營銷人員的能力取決於他們的最佳數據，但這並不意味著盲目誇大積極的數據關鍵績效指標(kpi)-排除任何負麵警告警報。向下的統計數據對於重新調整活動、內容、消息渠道戰術和整體戰略也有幫助。
所以，如果你已經準備好摘下降噪耳機，聽一聽你的營銷努力的所有方麵——不僅僅是好的，也包括壞的和醜陋的。如果長期參與不僅僅是你公司的時髦詞彙，下麵是你需要開始關注的5個負麵kpi。
1)推送通知選擇退出
這不是什麼秘密半數用戶選擇不使用推送通知那些還沒有準備好的人在收到禮物的那一刻就準備好了他們不喜歡的內容這款穀歌讓任何擁有Android設備轉儲推送．那麼，對於這個眾所周知的行業不可知論、渠道範圍的問題，你能做些什麼呢?首先要承認的是，在推送方麵，你(幾乎)總是可以做得更好。更個人化、更及時、更深思熟慮——讓我們來看看你和你的團隊可以立即采納的幾個最佳實踐:
如何處理推送通知選擇退出
- 開始發送更好的推送對於尚manbetx万博全站客户端未選擇退出的客戶:
- Prime新客戶推送manbetx万博全站客户端:選擇合適的時機獲得發送推送通知的許可，解釋其價值，如果他們第一次拒絕了，要留出空間再次詢問
- 試一試re-permissions運動僅僅因為客戶對推送說了“不”，manbetx万博全站客户端並不意味著如果你做對了，他們就不會說“是”
- 把這些推送通知的替代品去接觸那些真正選擇manbetx万博全站客户端離開的客戶
2)郵件退訂率
假設有相關和有意義的電子郵件營銷內容在發揮作用，並且收件人同意聯係基準郵件退訂率相對較低。3%，取決於垂直方向。不管總體比率如何，失去客戶會給營銷人員帶來損失，並對整體產生影響manbetx万博全站客户端客戶互動指標，例如留存率和終身價值。如果你想從新訂戶開始，向尚未退出的現有客戶發送更好的電子郵件，並找到與那些退訂的客戶重新聯係的方法，下麵是一些開始的方法:manbetx万博全站客户端
如何處理電子郵件退訂
- 確保更強的參與為新的電子郵件訂閱用戶提供雙重選擇
- 主移動電子郵件營銷(注意:這些與桌麵電子郵件閱讀器的最佳實踐不同)
- 編寫和部署聰明的主題行
- 不租金郵件列表
- 理解當發送事務性郵件和何時發送促銷郵件
- 遵循這五個下一階段的技巧更好的電子郵件營銷
- 創建一個有效的電子郵件re-subscription運動
- 在其他三個主要消息傳遞渠道上取消訂閱電子郵件:推送通知、新聞提要卡和應用內/瀏覽器消息
3)卸載應用程序流失率或負留存率）
警告:關注這個消極的KPI可能會造成最大的傷害。雖然很多人選擇不訂閱推送通知，也很少有人取消訂閱電子郵件，但幾乎所有(96%)的用戶manbetx万博全站客户端安裝了你的應用的用戶很可能會卸載它而且僅僅在3個月內。刺,不是嗎?但從長遠來看，不關注會造成更大的傷害。獲得客戶卻很快失去他們的成本是天文數字。manbetx万博全站客户端但儲蓄僅僅5%的客戶就能使利manbetx万博全站客户端潤增加25%以上．有了正確的態度，建立長期關係的道路就可以從這裏開始。
如何解決應用卸載問題
- 構建一個客戶真正想要的應用程manbetx万博全站客户端序，即應用程序具有:
- 獨特的特性,功能
- 比競爭對手更好的設計
- 折扣
- 名人或朋友的支持
- 不要成為(電池或數據)的消耗者:將近一半調查人他們最討厭消耗手機電量的應用程序，數據使用量排在第三位
- 得到新員工培訓而且受歡迎的運動右:向前邁出的第一步，如果有力的話，會有幫助提高71%的留存率
- 學習如何把今天的普通用戶變成明天的強大用戶
4)購物車棄置率
準備好進行樂觀的測試了嗎?廢棄的購物車(當人們向購物車中添加商品但從未完成交易時)每年損失的銷售額高達4萬億美元，大多數(近70%)啟動的結賬永遠不會完成。抱著樂觀的態度:這是增加公司收益的重要機會。除了向上別無他處，所以從這裏開始:
如何處理廢棄的購物車
- 試著發送廢棄購物車通知:
- 創造緊迫感
- 是否在正確的時間發送
- 幫助解決可能阻礙購買的問題
- 包括一個誘人的特別優惠
5)應用評級
Android和App Store的排名是非常明顯和不穩定的，但這並不會讓它們成為一個虛榮的指標。當評分很低時，消極的KPI會對兩個方麵產生嚴重的影響市場營銷的用戶獲取，長期粘性和留存率．
在收購方麵，有一個已知評論和應用安裝之間的相關性-人們更有可能考慮下載評級較高的應用程序。
在用戶粘性和留存率方麵，負麵評價和負麵體驗是密切相關的。有一個固有的偏見對於不滿意的用戶來說，他manbetx万博全站客户端們會留下嚴厲的評價(或低星)，而中立的用戶則不太可能對他們所使用的應用進行評論。
如何解決應用的負麵評價
- 通過鼓勵活躍、忠誠的用戶通過智能細分來評價你的應用，並跟隨其他用戶讓用戶給你的應用打分的注意事項manbetx万博全站客户端
- 重新接入的用戶在他們成為不活躍(或不滿)用戶之前
- 通過詢問用戶問題是什麼，主動提出解決問題，先發製人，提供更好的客戶服務贏得贏回戰役的要點可以幫助
