在移動情況正在改變。隨著許多新的應用程序下載開始停滯不前人們越來越關注他們的有限的時間和注意力少量的最喜歡的應用程序,它不再是足夠的品牌放在一起一個第一流的收購策略,等待用戶滾動。沒有一個強有力的保留營銷努力,大多數新用戶會遊離在天,浪費時間,精力,和金錢獲得他們在第一時間。

如何留住新客戶並建立一個可持續發展的觀眾對你manbetx万博全站客户端的品牌在移動?上周,我們探索這些問題研討會”,5種方法應對今天的令人心碎的應用程序保留的挑戰”Appboy涉及一係列數字生活事件的一部分。

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今天,我們看看討論的要點,以我(Todd Grennan Appboy高級內容生產商)和傑西道,Appboy商業智能的高級經理。我們來看看為什麼保留您的業務事項和如何計算保留利率,並分享五的行動步驟將持有新應用程序用戶更加容易。

讓我們開始吧。

為什麼用戶保留事項

研討會期間,傑西相比收購客戶沒有一個策略來留住他們有人填補一個漏水的水桶。manbetx万博全站客户端雖然可以填補這一桶裝滿水即使如此之快,它保持幾乎耗盡,靈巧——更容易!——補丁桶,抓住水你已經擁有。“保留的目的是讓這些用戶你辛辛苦苦贏,”傑希說。“長期關係與你的用戶,你想建立保留就像第二,第三,或n日期。”

傑希的隱喻,用戶還可以保留重大財務支付股息。70%的公司說它便宜他們保留當前比獲得一個新的客戶,和品牌能夠提高保留率在25 - 125%利潤的增加。

如何計算保留利率

保留可能是重要的,但要密切關注它,首先需要找出保留指標最重要的業務。這三個最受歡迎的方法是:

• 經典的保留:這看起來在某一天有多少用戶返回後第一次使用
• 範圍保留:這看起來有多少用戶返回在任何時候在一段特定的時間內(例如一個月或一年從第一次使用)
• 滾動保留:這看起來有多少用戶返回在任何時候在特定的一天

經典保留往往是最常用的計算方法保留利率因為它讓營銷人員一個微妙的(但是容易理解)的方式評估其用戶的持續參與。經典保留下,如果你有10 1月1日第一次使用應用程序的用戶,然後三個用戶日誌會話1月2日,而兩個用戶打開應用程序1月3日,這意味著每天1經典保留率的3/10或30%,一天2經典保留率的2/10或20%。(重要的是要記住,每一天都是獨立計算,所以有可能這兩人從1月3日可能是也可能不是三人來到應用1月2日)。

範圍保持平滑的一些潛在的噪音中可以看到經典保留通過允許您比較保留時間(例如,顧客的數量在任何時間在星期3回來,星期4後第一次使用),但也可以去除細微的需要完全理解你的客戶是如何參與的。manbetx万博全站客户端與保留,你可以很容易地計算保留利率的快照保留水平如何改變一個特定日期之後。然而,通過自然這個速度是不斷變化的,有時會導致混淆,例如計算客戶從事一年之後走了同樣的訂婚的人一直在那段時間。

今天的手機應用程序保持率

什麼是手機用戶留存率,如平均公司呢?在一個(用連字符連接)詞:沒有靈魂。“隻有不到四分之一的人使用一個應用程序(第一次)第二天會回來,”傑西說,引用經典保留Appboy的數量2016年春季移動客戶保留報告。“大約有兩人將在第一個月隨時再回來。如果你花在客戶獲取,這就像扔掉你的錢的一半。”

一般來說,保留利率下降相對穩定在前三個月後第一次使用。然而,盡管這些下降顯著在Android和iOS和十垂直傑西的團隊檢查,一般Android應用程序和應用程序從某些verticals-particularly遊戲和社交/消息)投資客又究竟是看員工留任率高於平均水平。

“是你的靈魂感覺了嗎?”傑希說。“嗯,它不應該。因為你可以做點什麼。”

品牌可以做些什麼來留住更多的客戶manbetx万博全站客户端

有很多可以采取的步驟,品牌為了提高用戶保留數字很多我們專用的整個博客穿過他們。但如果你看看保持在一個較高的水平,優先考慮創建和迭代的想法是一個深思熟慮的保留營銷策略,利用所有的客戶數據收集和用戶通訊工具在你的處理有效地與你的聽眾溝通。這一策略是什麼樣子將會為不同的垂直和品牌不同,但客戶數據和客戶信息幾乎肯定會發揮更大的作用。

對於營銷者希望開始使用保留營銷(或那些想要確保他們不會錯過機會來改善他們的保留率),我們將列出五個關鍵的戰術很簡單,功能強大,並且可以使用的絕大多數品牌改善用戶保留。

1。優先考慮新員工培訓

最大的一個因素在新用戶是否保留第一個會話。如果你能有效地傳達你的應用的價值,這些新用戶可能會回來,再試一次。另一方麵,如果你賣不出去,有一個堅實的機會,他們可能會關閉應用程序,不會再打開它。

最好的辦法讓第一次會議參與是一個扣人心弦的新員工培訓的過程,走新用戶通過應用程序和顯示了它是如何工作的,他們強調你的品牌可以提供的價值。如果你做得對,新員工培訓的好處不會停在推動客戶日誌第二個會話。manbetx万博全站客户端當顧客知道manbetx万博全站客户端你的應用程序是如何工作的,以及它如何能夠受益,這是一個強大的誘因繼續一次又一次地回來,推高了保留幾周和幾個月後完成新員工培訓過程。

2。重新接觸客戶推送通知manbetx万博全站客户端

得到一個新員工培訓過程的全部好處,你需要一些方法來推動新客戶完成後,一個有效的新員工培訓活動僅僅是實際有效的用戶體驗它。manbetx万博全站客户端

因為推送通知可以達到客戶即使他們manbetx万博全站客户端不使用你的應用程序,這個消息通道是一種強大的工具,重新介入新用戶。Appboy進行的研究發現,品牌使用推送通知重返客戶還沒完成新員工培訓看到保持第二天上漲50%,兩個月保持增長71%相比,品牌發送任何競選活動。manbetx万博全站客户端這是一個巨大的差異。,隻需要一個單一的消息。

3所示。利用多個消息渠道

讓新客戶時,推送通知不是城裏唯一的遊戲。manbetx万博全站客户端電子郵件,應用消息,新聞提要卡片都能發揮巨大的作用在支持強大的客戶保留和品牌有重要的網頁還可以使用嗎web消息傳遞渠道像網絡推送通知,瀏覽器信息,網絡新聞Feed卡與用戶有效溝通。

利用多通道消息策略與這些客戶,你可以增加你的幾率達到他們通過一個通道,他們喜歡你的推廣,提高整體效能。manbetx万博全站客户端事實上,Appboy使用推送通知的研究發現,品牌與至少一個其他消息傳遞通道發送新員工培訓再參與活動時看到高80%保持第二天甚至更令人印象深刻——兩個月保持高於131%的品牌發送任何活動。當你考慮需要多少成本來獲取一個忠誠的用戶嗎,使多通道再參與運動智能(和廉價!)的方式來獲得更多的收購。

4所示。使用寄送時間優化來提高參與

雖然多通道信息可以是一種強大的方法來支持更強大的客戶保留,這些直接客戶推廣渠道不能做他們的工作如果你的聽眾不與您發送的消息。和過剩的通知許多客戶收到他們所使manbetx万博全站客户端用的應用,突破是很困難的。

值得慶幸的是,有空餘時間優化的簡單、有效的工具,它可以做很多事情來提高客戶接觸與您發送的消息。有效利用你的品牌的數據收集對用戶行為識別的窗戶的時候每個收件人最有可能與你的信息,然後這些參與度很高的時期提供未來的消息。我們的研究發現,利用空餘時間優化用戶參與度增加25%,而使用基於時間的調度發送的消息。

5。利用信息的個性化

一旦你得到你的新用戶與信息,下一步是鼓勵他們采取行動。最有效的方法之一是通過單獨使用個性化定製推廣你發送。

manbetx万博全站客户端客戶想要感到理解。所以當品牌個性化推送式通知通過添加一個客戶的名字或定製的電子郵件通過自動提及項目客戶之前購買或內容他們認為,它可以做很多激勵用戶采取行動。事實上,研究由Appboy發現,在推廣中使用這種信息個性化轉換增加27%。

現在該做什麼?

得到的全部利益上周的研討會,看看下麵的完整保留演示,或觀看視頻。

如果你有興趣深入了解保留和嚐試其他運動和更高級的工具,看看我們的作品保留營銷以及如何掌握它。