近年來，化妝品、家居用品和旅遊等垂直領域的直接麵向消費者(DTC)品牌取得了巨大成功，吸引了消費者、投資者和媒體的注意。許多行業的傳統企業都注意到了這一點，並開始模仿DTC公司在吸引消費者方麵取得的成功——現在，他們看到了自己的客戶吸引策略在品牌忠誠度和真實性方麵的好處。更重要的是，隨著DTC公司越來越深入主流，消費者對品牌如何營銷和與他們互動的期望也在發生變化。
但是，在推動客戶參與方麵，什麼才是真正有效的呢?我們分析了Braze客戶發送的290多億條信息，以找出更多與消費者產生共鳴的信息。manbetx万博全站客户端DTC品牌在各渠道(遊戲邦注:包括推送、通知、電子郵件和應用內消息)的消息打開率比非DTC品牌高出58.6%。為什麼?DTC品牌更有可能實施符合用戶粘性最佳實踐的策略。
基於行動的消息是最有可能被打開的交流類型
在DTC和非DTC公司中，基於行動的溝通(由用戶行為觸發的信息)比基於時間的溝通(為特定時間和日期設置的溝通)或api觸發的信息(當品牌做某事時自動發送的信息，如發送包裹或開始烤披薩)更有可能被打開。事實上，基於行動的電子郵件比基於時間的電子郵件被打開的可能性高59%，基於行動的推送通知比基於時間的電子郵件被打開的可能性高480%。
至於DTC公司呢?他們安排基於行動的溝通的可能性比非dtc的同行高出驚人的730%。例如，許多DTC品牌現在定期在廢棄的汽車周圍發送信息——這是一種相當基本的基於行動的溝通方式。隻要有合適的技術，任何品牌都可以采用這種策略來提高用戶粘性。
就用戶粘性而言，應用內部消息是最有效的渠道
與通過電子郵件或推送通知進行溝通的公司相比，在應用內與用戶溝通的公司的打開率幾乎是通過電子郵件或推送通知進行溝通的公司的兩倍。總體而言，電子郵件、推送通知和應用內消息的交互性分別為13.58%、4.49%和39.88%。
DTC的區別?他們發送應用內消息的可能性比非dtc用戶高出642%。
但就客戶消息而言，應用內消息並不是最重要的。每個渠道都服務於不同的營銷需求——每個渠道都可能是針對特定客戶的正確渠道。這就是Braze提供一種方法來了解客戶擴展偏好的原因之一最活躍的通道特性。在跨渠道的世界中，了解用戶的偏好對於創造良好的客戶粘性至關重要。
發送信息的最佳時間是星期六
周六發送的郵件被打開的可能性比一周中其他任何一天都高11.3%。考慮到隻有13.5%的消息是在周六發送的，這一點尤其值得注意。
DTC的區別?這類公司有625%的可能使用我們的最佳發送時間功能智能交付-它跟蹤用戶行為，了解他們最有可能在什麼時候查看他們的消息，並在最有影響力的時間發送擴展。
良好的客戶參與不僅僅是DTC品牌的專利
那麼DTC的區別是什麼呢?從這些數據中可以清楚地看出，這一領域的品牌更有可能通過識別和瞄準客戶旅程中的時刻，在這些時刻，基於行動的信息將對個人產生影響，從而傳遞與消費者產生共鳴的信息。
好消息嗎?一旦你拉開帷幕，很明顯，這些策略是DTC品牌獨有的，可以被任何有遠見的公司用來更有效地與他們的客戶溝通。manbetx万博全站客户端你隻需要合適的數據、技術和團隊合作來實現它。
方法
該分析分析了2018年9月15日至2019年9月15日期間與44名Braze客戶相關的匿名分析數據。manbetx万博全站客户端Braze查看了290多億條信息，並調查了用戶對這些信息的參與度。
