的生態係統，這些新工具使公司不僅可以利用他們收集的數據，而且可以進一步將這些過程自動化，以便工程師、營銷人員和產品經理都可以專注於更大的計劃。隻有同時使用這些工具，公司才終於開始看到他們利用移動數據改善客戶體驗的夢想最終實現。

超越一流:建立適合您需求的生態係統

你的公司的客戶約定需求就像你的客戶一樣——獨一無二。manbetx万博全站客户端事實是，不同的品牌擁有不同的戰略和不同的商業模式，自然需要不同的技術生態係統來滿足他們的特殊需求。

以確保你創建一個堆棧，可以有效地服務於你的品牌目標在美國，你需要清楚公司的需求以及客戶的需求。manbetx万博全站客户端

想想你的客戶用來接觸你的品牌的平台。manbetx万博全站客户端考慮一下你的營銷策略是否需要專門的工具，如客戶服務平台或推薦引擎。一旦你對你想要提供的客戶體驗有了全麵的了解，以及你需要的技術使之成為可能，那麼是時候調查這些技術是否能夠支持無縫、及時的數據管理，而一流的客戶體驗正是建立在這種數據管理的基礎上的。