想象一下你正在舉辦一個派對。你有零食，DIY照相亭，氣球，一個儲備充足的酒吧，和一個流行但不太流行的背景播放列表。門開了，當客人走進來時，四分之三的人轉身離開。當涉及到用戶留存時，情況基本上就是這樣在下載應用的用戶中，隻有不到25%的人會在第二天再次使用它．
作為你自己的應用派對的主人，你最好站在用戶的角度去理解他們在想什麼，當他們第一次訪問你的應用時他們需要什麼。manbetx万博全站客户端入職培訓是滿足他們需求的絕佳機會。讓我們來看看良好的入職流程應該回答的一些關鍵客戶問題。
1.“這是給我的嗎?”
成功上手的第一個裏程碑是向用戶介紹關鍵功能和好處，並確保您的新客戶在應用程序環境中感覺像在家裏一樣。把這想象成在門口迎接你的客人，給他們第一杯飲料，指出哪裏有洗手間。
語言學習應用“多鄰國”(Duolingo)在幫助新客戶適應和保持動力方麵做得很好。manbetx万博全站客户端
隨著你的新客戶對應用程序的深入了解，你需要向他們詢問更多信息，這就會產生第二個問題:
2.“用我的隱私來換取這個值得嗎?”
在一個post-GDPR世界在美國，這個入職階段比以往任何時候都更為重要。無論是電子郵件地址，還是信用卡號或健康數據等更敏感的個人信息，都要清楚直接地說明你所要求的信息的“內容”和“原因”。在獲得用戶許可時，就像在生活中一樣，誠實是上策．好消息是，通過尊重用戶的權利並獲得明確的許可，你將朝著符合GDPR的方向前進。
來自Duolingo的消息和許可請求與用戶最初下載的動機緊密聯係在一起，提醒他們應用的存在是為了幫助他們實現目標。多鄰國很清楚他們所要求的信息是如何與用戶的目標相關聯的——在這種情況下，填寫客戶資料來建立這些目標，並允許推送通知來幫助了解這些目標。這使得客戶更容易承諾分享他們的信息。manbetx万博全站客户端
一旦你的新用戶克服了這些最初的障礙，他們就會開始根據所收到的所有交流信息對你的業務做出結論，這就把我們帶到了他們會問的下一個重要問題:
3.“這些人有共同行動嗎?”
有一個連貫的橫跨海峽的溝通策略不再是可選的。manbetx万博全站客户端客戶希望你的品牌在信息和聲音上保持一致，無論他們是在應用內部、你的網站上還是通過回複郵件。如果你的團隊沒有按照相同的策略進行合作，這就好比你宣布自助餐開放，而你的聚會主持夥伴說:“嘿，你還不能吃那個!”不一致或衝突的信息會很快失去聽眾的信任(和生意)。
多鄰國的吉祥物Duo在所有渠道都很受歡迎。Duo體現了品牌的聲音，推動用戶保持參與，並為他們的成功歡呼。當用戶不可避免地出錯時(畢竟動詞的結尾令人困惑)，他們會“聽到”Duo的聲音，即使綠色貓頭鷹並不可見。
如果通信中斷，Duo會減輕打擊，就像下麵這條錯誤消息，當鏈接中斷或其他一些不幸發生時出現:
即使在與新用戶建立了牢固的關係後，維持這種聯係也需要保持警惕。智能手機的磁盤空間非常寶貴，這意味著你的應用程序不僅要與其他應用程序競爭，還要與用戶每天保存的照片和音樂競爭。即使是最熱心的采納者也會繼續問自己:
4.“這和我還有關係嗎?”
Duolingo甚至在廣告中也堅持透明和誠實的做法，他們解釋說，廣告支持應用的免費版本，並建議用戶升級到無廣告的體驗(不會讓人覺得這是一種令人反感的硬推銷)。即使是在免費版本中，多鄰國也為用戶提供了保持靈感和增加學習投入的方法。隨著時間的推移，“多鄰國”應該能夠從用戶的選擇中學習，並根據他們喜歡的回應方式為他們量身定製消息。
此時，您已經贏得了用戶的信任和讚賞。客戶不會帶著懷疑的態度來評價你的信息，他們會想的更多的是:
5.“我們現在真的是搭檔了嗎?”
這些是聚會上你可以請他們緊急送啤酒的客人，甚至在其他客人回家後請他們留下來打掃衛生。
多鄰國的實踐將它們定位為新語言學習的寶貴指南。當用戶看到像子品牌TinyCards這樣的新體驗時，他們會傾向於相信該服務是有用和吸引人的。Duolingo是一個很好的例子，它告訴我們如何跨渠道吸引客戶，如何向新用戶證明你的價值，如manbetx万博全站客户端何在首次應用開放後吸引他們，以及如何在生命周期早期就與用戶建立信任。
有靈感將你的入職經驗提升到下一個水平嗎?看看我們的指南:第一印象:為什麼你的品牌需要跨渠道登陸戰略．
