就這樣，又一年過去了，留給我們的是又一個節日季。隨著假期越來越近，對於零售和電子商務品牌來說，理解從2020年延續下來的客戶行為將如何繼續塑造和改變與購物相關的趨勢變得更加重要。
雖然我們看到越來越多的零售商重新開放他們的實體店，但研究表明超過47%的顧客manbetx万博全站客户端仍然計劃在網上購物。事實上，新冠肺炎疫情顛覆了零售業對節日購物狂的傳統觀念，一些大盒子品牌在黑色星期五和感恩節關閉了實體店，轉而優先開展線上業務。
為了更好地理解這一複雜、快速變化的形勢，讓我們來看看我們對這個假日季的其他預期趨勢，以及零售和電子商務品牌可以利用的關鍵策略，以確保在假日來臨之際盈利、客戶滿意度和持續的忠誠度。
趨勢#1:預期的延遲會導致購物季提前，增加獲得客戶的機會
就像在2020年，品牌是麵臨庫存短缺以及更長的物流延誤，而消費者準備最早在今年11月就開始假日購物manbetx万博全站客户端十月的第一周．因此，在每年的這個時候專注於首次客戶是很重要的，正如Braze客戶的2020年收購洞察所示:manbetx万博全站客户端
每日新增用戶數量11月初開始，在黑色星期五前後達到頂峰(與節前相比增加60%)
每日首次購買量11月中旬開始上升，較假期前的每日首次購買量增加120%
匿名用戶(也就是說，那些對他們所接觸的品牌不了解的用戶，或者目前無法通過消息渠道與之接觸的用戶)占零售商總用戶基數的86%。此外，與已知用戶相比，92%的這些用戶首次通過網絡與某個品牌進行互動，購買該品牌產品的可能性高出58%，這提供了最快的增長路徑。
外賣嗎?準備好與新客戶接觸，以便在獲得新客戶後，幫助設定對延遲的預期;manbetx万博全站客户端通過這種方式，你可以確保你的品牌有一個良好的第一印象和無縫的客戶體驗。此外，不要忘記實施以網絡為中心的客戶參與策略，通過宣布他們的身份和偏好，鼓勵匿名用戶成為已知用戶。
趨勢#2:實體店和數字商店的角色正在融合——甚至逆轉!
今天的購物者計劃把大部分時間花在網上購物，但是43%對店內體驗也越來越開放。品牌需要知道的:
BOPIS(網上購買，店內提貨)回歸:零售商應該接受這種方法，因為它可以讓消費者利用與在線瀏覽和購買相關的便利，同時還允許品牌利用店內體驗來實現實現和向上銷售。此外，這種方法為零售商提供了一個很好的收集機會自身的數據希望他們的客戶能夠manbetx万博全站客户端更好地支持未來的數字參與。
社交渠道還能提高曝光度:以社交商務為代表的個性化靈感和通過社交進行策劃的推薦在今天的環境中更加重要11%2020年全球零售電子商務收入的增長。然而，如果沒有第一方的數據來推動有效的廣告定位，零售商可能會看到多達60%的網站銷售額．
外賣嗎?零售商應該采取跨渠道的方式來實現他們的參與努力，以觸及今天的混合(即實體店/網上)購物者，並強調他們在實體店和網上獲得的價值。其他有影響力的參與策略——來自地理圍牆響應式數字通信——應該在可能的情況下，利用它來幫助驅動客戶訪問實體店。manbetx万博全站客户端此外，雖然社交是接觸消費者的強大平台，但品牌應該小心不要過度依賴它，因為這樣做會減少可用於有效個性化廣告的第一方數據的數量平台隱私策略和cookie棄用．
趨勢3:整個假期購物時間減少
隨著更多的一天交易和限時搶購為了吸引消費者的注意力，推動2+消費對品牌來說至關重要，這樣才能增加收入，並在競爭品類和挑戰者的競爭中捍衛自己的市場份額。為了增加實現這一目標的機會，看看我們基於2020年Braze客戶數據預測的平均重複購買周期的趨勢:
首次購買的平均時間:我們的研究發現，在節日前後首次購買的平均時間是3.29天，但在黑色星期五前後下降到2天。對比節前(9 - 10月)和節後(1 - 2月)的平均首次購買時間，這個時間增加了近5%，從3.47天增加到3.63天。
第二次購買的平均時間:從曆史上看，這一指標在高峰假期期間和前後沒有明顯下降;然而，在這個時候，第二次購買的平均時間仍然較低(假期期間為18.23天，11月之前為19.41天)。
外賣嗎?因為在這個時期，消費者往往對促銷更敏感，所以開車第二購買有點挑戰性。然而，這應該成為零售商關注的焦點和關鍵績效指標，因為零售商希望推動客戶終身價值(LTV)和收入對他們的底線產生影響。
趨勢#4:驅動價值和盡早獲得忠誠度是關鍵
零售和電子商務品牌通常發現，在節日期間獲得的用戶留存率低於一年中其他時間獲得的用戶，這可能是由於manbetx万博全站客户端許多人在購買禮物時的價格意識和“以促銷為中心”的心態。然而，好消息是，不像第一次購買的消費者返校季在美manbetx万博全站客户端國，如果有效運用粘性策略，那些在假日季早期與品牌建立聯係的客戶有更高的保留可能性:
10月和11月獲得的用戶在假期用戶中留存率最高;特別是11月份，第1個月和第6個月的平均留存率最高(分別為28.56%和13.48%)。
12月獲得的用戶在第一個月的留存率下降了12.15%與去年11月獲得的客戶相比，6月的客戶留存率下降了15.2%。manbetx万博全站客户端
保持率最低在1月份獲得的用戶中，這manbetx万博全站客户端些用戶在第1個月的留存率為24.56%，在第6個月為10.87%);然而，在假日購物高峰過後，這並不令人驚訝。
外賣嗎?啟動收購在銷售季的早期製定策略和影響用戶粘性，以便在與之後幾個月獲得的客戶建立關係時進行試驗和優化。manbetx万博全站客户端
那麼零售商應該怎麼做呢?
在假期前，品牌公司應該通過手機和網絡兩種渠道，專注於獲取潛在客戶。manbetx万博全站客户端他們還需要準備好應對客戶的挑戰和需求，以便提供良好的客戶體驗並盡早推動價值。這意味著理解如何支持季節性問題的通信(如庫存延遲、事務和發貨更新)並將其納入消息傳遞策略，特別是在SMS、推送通知和內容的卡片．
在假日期間，各大品牌應該在適用的情況下采用旨在推動線上和線下購物的策略。無論這意味著重塑“商店”體驗，還是創造更好的在線體驗，都要確保客戶是你所做一切的中心。像BOPIS消息傳遞、基於位置的細分和地理圍欄等策略在移動渠道中都很有用(特別是在發貨截止日期方麵)，可以推動用戶前往零售地點繼續購買。
節後的這段時間主要是與客戶重新接觸，以減少用戶流失。manbetx万博全站客户端要領先一步，通過細分一次性購買者來實施再粘性活動或收集旨在提高留存率的反饋。這也是一個關注忠誠度計劃的時候，它可以繼續增加價值，並激勵客戶建立和深化與品牌的持續關係。manbetx万博全站客户端
下一個步驟
製定和發展你的假期策略永遠不會太早(或太晚)。當我們進入第一個購物假期時，請記住，客戶參與活動不是憑空存在的。與你的社交團隊協調，用有價值的、建立關係的信息接觸新的、有價值的用戶。測試、試驗和優化假期內外的信息傳遞、客戶群體和渠道。記住要製作與你的商業目標一致的內容。
當你把廣告和其他付費內容放在一起時，你可能會采取措施，確保它的設計是為了推動目標受眾的預期行為、習慣和結果——當涉及到作為跨渠道的一部分而發送的信息時，做這些工作同樣重要客戶互動策略。關於如何做到這一點，查看Braze TRUST框架．
Braze數據和方法
假期數據研究
Braze從零售和電子商務領域的Braze客戶中提取了每日級別的匿名和聚合數據。manbetx万博全站客户端這些統計數據從2020年9月至2021年2月。預先確定的比較分析時段為節前(9/1/20-10/31/20)、節後(11/1/20-12/31/20)和節後(1/1/21-2/28/21)。原始數據已經通過數量和公司數量檢查進行了清理，因此沒有一個品牌或品牌組被過度代表。
匿名用戶研究
在我們對匿名用戶的研究中，Braze查看了25億活躍用戶的匿名和聚合數據，這些用戶與100多名Braze零售和電子商務領域的客戶有聯係。manbetx万博全站客户端為了這項研究，我們隻查看了2019年11月至2021年2月期間產生的數據。
