考慮“客戶互動”。在過去的十年裏,我們看到這一項擺脫相對默默無聞,成為一個對品牌尋求理解基本概念,激勵,並建立與他們的用戶作為個體的關係。雖然客戶互動的想法已經走了很長的路,太多的營銷人員不清楚這意味著什麼,它可以影響他們的外聯工作和長期的業務目標。
我曾經是其中之一。幾年前,我努力理解人意味著當他們談論客戶互動。這是移動通訊嗎?一個有趣的名稱,用於營銷?完全不同的東西嗎?我更多地參與營銷技術領域,它是在我變得清晰,客戶互動越來越中央的工作都以客戶為中心的品牌。但更多的認識和理解的關鍵概念是必要的。
幫助解決問題,讓我們看一看客戶互動,是什麼讓它如此重要。
定義客戶互動
我們可以理解為什麼客戶互動問題之前,我們需要清楚我們在說什麼當我們談論客戶接觸。在銅焊,我們定義如下:
客戶互動指的是完整的構建和維護公司使用直接的活動,與客戶有意義的人際關係。manbetx万博全站客户端公司擅長客戶互動看到更高的用戶生命周期價值和降低收購成本,導致長期、高資本效率的業務增長。領先企業實踐有效的客戶互動,為客戶提供有價值的消息傳遞的經驗在所有相關的渠道,同時尊重他們的隱私。manbetx万博全站客户端這些品牌使用客戶互動技術,由住客戶數據,傾聽顧客,理解和解釋客戶的行動,快速和有效的行動。manbetx万博全站客户端
具體而言,這意味著客戶互動是任何公司的麵向客戶的團隊所做的支持與你的客戶直接聯係。manbetx万博全站客户端可以發送個性化的電子郵件活動或建立一個完整的響應客戶的旅程基於每個人獨特的偏好或行為或一百萬其他可能的營銷活動或策略。
關鍵是客戶互動需要說話直接給用戶的問題,而不是依靠中介機構,必須要進一步與用戶的關係。如果你不考慮接收者發送消息和個人需要,這不是客戶接觸的入侵。
今天客戶互動:我們將怎樣到達那裏
自2011年以來,我們已經看到了利益和“客戶互動”術語的使用繼續增長,反映出越來越集中在市場營銷中,成長,和參與團隊在他們的客戶和品牌之間的關係和數據,工具和策略,他們需要有效地促進這些連接。manbetx万博全站客户端
但為什麼是現在?簡短的回答是:因為世界改變。
當我長大時,我聽音樂磁帶,通過錄像機看電影,和去實體商店當我想買某件雜貨,服裝,家居用品,或其他。可以有一個與客戶的個人關係商人甚至連鎖商店的工作人員在當地的分支,但我的經驗購買大部分的品牌是通過第三方主持零售商出售他們的商品,使一個直接客戶/品牌的關係幾乎是不可能的。
然後景觀發生了變化。從1990年代開始,許多品牌看到了一個機會,開放他們的業務提升到一個新的數字平台,互聯網。今天,有710萬年網上零售商銷售他們的產品,包括180萬年僅在美國。突然,它變得更容易說話直接的人訪問你的網站或加入你的郵件列表,使直接的關係。
,在這期間隻有加快轉變。智能手機的興起帶來了移動應用程序和移動通訊渠道(如推送通知和應用消息),使任何品牌說話直接、有效地對移動客戶,內外應用。和數量方麵,品牌會說他們的客戶的成長,所以與這些數字頻道的噪音和平台和設備。manbetx万博全站客户端提供一個有凝聚力的、響應私信經驗,附加值和理解每個收件人作為個體從一個白日夢表股份在幾年的過程中,突然客戶互動不僅僅是一個抽象的概念,每一個品牌都有考慮。
一流的客戶互動是什麼樣子
在過去的一年裏,我們看到越來越多的品牌采取主要措施來支撐他們的數字存在和客戶群,刺激的影響COVID-19。,隨著企業越來越多的在線營銷團隊需要找到方法來與用戶直接接觸,有意義的方式,他們可能沒有經驗創造了過去。這是一個重大挑戰,但可以提高他們的業務結果和客戶關係,隻要他們優先考慮正確的事情。
在釺、客戶接觸是我們的中心。,在過去的幾年裏,我們學到了很多關於什麼可行,什麼不談到這個關鍵領域關注的品牌。最可能的結果,確保你的客戶互動工作前景:
1。人類交流
今天的消費者想被當作人類。這意味著聽他們發送的信號,關注他們的需求,然後使用這些見解,確保你的品牌說他們就像一個普通的人。這意味著思考您所使用的語言在你的推廣和利用技術個性化的消息你在有意義的方式發送。
2。橫跨海峽的消息
沒有一個頻道,能說今天所有的客戶。manbetx万博全站客户端消費者手頭有很多設備和平台,成為他們牧師經驗可能使它重要的你的品牌和營銷人員能夠達到用戶的有效平台和渠道,他們喜歡。銅焊的研究發現,品牌客戶橫跨海峽的消息傳遞方法,包括一個混合的產品內(如應用程序消息傳遞或manbetx万博全站客户端內容的卡片)和out-of-product(推送通知和SMS)渠道往往有最高的整體性能。
3所示。響應,數據驅動的經驗
人類交流橫跨海峽的方式交付形式有效的客戶互動的基礎,但這不是故事的全部。隻是作為品牌的重要利用手頭客戶數據以支持實時響應的用戶體驗。通過觸發消息當顧客市政府未能take-key敏捷性提供一manbetx万博全站客户端個整體的行動和優先級數據,每個用戶的即時更新視圖,營銷人員可以支持更有意義,有效的客戶旅行,開車更強的長期的業務結果。
最終的想法
客戶互動是企業成功的核心。確保品牌理解全貌的最佳客戶互動如何影響他們的客戶關係和底線,釺放在一起綜合看客戶互動。
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