CPG品牌可以做的3件事來留住有價值的客戶manbetx万博全站客户端

消費品包裝(CPG)品牌已經響應了這一號召直接麵向消費者在電商銷售增長逾10年之後，阿裏巴巴推出了一批新產品(DTC)增加25.7%僅在2020年的全球增長中。他們投資於虛擬試穿體驗,在產品定製他們還推出了訂閱模式，讓顧客自動補充他們喜歡的產品。manbetx万博全站客户端

訂閱、虛擬體驗和定製聽起來都很棒。但僅僅通過打造更好的電子商務產品來吸引客戶，並不能神奇地讓他們長期投入其中。manbetx万博全站客户端以訂閱為例:除了為支持訂閱所做的投資外，未能實施留住訂閱用戶的策略還會帶來更高的成本。當40%的消費者最終取消了訂閱因為他們沒有從你那裏得到他們所期望的那種細微差別和情境驅動的體驗，所以他們的代價不是不喝咖啡或不刮胡子。相反，這些顧客會從別人那裏購manbetx万博全站客户端買咖啡和剃須刀——你必須額外付費才能重新獲得它們。

客戶參與是品牌電商產品的一個關鍵增長杠杆，因為它喚起了品牌開始實現的更高層次的目標，而不僅僅是使用單一的消息渠道(例如，電子郵件營銷)或隻是有關的機製(例如，營銷自動化)．cpg的營銷團隊應該感到有能力加入成熟品牌的行列，利用客戶參與來識別和留住有價值的客戶。manbetx万博全站客户端這是如何。

1.激活第一方的數據在您的指尖。品牌可以也應該與客戶建立第一方關係，而不是將關鍵品牌信息的控製權拱手讓給平台巨頭或編程算法。manbetx万博全站客户端關鍵在於使用第一方數據——任何擁有數字接觸點的品牌都已經擁有這些數據。品牌使用自身的數據就像客戶在你的網站上展示的所有數字行為一樣，及時發送個性化的補貨提manbetx万博全站客户端醒。或者他們用它來識別高價值的客戶，並吸引類似的客戶manbetx万博全站客户端付費媒體網絡，提高廣告效果，減少浪費的支出。他們用它來測試每一次品牌互動的最佳時間、內容、頻率、渠道和受眾。

2.盤點你已經交付價值的所有方式，並圍繞它們建立客戶參與戰略。cpg花費了多年時間組建世界級的品牌營銷團隊，擅長定義品牌向消費者傳遞價值的所有方式。營銷團隊應該做更多的工作，讓這些強大的品牌杠杆發揮作用。每一個價值接觸點——從店內促銷一種新的可持續狗糧，到與零售夥伴的獨家合作，再到嚐試美容產品的酷炫新方式——都應該納入客戶參與戰略，以確保單個消費者直接體驗到所有價值。

3.模仿其他DTC品牌的跨渠道生命周期消息策略。許多著名的DTC顛覆者使用成長型營銷(或生命周期的營銷)來建立他們的客戶群。cpg也應該這麼做。一個正確的生命周期方法可以確保你覆蓋客戶旅程的每個階段，從獲取和激活到轉換和保留。生命周期消息傳遞策略在采用跨渠道方法時效果最好:我們的研究發現，通過兩個渠道而不是一個渠道向客戶傳遞消息會產生一個manbetx万博全站客户端延長76%的用戶生命周期和58%的30天留存率．采用生命周期策略是一種強製功能，它使客戶遠離一次性的促銷活動，並開發實際將客戶從一個客戶旅程階段轉移到下一個客戶旅程階段的用例。manbetx万博全站客户端

最終的想法

擁有DTC戰略的品牌已經在其電子商務產品上進行了大量投資，包括訂閱．客戶參與是確保客戶持續使用所有這些新功能的最佳方式。manbetx万博全站客户端的好處是巨大的而且，隨著競爭對手步步領先，猶豫的風險與日俱增。