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6種方法讓用戶體驗研究招聘不會拖你的後腿

通過索非亞林斯2021年3月15日

隨著公司認識到需要更多以用戶為中心和基於證據的戰略，用戶體驗(UX)研究正成為大多數公司越來越重要的一部分現代產品組織’的發展過程。用戶體驗研究可以幫助團隊確保他們解決的是真正的需求，通過及早發現問題來降低風險，並通過增加對客戶的同理心來激發創造力。manbetx万博全站客户端然而，進行用戶體驗研究的人麵臨著許多挑戰。在本係列中，Braze UX研究員Sofia Linse解決了常見問題，並探討了公司如何更有效地處理這一基本工作。

在Braze，我們的產品開發方法建立在用戶體驗研究的基礎上。我們經常在開始構建任何東西之前進行很久的研究，我們很少在沒有全麵的可用性測試的情況下發布新功能。因此，我們經常在我們的產品團隊中每天進行幾次研究會議——多虧有源源不斷的自願參與者，這才有可能實現。我們進行的研究通常需要熟悉現有的用戶界麵(UI)。因此，我們不能依賴付費用戶研究小組，而是必須建立流程，以確保經常訪問當前客戶。manbetx万博全站客户端

為研究招募參與者可能是一項艱巨的工作，在某些情況下，甚至會阻止產品團隊進行用戶體驗研究，因為擔心這會拖慢進度。雖然每個企業都是獨特的，但我們希望分享我們在Braze使用的方法來尋找研究參與者，可以幫助其他公司，特別是B2B行業，因為他們正在努力應對類似的挑戰。因此，請繼續閱讀我們所依賴的六種資源，以保持我們的參與者管道充足:

1.利用我們的Braze Bonfire客戶Slack社區

在Braze工作的一個美妙的方麵是我們活躍的客戶群，其中包括來自1000家公司的9000多名Braze用戶，代表65多個行業和50個國家。其中許多用戶(包括營銷人員、增長團隊成員、產品人員等)使用Braze作為主要工作工具，並對該平台有了深入細致的了解。為了擴大這方麵的專業知識，Braze推出了篝火這是一個以客戶為中心的Slack社區，最終用戶和Braze客戶公司的其他個人可以在這裏相互聯係，以突出行業趨勢。分享最佳實踐,討論釺焊產品．

隨著社區的發展，Braze的員工已經開始使用這個渠道直接與客戶聯係，Bonfire主持的豐富對話使其成為研究參與者非常有價值的資源。manbetx万博全站客户端首先，我們可以根據客戶在論壇上討論的話題來招募他們參與研究——例如，如果Braze用戶經常分享短信活動的最佳實manbetx万博全站客户端踐，他們可能是該領域發現研究機會的絕佳對象。Bonfire還允許我們發布公開請求，邀請感興趣的客戶報名參加研究會議，如果研究標準不太具體，我們可以在一兩天內找到參與者。manbetx万博全站客户端

然而，盡管Bonfire對許多研究項目都很出色，但它不是——也不應該是我們唯一的參與者來源。事實上，在這個群體中活躍的個體往往代表著一種特別投入、熟練和(通常)滿意的群體我們客戶群的子集．這本質上並不是一件壞事，但過度依賴這個群體可能會帶來一定程度的偏差，這取決於給定研究的範圍。

不是每個公司都有像Bonfire這樣的客戶社區，但考慮到這種群體的好處，探索接觸對你的產品或行業非常熟悉的人是值得的。這可能意味著建立自己的社區，或者隻是采取措施，利用現有社區中的見解和專業知識，這些社區不是特別關注您的組織或其產品(例如，如果您的公司提供數據可視化軟件，則為數據科學家創建Slack社區)。

2.利用Braze Firebrands品牌冠軍的激情

另一種利用我們的客戶基礎的方式是通過我們的釺火把品牌冠軍計劃。該計劃慶祝傑出的Braze用戶，他們的工作確定了最佳實踐，並在他們給定的行業中擔任變革推動者。

他們有機會參加一係列活動，分享他們的故事、見解和反饋，並經常被要求參加研究機會。然而，Firebrands項目也可以說是由特別投入和滿意的客戶組成的。manbetx万博全站客户端這使他們成為需要大量參與的研究的完美參與者，通常是早期的發現項目，我們在那裏尋找想法和靈感，而不是關注廣泛的可歸納的發現。其中一些研究可能會持續較長時間，這使得與Braze團隊密切合作的興趣比用戶群體的確切代表性更重要。與Firebrand社區一樣，我們也注意到抽樣偏差，通常會對這一參與用戶群體的研究進行補充，並在後期對更多樣化的客戶進行測試。manbetx万博全站客户端

3.使用產品板進行有針對性的推廣

在Braze，我們使用Productboard為了幫助我們產品和工程組織管理釺焊產品路線圖以及反饋信息。這種使用包括一個外部門戶，其中Braze客戶可以對Braze路線圖中的項目進行投票或評論，以及一個manbetx万博全站客户端內部係統，其中麵向客戶的員工可以與組織中的其他人分享他們從客戶那裏收到的反饋和請求。

Productboard是一個寶貴的研究資源，因為它直接將我們與已經表示對特定產品或功能感興趣的客戶聯係起來。manbetx万博全站客户端我們發現，與這些用戶的早期對話可以深入了解他們想要特定產品或功能的原因。他們通常也願意充當早期采用者並參與測試項目。話雖如此，這些客戶是基於他們對特定主題或功能的manbetx万博全站客户端現有興趣而招募的，因此我們強調對更多樣化的客戶進行補充研究，以便在更廣泛的客戶群中探索產品/功能的吸引力，並確保產品設計直觀且易於使用，即使對參與度較低或複雜的客戶也是如此。

4.數據驅動的參與者來源美人

我們發現的另一種識別合適參與者的有效方法是利用數據可視化和分析平台美人．通過查詢Looker，團隊能夠根據公司特征(例如地區、行業、合同價值)、Braze平台上的行為manbetx万博全站客户端(例如使用我們正在重新設計的功能，顯示我們需要額外上下文的某些行為)或這些元素的組合來識別客戶。一旦我們確定了理想的潛在研究參與者，我們通常會通過他們的客戶成功經理(csm)或直接通過Braze平台聯係他們(後麵會詳細介紹這些方法!)。

5.谘詢csm和其他麵向客戶的團隊

在招聘研究人員時，與客戶直接互動的團隊是另一個寶貴的資源。manbetx万博全站客户端我們經常谘詢csm - who每天與Braze客戶一起工作manbetx万博全站客户端為他們的客戶參與項目提供戰略支持——當我們尋找符合特定標準和/或對我們正在研究的主題有經驗的客戶時。manbetx万博全站客户端我們的csm在促進與客戶的會話時非常有幫助和參與，我們聽說這些客戶中的許多人都將在研究項目中頻繁的語音反饋機會視為客戶的關鍵福利。manbetx万博全站客户端

6.通過Braze平台直接接觸manbetx万博全站客户端客戶

在Braze，我們的宗旨是"喝著我們自己的香檳通過使用Braze產品，在適當的時候，以支持內部需求。因為我們的平台是為支持有針對性的交流而構建的(從觸發的電子郵件到瀏覽器的信息)，它恰好是研究人員尋找參與者的一個非常方便的工具。

我們的團隊已經成功地利用Braze平台，根據非常狹窄的行為或人口標準來鎖定客戶，甚至根據用戶所采取的具體行動自動觸發研究請求。manbetx万博全站客户端例如，我們可以在客戶使用我們正在研究的功能時或直接在他們使用後向他們發送請求，manbetx万博全站客户端然後在產品內部發送通知，要求這些用戶提供反饋或參與研究。

有趣的是，我們經常聽到用戶體驗研究人員為客戶工作，他們和我們一樣，使用Braze招募參與者進行研究，Braze的用戶體驗團隊顯然感manbetx万博全站客户端到非常興奮。但即使您不是Braze的客戶，我們也強烈建議您考慮一下您應該瞄準哪些機會在上下文中也就是說，當他們在使用你的產品/平台時，他們的體驗還曆曆在目。