為了幫助品牌公司應對這一挑戰，Braze與一組專家進行了交談，聽取他們對公司如何利用有效的團隊合作來支持成功的客戶參與的看法。以下是企業協作資源公司的Carlos Valdes-Dapena、STASH公司的首席營銷官Dale Sperling和GE商業創新公司的首席營銷官Dara Treseder給出的5個關鍵結論。
1.個性化需要團隊合作
幾乎每個品牌都希望利用數據和技術為客戶創造個性化的體驗。manbetx万博全站客户端但是創造這些體驗需要大量的技能組合——從數據方麵到產品方麵。如果這些團隊不通力合作、分享經驗、共享資源，品牌公司將難以創造出客戶所期望的個性化體驗。manbetx万博全站客户端
斯珀林說:“首先，沒有數據團隊，我們什麼都做不了。“然後是產品、創意、產品營銷人員和工程師，他們為我們提供了所有的功能和技術能力。但最終，所有這些團隊的同步性，真正讓我們洞察到如何打造領先於客戶的個性化體驗。”
2.打破藩籬
公司的不同部分自然具有不同的身份。然而，當團隊分離成產品團隊、營銷團隊等時，你開始失去那種對有效協作至關重要的團結感。這就是為什麼特雷塞德和斯珀林強調，在打破豎井時，團隊必須積極主動。
特雷塞德說:“我認為，打破藩籬、確保營銷團隊通力合作，從未像現在這樣重要過。”“績效營銷團隊應該與品牌團隊進行對話，而品牌團隊則是與產品營銷進行對話。因為我認為把所有這些元素結合在一起是我們能給顧客帶來驚喜和快樂的唯一方法。”manbetx万博全站客户端
3.圍繞共同的指標和目標團結起來
一旦你打破了藩籬，你如何在一大群人中間創造一種團結的感覺?簡而言之，您需要製定共同的目標，這樣您的團隊才能理解需要解決的主要問題。為了讓你的團隊明確這些目標，斯珀林說，你必須從正確的指標開始。
斯珀林表示:“首先是kpi。“確保每個團隊都與正確的KPI保持一致，每個團隊的下一個成功指標是否與自上而下完全相同。並真正授權所有不同學科的團隊一起工作，以找到解決方案，並達到總體kpi -我認為這是非常強大的。”
4.是過程驅動
你有目標，你知道你需要做什麼來實現它們。現在，您必須確保您的團隊堅持這些目標，並在漫長而曲折的產品發布過程中保持協作。對於通用電氣的Treseder團隊來說，關鍵在於專注於過程。
在描述她的團隊的過程時，Treseder提到了他們的“繼續和考慮”。這是一種定期會議，整個團隊聚在一起回顧他們應該做的事情繼續並提出他們應該做什麼的問題考慮做的事情。
特雷塞德說:“在項目開始、中間和結束時召開會議，確實有助於我們改善操作節奏。”“我們需要在前進的過程中不斷創新和改進。”
5.為混亂做好準備
一旦你有了你的目標和過程，你就很容易把你的整個計劃安排到每分鍾。但不可避免的是，事情在項目期間會發生變化。每次都有新的機會和新的挑戰出現。斯珀林和特雷塞德都說，團隊應該“設想混亂”——讓他們的計劃足夠靈活，這樣你就可以準備好適應這種混亂。
Treseder說:“我從不把團隊的全部時間都用在計劃上。“因為有些事情要發生了。所以我通常會計劃團隊80%的時間。比如我們80%的資源在最大容量下這意味著我創造了20%的消防演習，混亂。這樣做可以創造一個轉向的空間。”
斯珀林補充說:“當機會出現時，你要足夠靈活。“你不想太死板，以至於你不能利用機會。因此，每個人都需要擁有這一點，並接受靈活性是公司文化的一部分，這樣才能讓公司蓬勃發展。”
最終的想法
協作和參與的工作環境是為所有規模的團隊。也就是說，Valdes-Dapena提醒我們，合作不是萬靈藥。是選擇性的。隻在有可識別的利益的地方合作，並尋找你可以放棄的工作，隨著你的過程的發展，為需要團隊參與的項目騰出空間和時間。
如果你想了解更多關於你的品牌如何培養團隊精神，請查看我們的文章關於在數字化轉型中打破藩籬。
