在今天競爭激烈的客戶粘性環境中，你的品牌所獲得的一些新用戶並不會長期停留在這裏，這是不爭的事實。也就是說，現實地看待這種動態和被動地接受大量用戶離開是有區別的。品牌公司有各種各樣的工具和策略來解決這個問題。哪一個最受歡迎?贏回活動。

什麼是贏回戰役?

顧名思義，贏回戰役是一係列旨在重新吸引那些不再與你的品牌互動的用戶的溝通活動。它通常使用跨渠道的方法，比如組合推送通知和電子郵件消息，以提醒顧客為什麼他們喜manbetx万博全站客户端歡你的品牌。

這值得嗎?統計數據表明，這是有代價的五倍吸引新客戶就像抓住和培養你已經獲得的客戶一樣重要。許多以前的客戶可能仍然很manbetx万博全站客户端樂意和你做生意，特別是如果你給他們這樣做的動機。而且，這些”複活的客戶manbetx万博全站客户端甚至可能成為你的老主顧，他們不僅經常和你做生意，還會鼓勵其他人也這樣做。

然而，如果做得不好，贏回活動可能會把冷漠的前客戶變成憤怒的客戶。manbetx万博全站客户端例如，如果一個客戶有一個糟糕的體驗，而你試圖以一種忽略這段令人擔憂的曆史的方式與他們重新建立聯係，你可能會冒著應用商店的負麵評論、憤怒的客戶支持票和其他沮喪的表達的風險。

那麼，你應該從哪裏開始進行贏回活動呢?

第一步是確定目標是誰。這聽起來可能很簡單，但是爆破給所有沒有接觸過你的品牌的人發郵件不僅沒有效果，而且有風險削弱你的郵件投遞能力這可能會阻止高度活躍的用戶看到你的郵件擴展。最成功的贏回戰役都是有針對性的個性化的所以，確定具體的目標，建立你的動態的受眾細分相應的行動。例如，一個外賣品牌可能會瞄準30天不活躍的用戶，試圖推動再訂單，而零售商可能會想接觸下了5個以上訂單但已經90天不活躍的用戶。

一旦你知道了目標受眾是誰，就該準備一份對接收信息的人來說相關且有價值的信息了。僅僅告訴客戶你想念他們是不夠的，你必須提供一個令manbetx万博全站客户端人信服的理由，讓他們再次光顧。無論是簡單地提醒你的消費者為什麼他們喜歡你，突出新網站或功能，或分享折扣，這都是關於確定什麼樣的連接將與特定的用戶部分登陸。

在贏回戰役中，多少算太多?

你發送的贏回戰役必須是簡短而甜蜜的。沒有人喜歡不斷收到他們不想再與之做生意的公司發來的信息。發送一到兩封贏回郵件，也許可以與一些推送通知相結合，讓以前的客戶知道特價或新產品或服務。manbetx万博全站客户端如果對方沒有回複你的郵件或推送通知，那就最後發一封告別郵件吧。這封郵件應該感謝客戶以前的惠顧，讓他們知道你將把manbetx万博全站客户端他們從你的名單中刪除，因為他們不再對你的品牌感興趣。

如果你不能贏回每一位老客戶也沒關係——這甚至不應該成為你的目標。你要培養的是一個終身的客戶，他們會支持你的品牌，如果有人不能對你感到興奮，manbetx万博全站客户端那麼最好把時間、金錢和精力放在那些能讓你興奮的人身上。

最終的想法

這需要數據、跨渠道策略和正確的消費者參與平台來實現微妙的平衡，既能有意義地吸引前客戶，又不會讓他們失去興趣。manbetx万博全站客户端要發現與你的觀眾互動的最佳方式，請下載我們的重要的時刻指南或瀏覽品牌人類研究．