這是16個月以來的最後一次我出差工作;16個月自從我上次坐在飛機上,聽到飛行員宣布我們準備起飛;16個月以來我大大咧咧地坐到舒適的酒店床上漫長的一天結束時的商務旅行。不用說,我已經錯過了過去——我準備旅行了。
這已經不是什麼秘密,旅遊和酒店行業一直由COVID-19流行受衝擊最大的行業之一。但作為限製放寬了在世界上的一些地區和邊境開始重啟,現在是時候考慮旅遊景觀,為品牌前進意味著什麼。要做到這一點,我和馬克Crossey坐,銷售總監,美洲,Skyscanner,和亞當黑,副總裁的見解,在Apptopia,討論旅遊行業趨勢,見解和策略。
旅遊景觀:成本仍必不可少,安全可以說是更重要的
成本一直是一個重要因素對於消費者在選擇航班,住宿,和其他旅行預訂。雖然這種趨勢仍然是在今天的證據,我們將看到更多的細微差別時,旅客如何處理訂單的成本。當我問Crossey流行後趨勢luxury-minded與買家之間的旅行者,他指出,“美國旅行者選擇升級他們的旅行,選擇平均票價比最低的貴20%顯示他們的路線,建議他們選擇與額外服務費用,如靈活性或更高的綠色或COVID安全憑證。”
然而,成本不再是考慮消費者在旅遊時正看到遊客把他們的健康和安全放在首位。31%的消費者表示,安全是他們現在預訂旅遊時的首要考慮,與成本密切關注在28%。此外,Skyscanner發現航班訂了消費者的平均航空安全分數達到了4.8中的5個,夏天從2020年上升了14%。因此,Skyscanner報道,更多航空公司增加了安全成績作為持續努力的一部分,增加旅客信心和鼓勵額外的預訂。
COVID因素:接種疫苗是創造機會,但溝通是關鍵
接種疫苗的個體的數量在美國,英國,和其他國家的崛起,我們開始看到旅遊選項打開一些消費者開始感到安全的旅行。根據黑,趨勢中可以看到應用程序旨在展示COVID-19疫苗接種的日益普及狀態:“今年4月下旬,宣布在英國NHS的應用程序將被用於國際旅行。下載立即飆升,打破日常下載記錄自己幾天過去幾個月。“事實上,NHS的下載應用上升了一個令人難以置信的218%,突顯出組合對接種疫苗的需求,他們將在英國。
這是一個主要的旅遊品牌的機會,但把握會要求他們清楚地向消費者傳達正確的信息在正確的時間和正確的渠道為每個單獨的。與客戶接觸變得越來越重要在旅行和酒店空間,Crossey指出,Skyscanner成功了加倍的交流:“Skyscanner traveller-first業務,”他告訴我。“我們是建立在這個基礎之上。在去年我們服務很好我們和旅行者的親和力和聽取他們的意見和反應能力意味著我們總是提供最有用的信息。”
今天旅遊品牌的信息需要傳達給客戶超出門改變更新和酒店忠誠度積分。manbetx万博全站客户端黑呼叫相關的健康和安全信息共享的重要性,並建議品牌”讓旅客了解每日改變COVID-19規則和指導方針的位置他們瀏覽或預訂。真的計劃任何更新你的手機應用程序用戶界麵或經驗。設定的期望和提供的解釋聽起來簡單,但往往被遺忘,可以拯救你的培根。”他指出,未能有效溝通與消費者可以傷害你的品牌的關係,甚至導致客戶流失的隨著時間的推移,這一個關鍵品牌在旅遊部門的當務之急。
最終的想法
在數以百萬計的世界各地的消費者準備把他們的第一次飛行或書以來的第一個酒店房間大流行,比以往任何時候都更重要的旅遊品牌認真審視自己的通信策略,確保他們提供經驗,今天的遊客想要的。準備通過探索關鍵旅遊趨勢,見解和策略,請查看準備起飛:2021年旅遊行業趨勢,見解和策略。
