每個人都有過收到意料之外的郵件或推送通知的經曆，坦白地說，對於他們光顧的品牌，他們可能也不想要。但是，盡管大量的外聯都屬於這一類，但有一種關鍵的消息類型不僅是收件人所期望的，而且是他們實際需要並想要接收的。想想重置密碼的電子郵件，送貨確認，以及所有現代生活中潤滑車輪的小通信。

這種擴展稱為事務消息傳遞—在許多情況下，如果不能發送這些消息，就會產生問題和糟糕的消費者體驗。讓我們來看看客戶關係的這些關鍵組成部分。

什麼是事務消息?

事務消息的核心是由給定消費者采取的操作觸發的自動消息。一般來說，這些信息包括必要的或高優先級的信息，如收據、送貨細節或更新，或訂單確認——因為它們是由個人的獨特行為觸發的，所以它們總是按個人發送，而不是向一大串潛在收件人發送。

您能舉一些事務性消息的其他例子嗎?

當然!其他常見的事務通知包括:

• 歡迎或入職信息
• 雙因素身份驗證消息
• 銀行賬戶餘額或金融交易更新
• 事件注冊確認消息
• 客戶反饋請求消息
• 安全檢查消息
• 活動信息

希望這些已經足夠讓你開始，但請記住，這並不是一個詳盡的列表;如果客戶可以在應用程序或網站上執行相關操作，就可能會發送相關的交易信息。

事務性消息發送到什麼通道?

理論上，您可以在任何通道中發送事務性通信。也就是說，像電子郵件，短信或推送通知等吸引注意力的渠道是最常見的，因為它們能夠觸及用戶，即使他們目前並不活躍在你的應用或網站上;對於這類消息，最好不要依賴於應用內部消息等渠道，因為有些用戶可能會在數小時或數天內看不到這些消息。

交易信息與促銷信息的區別是什麼?

可以這樣想:促銷或營銷信息是專門為了建立品牌關係、提高客戶忠誠度或接觸潛在客戶而發送的信息。manbetx万博全站客户端這和重置密碼的郵件大不相同。

營銷信息可以包括新聞、折扣通知、新產品促銷、公司相關新聞或任何支持更大品牌活動的內容。這些消息也經常被發送給更大的用戶群——無論是在batch-and-blast活動或高度分段發送。

事務性消息如何支持客戶參與?

在最好的情況下，交易信息可以成為品牌通過持續提供他們所依賴的信息，在客戶中建立信心和忠誠度的一種強大方式。manbetx万博全站客户端為了確保你能最大限度地利用你發送的事務通知，請記住以下三條指導原則:

1.確保在每條消息中都有適當的信息

交易消息的全部意義在於，它在客戶需要的時候提供他們需要的信息。當你在網上購物時附上一張包含跟蹤和發貨信息的收據時，你就能讓他們安心(a)他們的購買確實通過了;(b)它很快就會到達他們的目的地。這是很有意義的，可以幫助你和他們建立良好的關係。同樣的原則也適用於密碼重置消息(例如，確保它們有明確的鏈接細節和說明)，歡迎通信，以及任何其他類型的事務擴展。

2.僅僅因為它們是事務性的，並不意味著這些消息需要平淡無奇

想要表現出最好的一麵嗎?利用你發送的交易信息作為贏得聽眾的機會。花點時間確保主題行和通知副本是簡潔而有描述性的。個性化在這裏和營銷消息中一樣重要，因此要確保包括客戶的姓名和其他可以動態插入到您發送的事務性消息中的特定信息(例如，訂單號、交付時間線等)。

3.決定是否要進入產品推廣的灰色地帶

如果您曾經收到過交易信息，那麼您可能遇到過這種情況——您正在閱讀一條提供關鍵交易信息的消息，然後發現問題品牌利用這個機會在消息的其他地方突出了他們產品的其他方麵。這可能是一個成功的策略，隻要你不混淆或偏離你所發送的溝通的核心信息，但在你深入之前，明智的做法是在你的交易擴展的a /B版本中包含或不包含相關的產品優惠，隻是為了確保你不會用這種混合擴展疏遠客戶。manbetx万博全站客户端

下一個步驟

雖然事務性消息具有有限的、特定的用途，但它們很可能是整個消息傳遞策略的重要組成部分。manbetx万博全站客户端客戶希望您在他們需要的時候清楚地提供相關信息。如果做不到這一點，就會不可挽回地損害他們與你的品牌的關係。

要全麵了解如何創建一個令人難忘和相關的客戶參與策略(以及跨渠道信息傳遞在此過程中所扮演的角色)，請查看我們的橫跨海峽的區別數據報告。