這發生在我們每個人身上。當你在開會時，有人拋出了一個感覺和聽起來都很熟悉的術語——但如果你當場被問到，當著所有同事的麵，這個術語到底是什麼意思，你就會一直支支囔囔，直到會議結束，或者驚慌失措，拉下火警警報，流著淚逃離大樓。

隨著市場營銷和客戶參與越來越受數據驅動，越來越依賴技術來充分發揮其潛力，我們可以感覺到有越來越多的術語:SDK而且PII而且API．今天，我們將快速瀏覽一下這些需要了解的術語中比較容易引起共鳴的一個，即不起眼的“webhook”。

那麼，什麼是網絡鉤呢?

本質上，webhook是一種從一個應用程序或服務到另一個應用程序或服務的通信，它發生在一個預先選擇的事件之後。webhook是一種HTTP回調有時被稱為“反向API”，盡管這並沒有說明什麼是webhook以及它們如何工作。

好的，但是你能解釋一下什麼是webhook以及它們是如何工作的嗎?

情況是這樣的:在互聯網時代，沒有任何數字係統是孤島(如果是，也不應該是孤島)。不連接的係統會導致不連接的用戶體驗，而那些關心與客戶建立可持續關係的品牌需要有效地利用不同的技術進行溝通。manbetx万博全站客户端

webhook就是其中一種方式。

webhook的核心是一種基於事件的方法，可以讓兩個獨立的係統根據實時傳輸的數據采取有效的行動。應用程序之間的消息不是數字版本的“sup”，而是向接收係統提供一組關於何時以及如何執行特定任務的指令所需的重要信息的傳遞。正因為如此，webhook可以為營銷人員提供對數據和編程功能更動態和靈活的訪問，也使他們能夠建立觸發工作流和簡化流程的客戶旅程。

等等，是什麼讓webhook不同於api ?

api和webhook都用於支持不同數字係統之間的通信，但這些通信是如何進行的，以及它們各自最適合於什麼情況，往往有一點不同。

當您利用API在係統之間進行通信時，它往往是一個調用和響應操作:初始係統對接收係統的API端點進行API調用，並獲得響應(以數據、圖像或其他數字資產的形式)。有了webhook，通信功能更像是一個指令列表——第一個係統告訴第二個係統做什麼(例如，在客戶的航空公司忠誠賬戶上增加10個積分)，以及確切的時間，它應該做什麼(例如，客戶完成第五次航班預訂的時間)。webhook的“如果這樣，那麼那樣”的特性給了它們大量的靈活性，使它們成為填補客戶品牌體驗空白的強大工具。manbetx万博全站客户端

在最好的情況下，webhook可以是支持自動化營銷實踐的強大方式。隻要有一個事件和服務能夠在該事件上發揮作用，營銷人員甚至可以使用非應用程序和非網站的事件來驅動和影響客戶的品牌體驗。manbetx万博全站客户端webhook可以建立緊密的連接——通常是在API集成不可行或成本過高的情況下——並且可以幫助確保對你的營銷有價值的技術實際上是相互同步的，何時何地它是最有意義的。

舉個例子吧?

Quizlet使學習者能夠通過抽認卡、測試和遊戲來複習信息。通過5種學習模式，這個在線平台希望促使用戶嚐試不同的學習模式和遊戲。但在收集有效開展活動所需的高度微妙的數據時，Quizlet遇到了兩個問題:準確性和數據使用。他們希望為每個用戶的模式使用保留全譜的曆史數據，並有效地收集新信息，但在不收集遠遠超過所需的數據的情況下，很難確保數據的準確性。

Quizlet的工程團隊進行了一次敏捷在決定下一步行動時，向營銷團隊尋求進一步幫助，以優化數據收集。通過相互交流想法，Quizlet開始使用人則有效解決他們的數據問題。

每次Quizlet用戶在應用程序或web上(僅登錄狀態)選擇一種學習模式時，該事件就會被Braze SDK收集，並通過Rest API發送到Braze。這一事件引發了一個基於行動的活動，它發送了一個帶有個性化JSON對象的webhook液體如果滿足以下條件，則連接到Braze Rest API用戶/跟蹤端點。7種學習模式都有自己的webhook，並且不允許重新獲得資格，以確保不會為使用同一模式超過一次的人創建新的數據點-每個用戶配置文件將使用多達7個數據點來代表他們可能使用的7種可能的學習模式。

什麼時候使用webhook有什麼指導方針嗎?

是的，當然有。

要記住的一點是:時間就是金錢。或者，至少，你所擁有的關於客戶的數據的價值在它產生的那一刻就開始下降了——這意味著管理和執行你所擁有的數據manbetx万博全站客户端是你的客戶參與努力的有效性的一個關鍵因素。

webhook是實現這一目標的關鍵部分。除了支持發送客戶外聯通過奧特消息傳遞平台就像Facebook messenger無論是Line還是Kik, webhook都可以是確保用戶的基本操作無縫銜接的關鍵工具。

在Braze，我們從客戶那裏看到的一個常見做法是，當用戶執行特定操作時，使用webhook向他們發送折扣或積分。manbetx万博全站客户端銅焊的基於動作的接觸在美國，品牌可以列出觸發事件的類型，以保證提供折扣，然後，隻要Braze平台收到通知，用戶進行了相關事件(可能是查看某個產品或在手機遊戲中擊敗某個級別或放棄數字購物車)，一個webhook可以發送到客戶端的後端或釺API處理用戶資料更新，自動添加適當的信用實時個人帳戶。

請注意，要實現這種體驗不需要工程設計，不需要拉出列表，也不需要標記額外的信息——隻需要相關係統之間的網絡連接的初始設置．當你希望確保一個有凝聚力的客戶體驗，而不需要你的工程團隊24小時支持你的時候，這是一個很大的勝利。

是有意義的。還有其他大的用例嗎?

webhook也經常被用於更新到其他技術或服務器，以了解發生在特定權限之外的關鍵用戶操作。例如，如果一個用戶點擊了取消訂閱的電子郵件(這意味著你不再合法地允許通過該渠道向他們發送消息)，聰明的做法是設置一個webhook來提醒和ping其他係統——例如分析數據庫或crm——使用相同的信息，以確保對用戶行為的整體視圖。

除此之外，考慮一下webhook的基本靈活性——這是一個支持廣泛行動和創造性方法的工具，以解決客戶參與需求。例如，你不會看到很多客戶參與平台將直接郵件作為msports万博体育客服一個渠道，但有了webhook，品牌就有可能利用這些平台的支持，通過直接郵件服務向客戶發送明信片或其他直接郵件manbetx万博全站客户端Lob．通過擁抱這種靈活性，可以使用webhook將你的營銷策略推向新的、創新的方向，而不需要大量的新費用或工程支持。這是件大事。

還有別的事嗎?

不要忽視webhook的特殊之處。與api不同的是，它們不需要初始請求就能起作用，而且因為它們不需要輪詢和操作數據庫的類型，當新信息可用並觸發操作時，webhook可以真正地實時操作。這些特性使webhook能夠緊密連接係統，即使當你所使用的技術生態係統並沒有像你所希望的那樣集成在一起。

當你使用的係統不能協同工作時，市場營銷人員經常發現自己處於不得不處理不完整的背景或延遲的信息的位置，導致品牌客戶的品牌體驗不佳或令人沮喪。manbetx万博全站客户端除了api和sdk之外，webhook讓營銷人員能夠根據應用程序或網站上實時發生的任何事件設置和觸發動作。這可能是革命性的。這種立即采取適當行動的能力是品牌與客戶之間有效互動的核心，它可以使webhook成為與電子郵件或推送通知一樣重要的客戶參與渠道。manbetx万博全站客户端

所以，抓住這個機會，看看webhook是否可以幫助更有效地連接您的係統，並將必要的數據發送到為輝煌的品牌體驗助力你夢想支持。你的顧客會manbetx万博全站客户端感謝你的。