當你保持更新最新的營銷的最佳實踐,它可以容易投入進去,目前采用的趨勢或技術生成最熱鬧。特別是如果你的經理(或經理)是迫使你去追逐最新的趨勢。但把新的實踐到位沒有路線圖不僅是不明智的,這可能是你們公司的責任底線,直接反對你客戶互動的目標。
換句話說,如果不正確,實現的東西(s)你希望將讓人們更滿意收到你實際上可能產生相反的效果。
我們都在那裏。每一個營銷人員都是一個消費者,這意味著我們決不免於破碎的品牌體驗和刺激通訊失敗。但與普通消費者不同的是,我們有能力從這些錯誤中學習和使用它們,以確保更好的品牌經驗為我們的客戶。manbetx万博全站客户端所以,在這種精神,讓我們深入五客戶互動陷阱,即使是善意的營銷人員可以分為如果他們不小心:
# 1:發送遲到的歡迎和新員工培訓messaging-it太少太遲了
深思熟慮的新員工培訓,歡迎消息可以非常有效地引入新客戶你的品牌的產品或服務和建築的可持續關係企業長期成功的力量。manbetx万博全站客户端
說,我們遇到的消息從品牌的列表我們加入或應用程序下載年齡前,讓我們覺得他們甚至不知道我們是誰。這兩個問題的一個(也可能是兩個):首先,一個不完整的數據庫沒有信息,例如用戶注冊日期或水平的客戶互動(如訂婚,忠誠,或重新);其次,統一的消息,這表明這些品牌沒有做的工作裁剪活動特定的部分——是,為新客戶提供獨特的消息傳遞的不同推廣麵向活躍的和不活躍的。manbetx万博全站客户端
想要避免這種類型的路人要喂?花時間去探索偉大的新員工培訓是什麼樣子並確保你分割房子是為了使加利福尼亞州顧客不像新手一樣對待。manbetx万博全站客户端
# 2:“自動化”營銷實際上這不是實時的
你可能經曆過這個定罪,如果你有,你知道這就像走進一個平行宇宙。這一切開始一如往常:你報名參加比賽的門票,預訂你的下一個旅行,或添加一個新的項目你最喜歡的商店的結賬係統。然後,你打斷了。但是後來你完成工作。買門票。這次旅行的書。成功,你收到確認。但是等等,你還收到一個通知告訴你完成的過程。好了,這是哪一個?你或你沒成功完成動作嗎?
這個問題?,公司完全不同的係統,不能有效的或是沒有說話的工具需要取消自動當他們不再需要的信息。與異常事件,營銷人員可以設置條件,將會覆蓋自動活動(例如,取消一個廢棄的車運動如果客戶回來和購買)。確保他們的客戶參與生態係統是建立在實時流數據斷開,品牌可以避免這些經驗和確保左手總是知道正確的的。
# 3:橫跨海峽的沒有任何頻率上限
跨渠道營銷是非常有效的。銅焊的研究發現,雖然通過單通道發送的消息可以幫助提高客戶保留高達71%,橫跨海峽的活動已被證明客戶保留度提高了130%. .也就是說,用戶不一定要通過推送通知接收相同的信息,應用消息,電子郵件和文本。接下來是什麼,空中文字?不過分的關鍵是設置的信息頻率上限每個時間段和通道,並確保您發送的消息是互補的,不僅僅是相同的拷貝在五個不同的盒子裏。
# 4:不合時宜的基於動作的運動
當這些工作,基於動作活動個性化消息1)能夠響應,2)在正確的/最方便的時間交流,和3)提供巨大的後續經曆之前基於用戶的操作。更重要的是,銅焊的研究顯示這種方法優於傳統的基於時間的調度(這是當每個人都更新在一組時間)移動推動利率331%,250%的電子郵件、web推動打開增加346%,增加888%的整體轉化率。
我們看到這種策略動搖在哪裏當品牌不考慮上下文的基於動作的運動。幾乎每個人都收到了一個消息讓他們對產品或服務後,我們采取了行動。但是,行動是真正很重要在一個案例中,行動是申請投訴我們在與品牌的經驗問題。如果目標是推動積極的評級,企業應考慮與這種類型的分割基於動作的運動,這樣細分成為這場運動的目標不包括用戶打開客戶服務票。同樣,我們看到公司要求我們給他們的應用程序,在幾秒內安裝它。新員工培訓教程或其他受歡迎的消息可能更合適在這個階段。
避免這些惱人的經驗並不困難,但它確實需要更多的品牌意識到觸發活動他們設置和他們是否提供出色的客戶體驗或破碎的。尋找一個有效的方式實現它嗎?考慮利用客戶旅程管理工具測試你的自動化信息表現為一小群用戶開放更大的段前你的聽眾。
# 5:想做個性化,在沒有實際需要的數據
釺(美國)進行的研究發現,個性化消息可以推動利率打開了225%。和根據麥肯錫的朱利安Boudet,使用個性化的公司可以看到10 - 30%增加收入和顧客接觸率。
所以個性化可以工作得非常好,但不是當這些個性化字段從“查看美國汪達爾人的新賽季”的“查看新的[空白][空白]。”為了避免這些粘性的情況下,確保你收集的類型的數據你需要支持客戶互動策略並確保你有一個默認消息變體設置為任何丟失的信息。
獎金:這是一個方便的檢查表檢查之前引入新客戶互動策略和技術
- 你這種新方法的業務目標是什麼?
- 如何實現這個客戶互動策略/技術幫助你實現更大的商業目標嗎?
- 具體客戶需求/痛點是什麼你希望的地址嗎?
- 如何將這種策略/技術幫助公司解決這些需求?
- 這個計劃將如何影響整體客戶體驗?
- 有任何潛在的缺點在前進之前需要考慮嗎?
- 你公司目前的能力實現這種策略/技術?
- 需要采取什麼措施,如果有的話,對你的公司有能力實現這一戰略/技術?
- 你有什麼計劃來評估引入這種策略/技術的影響?(例子:A / B測試,控製組織,客戶反饋回路)
最終的想法
任何成功的客戶互動方法的核心是一個深思熟慮的策略。嚐試新工具和策略是最好的方法來提高你的品牌體驗,推動更多的價值對你的客戶和你的公司。manbetx万博全站客户端但是當你做什麼,確保你也留意你的客戶的旅程manbetx万博全站客户端和任何consequences-good或bad-implementing改變對他們的整體體驗。
