當談到現代客戶參與時，客戶數據是任何成功策略的基石。這些信息——由於移動和其他不斷增長的數字平台的崛起而成為可能——為營銷、增長和參與團隊提供了對其用戶基礎的行為和偏好的前所未有的洞察。但同時確保你的公司跟蹤而且管理數據是第一要務，優秀的客戶參與不僅僅需要訪問信息:你必須知道如何處理這些信息。
為了幫助品牌更好地了解、接觸、留住並利用他們的數字受眾，我采訪了柚子時尚首席營銷官Jean Thomas。柚子時尚是一個領先的時尚電商品牌，總部位於曼穀，以其在網站和移動應用上理解和服務客戶方麵的出色工作而聞名。托馬斯領導柚子時尚完善和優化了他們的客戶參與戰略。manbetx万博全站客户端我們的談話強調了四個關鍵的經驗教訓，可以幫助任何品牌推動更強的粘性和長期價值:
1.接受個性化
據MarTech Advisor網站稱，現在90%的消費者當他們收到不相關的營銷時感到煩惱。然而，許多品牌仍未能針對性地、個性化地發送信息，這增加了它們疏遠信息接收者的可能性。有了正確的技術和營銷策略，這是有可能的讓這種情況迅速發生，而且是大規模的。
對柚子時尚來說，個性化從客戶之旅的開始就開始了。托馬斯解釋說:“我們一直關注的不僅僅是一套通用的歡迎係列郵件，而是基於人們的特定觸發因素，推出個性化的歡迎係列郵件。”“假設你在第一次加入柚子時安裝了應用程序，或者你是第一次上網。如果你第一次買了什麼東西，你會退貨嗎?你沒有還嗎?原因是什麼?(對我們來說)個性化的歡迎儀式很重要。”
但在保證個性化的同時新員工培訓經驗關鍵是，個性化服務的好處不止於此。在柚子時尚，個性化也是他們推動顧客購買的策略的主要組成部分。“假設某人瀏覽了很長一段時間……或者有人裝滿了購物車，然後多次訪問應用程序，但沒有結賬，”托馬斯告訴我。“我們目前正在努力完成的最後一個大項目是，‘我們如何實現個性化，使每次訪問我們的應用程序和網站時，每個客戶都能根據他們的瀏覽行為、數據收集等獲得不同的體驗。’”對於實現這一目標的品牌來說，回報可能是巨大的。根據麥肯錫的數據，成功的個性化舉措會帶來平均10-30%的收入提升，這對提升品牌的底線大有裨益。
2.每個國家都是不同的(尊重這些差異會產生影響)
隨著移動設備的興起，公司比以往任何時候都更容易走出原來的位置，成為一個全球品牌。盡管智能手機的普及以及蘋果App Store和穀歌Play提供的平台在過去幾年裏降低了技術層麵的挑戰，但在現代世界，跨境擴張所帶來的地域和文化複雜性仍然非常明顯。
“最初，(柚子時裝)基本上把(我們服務的)所有國家都當作一個整體，”托馬斯解釋說。“我認為，我們在每個(國家)的下一步是如何提供適合每個市場的產品。例如，在購買商品方麵，印尼和馬來西亞可能比泰國更保守。也許新加坡更注重穿著……我認為，在不忘記本地因素的情況下，你可以采用不同的方式進行區域性(營銷)。”對柚子時尚來說，這意味著“與來自我們所在的每個關鍵市場的頂級名人開展一項活動，我們把他們聚集在一起……(以)推動柚子時尚的社區方麵。”具體的策略可能會因品牌和地區的不同而有所不同，但專注於為每一位客戶提供相關的、有意義的體驗，無論來自哪個國家，這始終是核心。
3.相關性勝過頻率——但注意你的頻率!
沒有一個品牌打算用他們所傳遞的信息來壓倒或惹惱他們的客戶群。也就是說，太多的營銷人員發現自己不斷地向受眾發送轟炸式的宣傳活動，通常是為了追求短期的商業目標。但是，雖然這個問題通常完全是根據頻率來確定的，但它也可以經常是關於相關性的。
如果你發送的信息很可能是收件人非常感興趣的，你應該選擇發送它。也就是說，並不是每條信息都是平等的——如果一條信息不是必須發送的，那麼如果你最近已經向該客戶發送了大量的信息，那麼它需要越過更高的門檻。
關鍵是根據每個收件人的地區、獨特行為和偏好來評估你的消息傳遞節奏和消息被視為相關和有價值的可能性。
托馬斯說:“也許在新加坡，你的頻率上限需要低得多，因為新加坡人絕對討厭任何侵入性的東西，而在印度，人們更有可能參與其中，他們不太介意(向他們發送)多次促銷。”“我認為，總的來說，你需要有一個強有力的戰略，根據不同市場和不同類型的客戶進行調整。如果你的客戶非常忠誠，我認為你根本不需要強迫他們，因為他們已經經常和你一起購買了。如果你想以同樣的方式重新吸引顧客，你不必太用力。manbetx万博全站客户端你要在正確的時間推送正確的信息，讓客戶自己做決定。基本上，你不想讓他們被你的品牌所飽和。”
4.當涉及到客戶參與時，周到很重要
如今的營銷人員所處的世界，因泰國等主要數據隱私法的通過而發生了根本改變個人資料保護法(PDPA)。對於品牌來說，尊重客戶的數據偏好，以深思熟慮的方式對待客戶體驗一直是一個好主意，但隨著這些新法律的興起，以及消費者manbetx万博全站客户端對數據處理方式的期望發生了相應的變化，這種關心和考慮現在是必不可少的。
這意味著品牌不僅要注意他們所發送的信息，還要注意他們所發送的信息在龐大的消費環境中如何發揮作用。“東南亞地區尤其注重促銷。每個人都會收到來自每個玩家的垃圾促銷信息，不管是時尚玩家還是市場玩家，”Thomas告訴我。“我認為，許多客戶正在尋找更吸引人的manbetx万博全站客户端內容和更具教育性的內容……你必須適應它，因此客戶參與部分至關重要。”
最終的想法
為你的客戶提供卓越的體驗不是憑manbetx万博全站客户端空發生的。這需要大量的思考和關注——以及正確的技術、策略和團隊合作——才能有效地傳遞當今消費者響應的高度相關、有價值的信息。要了解更多使這成為可能所需的各種技術，請查看我們的獨家報道垂直客戶參與堆棧視頻綜述．
