提高用戶留存率的4種方法

增加保留是行業領導者的共同目標，而在競爭激烈的數字化世界中，實現這一目標越來越難。然而，我們看到的最大挑戰不是競爭，而是充分理解並致力於影響客戶留存率的最大驅動因素。為了成功地提高用戶留存率，品牌需要致力於一種長期的方法，優化以下投入:

留存率(輸出)=激活+訂婚+複活

一個好的商業模式通過客戶留存來實現廣度，這意味著用戶會在特定的時間內繼續回到平台。偉大的商業模式甚至比這更進一步衡量每個用戶的活躍程度在他們與產品的互動中，或者換句話說，在他們使用產品的深度中。用戶粘性是提高用戶留存率的核心要素，可以通過以下四種方式進行優化:

讓我們來探索不同行業的公司如何通過各種營銷策略加深客戶參與。

添加用例:快速服務餐廳(QSR)

人們使用隨需應變食品和飲料平台的原因有很多，比如在深夜點披薩，或者在家工作時叫外賣。需要記住的重要一點是，用戶通常從一個用例開始，比如每周日點餐。偉大的客戶參與策略將評估用戶的行為，並推動他們擴展他們的用例。

領先的快遞品牌隻吃正在尋找方法來鼓勵更牢固，更可持續的客戶關係。他們通過在正確的時間、通過正確的渠道發送信息，創建了知情的、個性化的客戶旅程，從而實現了這一點。利用動態內容個性化一個全麵的客戶旅程管理工具Just Eat的點擊打開率提高了31%，訂單量增加了5%。

增加頻率:健康與健康

許多健康品牌都有每周活躍用戶的客戶，但用這個角度來評估客戶的健康狀況也有其manbetx万博全站客户端缺點——首先，它把每周做一次核心動作的用戶視為每天都做核心動作的用戶。

健身營養app8適合他們意識到，為了提高用戶粘性和留存率，他們需要提高用戶執行預期核心操作的頻率，在這種情況下，就是報名參加課程。通過出色的遊戲化策略和高度個性化的信息傳遞，8Fit的用戶粘性和轉化率都有了顯著提升。每周課程瀏覽量增加了40%，相應的每周課程完成量增加了17%。更重要的是，免費用戶向付費用戶的轉化率上升至13%，對盈利產生了顯著影響。

增加功能使用:EdTech

教育平台通常具有不同深度的功能使用和學習模塊。語言應用Busuu用戶A可能想學習德語會話，為去柏林旅行做準備，而用戶B則致力於說流利的西班牙語，因為她的婆婆不會說英語。

Busuu意識到堅持語言學習計劃是具有挑戰性的，所以這就是為什麼他們為用戶創建了一個學習計劃，其中包括時間表，會話提醒，以及根據每個用戶的進度更新的估計完成日期。通過鼓勵客戶完全采用這一新功能manbetx万博全站客户端，他們發現與其他推送通知相比，直接打開的次數增加了70%。該公司還發現，與其他參與郵件相比，每周進度郵件的打開率增加了93%。

增加強度:約會應用

一般來說，強度有三種不同的形式:時間、金錢和行動。讓我們來說明“發送讚”是約會應用程序中常見的核心操作鉸鏈．對於給定的會話，一個用戶可能發送3次“讚”，而另一個用戶可能發送30次。這兩個用戶都被認為是被保留的，但是與他們執行核心動作相關的強度差異很大。Hinge還發現，用戶自然而然地就達到了頻率的最佳點;換句話說，如果強度增加太多，對客戶的價值可能會隨著時間的推移而降低，因為他們會因為沒有找到匹配的產品而感到沮喪。

為了解決這種獨特的粘性困境，Hinge推出並推廣了“最兼容”活動，該活動使用了諾貝爾獎得主算法，根據應用程序內的偏好和活動，每24小時將用戶與他們最有可能聯係的人配對。根據Hinge的說法，“最兼容”活動導致點擊率飆升至200%，用戶與“最兼容”對象約會的可能性增加了8倍。通過使用Braze以數據為中心的實驗來構建創造性的消息活動，Hinge確保用戶以更親密、更有效的方式參與應用程序。

最終的想法

製定客戶參與戰略是提高客戶留存率和推動可持續長期增長的關鍵一步。重要的是要記住，每個公司都是不同的，每個活動都是不同的，所以接受測試和實驗是關鍵。

要了解有關各行業客戶參與最佳實踐的更多信息，請查看2021年全球客戶參與評估．