到2020年，客戶manbetx万博全站客户端將與能給他們提供最佳體驗的公司做生意。體驗服務管理公司Walker報告稱現在，體驗甚至比價格和產品更重要．公司需要在整個客戶旅程中創造一流的體驗，以維持這些關係。

是什麼阻礙了公司把客戶放在第一位?manbetx万博全站客户端

把客戶放在第一位manbetx万博全站客户端是“說起來容易做起來難”的典型例子。但這並不意味著這是不可能的。

那麼，最成功的公司是如何把客戶放在第一位的呢?manbetx万博全站客户端他們專注於影響驅動的體驗和優先考慮客戶價值的指標，就像北極星．在這種方法下，利潤率和平均購買價值等業務展望指標並不是唯一重要的數據。

善意的公司通常會優化業務推進指標，期望它也能滿足客戶的需求。不幸的是，事情很少會這樣發展。

我們應該怎樣把顧客放在第一位?manbetx万博全站客户端

如果你真的想把客戶放在第一位，並優化客戶導向的指標，manbetx万博全站客户端你需要關注公司的四個領域:

1.把客戶放manbetx万博全站客户端在你的戰略中心

你的戰略洞察力不應該是組織結構圖頂層的人做出的主觀決定。它們應該來自你的客戶。無論你是B2C還是B2B公司，最好的團隊都在縮短他們自己和客戶使用產品的方式之間的距離。manbetx万博全站客户端他們不是自上而下或憑直覺做出決定，而是依靠客戶來告知下一個計劃應該是什麼或上一個項目是如何執行的。和那些問問題就像產品經理、UX設計師和前端工程師一樣，他們應該有能力自己提問和回答問題，而不依賴分析師或數據科學家。

以客戶為中心，每個部門將更好地朝著同一個目標靠攏:客戶第一。manbetx万博全站客户端這種對齊自然會促進團隊之間的數據共享和協作。使用時是什麼樣子的產品情報?

“產品經理將分享一個圖表，然後設計師將點擊並探索它，並提出一個後續問題，”Maura Church解釋道Patreon．“數據科學家將以另一種方式進行分組，並深入挖掘一些東西。”

2.問關於客戶的正確問題manbetx万博全站客户端

客戶是你戰略的中心，manbetx万博全站客户端是時候開始思考問題了。這些問題將是你的團隊做出關於如何改善產品和客戶體驗的決策的基礎。雖然你的第一個問題可能不是最好的問題，但它會開啟訪問數據以找到答案的迭代循環，它會引導你進入下一個問題．

以下是你可以根據不同的用例(遊戲邦注:例如，你是否想要推動用戶粘性，提高轉化率和激活度，或者尋找更好的團隊合作方式)提出的一些問題:

一旦確定了要回答的重要問題的優先順序，就可以決定如何用數據回答這些問題。

3.深入研究你的數據來回答你的問題

現在你有了你的問題，有趣的事情開始了:是時候挖掘你的數據了。利用你的分析或營銷工具中可用的數據來幫助回答你的問題。

比如說，你想要找出答案您的客戶希望以何種manbetx万博全站客户端方式得到通知關於產品更新。首先，您需要了解當前通知客戶有關新產品更新的所有方式。manbetx万博全站客户端它是通過電子郵件、應用內部通知、短信還是其他方式實現的?

從那裏,開始關注用戶粘性數據．哪種通知類型的打開率最高?但不僅如此，看看哪個產品更新登陸頁麵的流量最大。在此基礎上，深入挖掘一個層次，了解哪種通知類型導致最活躍的用戶。

一旦理解了所有這些，就可以對數據進行逆向工程，以找到通知用戶的最佳方式。這學習循環詢問、行動、衡量和分享是我們看到的最好的數字團隊的工作方式

4.與你的客戶交談manbetx万博全站客户端

最好的產品分析不是不直接與客戶溝通的借口。manbetx万博全站客户端我們的產品團隊——可以說是最受數據驅動的團隊之一，Amplitude-using地球上的人們花了大量的時間與我們的客戶在一起。manbetx万博全站客户端當涉及到你的客戶時，什麼都不應該假設。manbetx万博全站客户端一個真正的客戶至上的團隊經常與他們的客戶交談。manbetx万博全站客户端調查、電話和麵對麵的焦點小組是直接從客戶那裏了解情況的好方法。manbetx万博全站客户端這樣做會讓你有能力問一些用數據無法輕易回答的問題:

• 為什麼你們決定從免費模式升級到付費模式?
• 你為什麼不用我們推出的新功能?
• 我們的產品有哪些需要改進的地方?

一旦這些問題被提出並得到了回答，您就可以回到您的數據中深入挖掘並找到解決方案。

獲得優秀的產品分析意味著讓你和你的團隊更接近客戶。這意味著你可以開始尋找並回答關於如何manbetx万博全站客户端客戶使用你的產品為什麼他們使用你的產品。你可以超越點擊和頁麵瀏覽量，真正了解是什麼讓你的客戶沮喪、激勵和高興。manbetx万博全站客户端

當您收集更多的客戶洞察時，您也會對整個客戶旅程有一個更清晰的了解。你可以了解哪些信息與你的用戶群產生共鳴，然後你可以使用正確的參與技術來引導他們從了解你的產品到成為你產品的擁護者。

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