提高大學高級學習經濟學和統計,客戶成功在銅焊實習對我來說並不是最明顯的路徑。在一開始,我有點擔心我缺乏營銷經驗會讓我更難做一份好工作。幸運的是,釺提供一個全麵的新員工培訓的培訓,給我的速成課我需要信心的作用。
在我的時間在釺,我獲得了寶貴的見解如何品牌能促進客戶互動,從學習釺產品堆棧的來龍去脈工作實踐與客戶在他們的營銷策略。manbetx万博全站客户端我的暑期實習接近尾聲之際,我想分享一些最寶貴的教訓,我學會了從我的客戶互動時間釺。
1。考慮用戶生命周期
進入我的實習沒有市場營銷的專業背景,我不熟悉的概念用戶生命周期。不過,我很快就學會了,它的影響可以在幾乎每一個成功的客戶傳遞活動。而典型的用戶生命周期變化在不同的公司和行業,一個簡單的方法來考慮,用戶可以在新員工培訓,訂婚,或倒退。許多用戶將體驗所有這三個不同的生命周期階段使用一個給定的產品在他們的旅程。
真正優化客戶互動,傳遞活動不能被廣告hoc-they需要專門針對個人用戶根據他們目前在生命周期階段。隻是注冊了一個帳戶的用戶可能不激動收到一係列的消息促使他們“升級到溢價”,但客戶一直積極參與上個月更容易被接受。
此外,我所見過的品牌做一個偉大的工作新員工培訓流程,停止發送消息一旦用戶完成新員工培訓。我解釋品牌誰發現自己在這種情況下,重要的是要建立一個有效的信息戰略目標用戶在生命周期的每個階段都為了最大化用戶積極參與,提高他們的時間與你的品牌的關係。
釺使客戶與廣泛的做到這一點manbetx万博全站客户端數據收集和分割功能。用戶數據實時更新,確保釺客戶總是有最新信息與用戶的交互應用,網站或消息。manbetx万博全站客户端使它容易建立不同的用戶細分和送他們精確和有針對性的信息用戶生命周期,針對其特定階段支持更好的客戶體驗和更強的營銷結果。
2。挑戰自己利用一個橫跨海峽的消息傳遞方法
顯然,瑞恩從辦公室是正確的WUPHF的message-people-on-every-possible-device方法!玩笑到此為止,不同的消息傳遞渠道可以達到不同的受眾,有自己的獨特優勢在消息內容和交付。在銅焊,我們讓用戶通過我們的客戶信息manbetx万博全站客户端網絡和移動推送通知,電子郵件,短信,應用內和瀏覽器的信息,內容的卡片等渠道。
我學會了一種方法思考方麵的不同的渠道“推”和“拉”。通道是“推”的郵件,推動,或短信,可以接觸到用戶應用程序或網站之外,而“拉”是指等頻道內的消息能夠把這些用戶深入應用程序或網站時已經與它交互。我們已經看到,使用“推”和“拉”消息在一起的結果增加224%的參與在單獨使用“推”消息!
我有機會在今年夏天的優點橫跨海峽的方法並介紹瀏覽器傳遞給客戶。對於他們來說,一個有趣的用例是促使用戶升級他們的訂閱狀態,但推動似乎沒有正確的方法,作為一個推送式通知可以顛覆性當用戶不與你的應用程序,而是瀏覽器傳遞給他們提供了一種接觸用戶正在使用他們的網站,他們是更細心,接受觀眾!
釺,使我們的平台的一個關鍵方麵驚人的資源用於開發一個橫跨海峽的方法是我們的能力理解人類用戶基於他們的參與在所有設備,每個設備作為一個單獨的用戶而不是治療。這允許我們的客戶有一個統一的聲音manbetx万博全站客户端在他們所有的渠道,避免發送矛盾或重複的消息傳遞活動恰好是一個用戶使用多個設備進行。
3所示。新員工培訓是一天中最重要的一餐
不,不是早餐,它肯定不是午餐或晚宴開始做事了,營銷人員應該思考新員工培訓。甚至在我的時間在釺,我懷疑,一個應用程序或網站的新員工培訓流程將是最重要的一個司機的接觸(我甚至談到新員工培訓的消息傳遞活動在我麵試)和我的直覺絕對是強化了在我的時間。不到四分之一的顧客manbetx万博全站客户端下載一個應用程序將返回第二天,使有效的新員工培訓活動的關鍵客戶保留嗎
客戶保留往往是便宜得多比獲取新客戶,最昂貴的部分品牌的用戶旅manbetx万博全站客户端行是讓用戶訪問你的網站或下載應用程序。有一個偉大的新員工培訓流程是最好的方式,以確保您的用戶與應用程序下載後,深化訂婚和減少風險,你花在吸引他們的資源不浪費。
使用銅焊,一個簡單的方法來創建一個很棒的新員工培訓是建立一個消息流帆布。帆布是我們實時營銷編製功能,使我們的客戶發送用戶根據個人的喜好不同客戶旅程和行為,以及與先前的消息交互。manbetx万博全站客户端最好的新員工培訓信息活動的人立即報名並購買不會一樣下載應用程序的人一個星期前,還沒有完成注冊過程。通過利用畫布,品牌可以幫助確保每個用戶的新員工培訓經驗是針對他們的具體需要,支持更直觀,為每一個用戶的寶貴經驗。
4所示。人性化與個性化你的品牌
利用用戶lifecycle-focused,橫跨海峽的方法在您的消息傳遞活動意味著你已經個性化信息基於你是誰以及你如何發送這些消息的發送。然而,釺客戶可以更進一步和個性manbetx万博全站客户端化的內容在個人用戶級別每個消息傳遞活動。Forrester的研究谘詢代表釺發現用戶1.7倍更有可能購買或使用服務品牌的他們認為隨著越來越多的人。用戶顯然想覺得他們與品牌互動人類層麵上,而不是在一個事務的水平。
我相信這方麵的消息傳遞活動是一如既往的突出在具有挑戰性的時期,許多與在掙紮COVID-19大流行。我看過許多釺客戶重新考慮他們的語氣和內容信息更友好和manbetx万博全站客户端周到,和最好的方法之一就是個性化信息——就這麼簡單的名字添加到消息。
一個有趣的項目,我在今年夏天涉及釺平台的工作液體和連接的內容個性化工具,用於創建一個推送消息包含一個隨機餐食譜及其相關的圖片。液體是我們使用的編程語言快速、輕鬆地包括獨特的客戶數據信息,從某人的生日等標準屬性等更可定製的用戶最喜歡的犬種。相關內容對我們是一種將數據從公眾api或一個品牌的服務器,允許基於位置甚至天氣等複雜信息個性化信息。許多釺客戶找到最成功與manbetx万博全站客户端客戶互動已成為專家利用液體和連接內容人性化品牌的聲音。
5。使用一個數據驅動的方法來衡量成功
似乎一切都是關於這些數據相互有充分的理由。釺是建立在客戶數據,讓我們的客戶輕鬆和無縫部分觀眾和個性化通訊。manbetx万博全站客户端然而,同樣重要的是使用的數據是衡量營銷工作的成功或失敗。我發現,我們的客戶很關注他們參與指標和保manbetx万博全站客户端證基準數據,以作出明智的和客觀的決定在他們的客戶互動策略。
我密切與數據在我工作時間在釺,尤其是幫助開發一個報警過程,不斷把參與活動的消息傳遞活動數據和ping鬆弛當數據看起來異常。這可以幫助我們的客戶迅速理解當出了毛manbetx万博全站客户端病的消息傳遞運動和主動讓一切運轉順利。
最令人印象深刻的數據相關的特性,我們在釺電流,我們複雜的數據導出接口,使持續的釺參與平台之間的連接和數據倉庫,客戶數據平台(cdp),或分析的解決方案。客戶數據是一切的基礎,我們在這裏,我們看到許多我們的客戶利用電流的敏捷性和可伸縮性變換他們的數據基礎設施,支持更及時優化和深入客戶的見解。manbetx万博全站客户端
最終的想法
作為我的夏天與釺即將結束時,我真的是被我學到多少在我的時間在這裏。進入這實習沒有市場營銷的專業背景,這是真正令人瞠目結舌的,看看客戶互動的強大以及品牌如何有意義地影響他們的消息傳遞運動的成功與合適的工具和策略。這是一個快樂工作與客戶成功團隊,張開雙臂歡迎我,給了我工作的機會與興奮,前瞻性的品牌的方式幫助我蓬勃發展和成長。
(對於一個不同的視角在釺暑期實習是什麼樣的,看看我的實習生沙龍賴看看一個星期她生命中與客戶成功的團隊。)
