問任何一個SaaS公司的客戶成功經理日常是什麼樣子,你會發現一些常見的主題:機載和建議客戶,回答問題和支持門票,跳上呼籲解決並討論戰略。Appboy成功的球隊也不例外,但是當我們繼續去年的規模額外的主題已經出現。我們不僅需要告訴客戶,但是我們的工作學習。

幸運的是,我們的客戶都很簡單。manbetx万博全站客户端我們感謝他們的反饋和他們分享成功的夥伴關係的承諾。最重要的是,我們感謝他們的理解,這對於我們所有人是一個旅程,我們嚐試創建和完善一個開創性的工具,會有一些挑戰,一起是最好的導航。

當我們回顧過去一年,有一些特定的客戶成功的最佳實踐Appboy已經獲悉,塑造了我們的產品和我們的文化。感謝我們的客戶幫助我們成長!

1。利用客戶改善UI / UX經驗。

隨著每一個新的功能,我們的平台的功能變得更加先進。沒有正確的儀表板設計,我們的產品就會變得越來越複雜。通過主動征求反饋最近發布和與客戶進行用戶體驗測試,我們得到了更好的理解如何使用Appboy,並為改進設計注入這些教訓。

2。主動溝通工作流程的變化。

營銷人員,每天登錄Appboy常常吃驚當新功能或設計改變他們習慣的過程。去年,我們的團隊獲得了許多與平台有關的問題更新,這表示需要更多積極的客戶交流。更好地準備他們的新功能,幫助他們適應變化更快,我們開始提醒客戶新的和即將到來的特性通過通訊郵件,瀏覽器通知,儀表板新聞提要卡片。

3所示。讓新員工培訓的個人。

隨著Appboy增長,我們的團隊規模通過創建材料,簡化用戶的新員工培訓,如麵向客戶的演示文稿和工作表。新員工培訓的一個方麵我們持有個人touch-time一次又一次,我們的客戶告訴我們他們欣賞多少迎合他們的新員工培訓業務的具體目標和挑戰。manbetx万博全站客户端

4所示。客戶公司內部擴大推廣。

盡管我們日常的電子郵件和電話與指定的營銷人或團體的儀表板用戶,我們發現擴大對話包括用戶體驗設計師、產品經理和工程師具有極其重要的價值。我們的客manbetx万博全站客户端戶告訴我們,收集他們的應用程序的用戶的旅程和多角度運動可以帶來更好的策略。

5。當您創建一個社區發展的關係。

客戶的一個原因是如此渴望參與Appbomanbetx万博全站客户端y的年度會議當你和聚會紐約,舊金山,丹佛是,他們興奮地滿足我們成功球隊的人。這些交互加強我們的業務夥伴關係,我們的社區和更廣泛的移動營銷的關係。

我們承擔2016年,我們將繼續使用這些最佳實踐,一如既往,留意從我們的客戶更多的見解。這是新的一年!