隨著企業認識到需要更多的以用戶為中心和以證據為基礎的策略,用戶體驗(UX)研究越來越集成大多數的一部分現代生產組織的發展過程。用戶體驗研究可以幫助團隊解決確保他們真正的需求,減少風險,提前發現問題,通過增加同情客戶和激發創造力。manbetx万博全站客户端然而,有許多人麵臨的挑戰進行用戶體驗的研究。在本係列中,釺用戶體驗研究員索非亞林斯解決常見問題,探討了企業如何更有效地解決這個基本工作。

人定期進行用戶體驗(UX)研究清楚的挑戰,試圖預測未來的行為。你隻需要看看每年訂閱,未使用的理解,人類並不擅長預測在未來我們要做的。然而最關鍵問題研究往往關注未來行為:將客戶使用它呢?manbetx万博全站客户端他們將如何使用它呢?他們會選擇我們競爭對手的產品?他們會付錢嗎?

好消息是,今天的數碼產品使其更容易分析實際用戶行為活動日誌和工具查看真實的互動而不是依靠直覺或坊間說法。在銅焊,我們不斷尋求在我們的用戶體驗研究方法來利用這些機會。,多年來,我們已經發現了幾個成功的方法將定量和定性行為數據更自信的方法對未來使用困難的問題:

1。識別用戶工作區

看到了許多創造性的方式客戶使用銅焊是一種寶貴的洞察力和靈感來manbetx万博全站客户端源我們的產品所了解的最好方法之一,活動看起來是通過檢查我們的客戶如何與平台交互。

一個釺特性、帆布、允許用戶(營銷)策劃溝通通過映射客戶旅程和消息接收者應該得到每一點的旅程。畫布是一個靈活的工具,它在很大程度上給營銷人員自由定製消息流按照他們公司的策略。因此,每個帆布可以作為反映公司目前的重點和目標。在最近的一個項目中,我們研究了各種客戶的畫布來幫助我們識別效率低下的擴建項目和解決方案,我們的平台不完全滿足特定客戶的需求。分析之後,我們建立在理解了采訪,選擇客戶為了驗證是否我們的解釋的數據實際上是正確的。manbetx万博全站客户端盡管它有時是痛苦的,看看客戶使用我們的技術一直難以實現他們的目標,他們的法度為我們提供了強有力manbetx万博全站客户端的證據,這些用例是多麼重要them-increasing我們的信心,我們解決正確的問題,並將看到強大的功能采用一旦我們解決了它。

2。直接在產品進行實驗

在銅焊,我們經常宣傳的重要性達到你的客戶在哪裏manbetx万博全站客户端——這是對像我們這樣的一個B2B公司。

一個例子嗎?我們報告在釺平台產品團隊最近發布了一項調查,問客戶是否有興趣接受兩份報告的團隊正在考慮建設。manbetx万博全站客户端一旦客戶簽manbetx万博全站客户端約,我們的團隊手動創建最小可行產品(mvp)的這些報告基於現有釺數據,打發他們感興趣的客戶,跟進一周後定性訪談。這使得測量的兩個報告客戶首選,他們會如何使用它們(如果有的話),而不必依賴於關於未來的行動。manbetx万博全站客户端使用這種方法,我們目睹了實際客戶的行為,而不是讓客戶來預測他們可能會被做在一個假想的未來形勢。manbetx万博全站客户端結果呢?這個實驗需要很少的工程工作,非常迅速好轉,幾乎消除了風險的錯誤的產品。

3所示。進入遊戲早期的MVP

有時候采訪客戶關於潛在解決方案導致非常模糊和假設的討manbetx万博全站客户端論,特別是如果我們接近新領域。沒有實實在在的引用,很容易想象完美的產品在一個完美的背景下,我們往往會忘記現實的技術可行性,競爭的重點,以及使用一些新的,不熟悉相關的困難。這也是一個客戶很難溝通的細節,完美體驗。在給定的采訪中,我們的產品團隊想象一些非常不同的客戶的heads-without即使尚未意識到。manbetx万博全站客户端

這就是發生在之前的研究工作一個新的基於ai功能。而不是通過我們往常一樣健壯的開發周期(即發現、設計、評估和迭代),我們很快設計和發布了一個MVP少數顧客同意完成作業和會見美國周刊》提供反饋。manbetx万博全站客户端在短短幾個月內,我們將能夠識別問題,測試新的想法,和工藝為所有客戶使用一個可伸縮的產品。manbetx万博全站客户端這種方式,我們能夠得到持續的反饋和見解,將給我們一個具體的了解客戶會使用此功能之前構建一個可伸縮的產品超出了MVP。manbetx万博全站客户端

4所示。利用外部工具來捕捉真實的產品交互

在銅焊,我們每周運行一個“FullStory星期五”內部事件,一群人從公司內部的不同部門一起觀看,分析和討論的錄音客戶通過該工具使用銅焊產品manbetx万博全站客户端FullStory。這種方法經常觸發的見解和問題,很難發現在客戶麵試(因為我們不知道詢問一個給定的問題還是因為客戶都習慣於他們的例程,他們不再積極反思)。manbetx万博全站客户端

我們利用另一個外部工具來分析產品的交互?美人是一種現代商業智能和數據應用平台,我們用來識別相關公司的方法研究recruitment-based他們的行為或使用特定釺減少量化見解在定性研究發現。

這可能意味著回答這樣的問題:

• 這種行為在更廣泛的客戶群有多普遍?

• 有一定的客戶群體誰這樣做比別人更頻繁?

• 顧客如何使用功能manbetx万博全站客户端X不同於那些不?

以確保我們現貨的機會定量分析與用戶體驗研究項目,我們也有與商業智能團隊定期會議,討論即將到來的計劃和當前的研究問題。

最終的想法

時用戶體驗研究,總是有你希望將數據和清晰的情況下能感覺到困難。希望這四個方法可以激勵新方法更可靠,數據驅動的結論可以改善你的產品。

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