從肯德基來必勝客，Yum !品牌致力於跨品牌、跨市場、跨職能的工作，在155個國家和地區提供一流的客戶體驗。這不是一件容易的事，需要深思熟慮的協調。這是百勝全球產品能力主管阿什利·特拉維斯的看法。布蘭茲和她的團隊領導了這一行動。在打造2022年在Braze年度客戶參與會議上，我們有機會與Ashley聯係，了解她的組織正在采取哪些步驟來確保團隊更有效地合作。
以下是她與我們分享的內容。
# 1。跨品牌分享經驗
在Braze的推動下，來自塔可鍾(Taco Bell)、必勝客(Pizza Hut)和肯德基(KFC)的全球領導人召開了一場Yum!也就是說，一個相互分享最佳實踐的峰會。
“這對我們來說意義重大，它幫助我們意識到，‘嘿，我們需要更經常地這樣做，’”阿什利說。“我們開始創建更多論壇來分享最佳實踐並相互學習，因為我們都處於不同的成熟階段;肯德基在數字領域起步較晚，但必勝客在外賣、客戶關係管理和在線訂餐方麵已經有多年的經驗，塔可鍾在忠誠度方麵做得非常好，我們可以學習。”
阿什利解釋說，分享經驗需要時間，但這是值得的。“它能讓你更快地學習和進步。”
# 2。促進跨市場社區
在全球155個國家和地區開展業務，阿什利說，她的團隊的工作是在全球範圍內培養一種社區意識。她的團隊定期召開會議:
每月論壇讓每個國家的代表聯合起來，分享最佳做法、經驗和能力
年度營銷計劃會議來自各個國家的團隊在這裏分享他們的計劃和見解，看看哪些是行之有效的
她解釋說，這些持續的會麵讓公司“做的事情比每個市場單獨做的事情多得多”。
# 3。實施跨職能戰略
阿什利團隊的一個重點領域是弄清楚包括數字、營銷、運營和商店開發在內的關鍵部門如何共同努力改善客戶體驗跨越每一個接觸點。
因為Yum !品牌在很多國家都有業務，他們在推廣到更大範圍的公司之前，先在一兩個市場進行試點，取得了成功。目前，一些市場正在嚐試不同的方式來共同使用敏捷營銷方法看看這是否有助於組織的不同部分以跨職能的方式更有效地合作。
# 4。打造全球卓越中心
Yum !品牌創建了一個全球卓越中心，為推出營銷計劃確立了四個關鍵優先事項:
獲得最佳實踐和學習每個品牌，每個市場，乃至整個行業
通過試驗新的計劃來采用這些最佳實踐然後在測試市場推動其他市場和特許經營的進一步采用
根據需要調整策略以在品牌和市場層麵上有意義的方式
加速的努力推動結果
因為98%的Yum!品牌是由特許經營組成的，營銷團隊不能簡單地命令市場采用最佳做法——他們必須影響這個決策，這可能很難，阿什利解釋說。
這就是為什麼他們遵循80-20規則，其目標是將80%的工作標準化，以促進學習和可擴展性，同時為市場留出20%的靈活性空間，以確保在國家層麵上的相關性。
# 5。在過程中包括團隊成員
阿什利建議花時間了解品牌、市場和團隊麵臨的最大挑戰，他們的需求是什麼，以及如何幫助他們實現目標，並利用這些見解建立流程，以確保每個層麵的支持。
阿什利解釋說，這樣一來，每個人都覺得自己被傾聽了，這些過程是為了幫助他們而設計的，而不是成為他們被要求做的另一件事。
看看像百勝這樣的企業組織是如何做到的。各大品牌正在利用Braze提供個性化服務並改善客戶體驗。獲取我們的指南底層:大規模地為每個用戶提供個性化信息了解更多。
