在我們的年度客戶會議FORGE上，我們與不同的初創公司坐下來了解他們的客戶參與策略。雖然每個公司都有獨特的商業模式和方法，但圍繞實時客戶和活動洞察的需求，以及為持續測試、學習和優化創建文化，出現了明確的主題。我們收集了一些最重要的建議，供其他公司通過更好的客戶激活、留住和貨幣化來發展業務。

1)了解客戶的需求——了解manbetx万博全站客户端他們的需求是如何變化的。

為了提供以客戶為中心的體驗，你必須隨時了解客戶及其不斷變化的需求。manbetx万博全站客户端無論你是在監控總體趨勢還是直接提問，客戶理解都是保持客戶參與的關鍵。manbetx万博全站客户端

“數據很重要，”CarpeDM創始人兼首席執行官納紮·謝利(Naza Shelley)說。“了解誰在使用我們的平台，誰對我們的服務感興趣是關鍵。如果無法獲得這些信息，就很難進行開發，因為你不知道什麼是有影響力的，什麼是沒有影響力的。”

2)如果你不知道客戶需要什麼，就去問。manbetx万博全站客户端

Pray.com生命周期營銷總監傑森•羅索夫(Jason Rosoff)表示:“對於我們這樣一家規模較小的初創公司來說，快速獲得答案並與用戶展開對話非常重要。”“每當我們有問題，不確定是否應該在一個方向上走得更遠時，我們可以問。”

羅索夫說，Pray.com的營銷人員在這類調查中看到了20-30%的完成率，這讓他們在一到三天內就能了解客戶的感受。羅索夫說:“無論是關於定價、享受應用程序還是嚐試推出新產品，你都可以了解到很多客戶的想法。manbetx万博全站客户端“在顧客體驗的過程中與他們展開對話。”manbetx万博全站客户端

3)個性化仍然是優先考慮的問題

對於今天的客戶來說，個性manbetx万博全站客户端化就是相關性。這不僅僅是使用正確的名字:這是一種與客戶見麵的能力，這種信息是個性化的，適合他們在參與過程中所處的階段。manbetx万博全站客户端

“個性化對我們來說當然是必須的，”Everwash的數字營銷和溝通經理納什·古迪(Nash Goudie)說，該公司提供洗車計劃。“在生命周期的開始階段，我們會關注他們洗車或使用應用程序的頻率等問題。我們想知道他們在哪裏注冊，比如通過我們的渠道合作夥伴。我們從一開始就在考慮所有這些不同的事情，這樣我們就可以把我們的旅程作為基礎，並把它們擴展開來。”

Everwash直接麵向消費者的營銷和傳播主管馬克斯•普爾奇尼(Max Pulcini)表示，移動設備加速了個性化需求。普爾奇尼說:“當人們覺得你在和他們交談時，一切都會變得更有吸引力，結果會更成功，並在後端帶來更多的轉化。”

4)實時洞察帶來真實結果。

當初創公司描述他們的規劃過程時，我們經常聽到“無情的優先級排序”這個短語。支持這一過程的是對活動表現的實時洞察，以及分享這些結果以展示決策價值的能力。

《Underdog Fantasy》的客戶關係經理Colette Lohr表示:“當我們剛加入遊戲時，我們便添加了所有可能的轉化行動。“這讓我們能夠觀察廣告活動，獲得10%的頑固觀眾，並立即查看它是否有效。例如，我們今天運行了一條應用內消息，在它發布5分鍾後，我就能看到它在駕駛電梯，我就知道我們想讓它繼續運行。”

5)不斷學習。

持續吸引顧客的時間和注意力的最好方法，也是保持市場領先地位的最好方法——也就是說，投manbetx万博全站客户端入時間學習如何傳遞創新的、有創意的想法。

UDisc市場營銷和增長分析師特蕾莎•加西亞表示:“首要原則是永遠保持好奇心，永遠願意學習。來自Braze的資源是一個很好的開始，Garcia說:“Braze和整個市場營銷中有很多東西，當你開始從更大的角度來看時，你會發現有很多可以走的路。”

6)慶祝你的勝利，並展示它們是如何映射到更廣闊的圖景的．

“我開始通過Braze分享每月的內部簡報，公司一半的人都能看到，”TV Time的營銷和編輯專家娜塔莉·伯裏斯解釋道。“我會強調我的月度目標與公司目標是如何一致的，並指出我在當月成功發起的活動。”

Burris還將Braze術語表(如“Canvas是什麼?”)與活動名稱聯係在一起，以便不從事營銷工作的同事了解活動是如何執行的以及為什麼執行。

7)加入一個營銷社區。

釺篝火歡迎來自世界各地的會員，分享他們的成功經驗，並在遇到困難時提出問題。

Bilt Rewards的生命周期營銷總監肖恩•柯林斯(Sean Collins)表示:“Bonfire社區讓我能夠如此迅速地接觸到Braze。“像電子郵件極客和篝火這樣的地方，人們真的想幫忙，隻是聊天——這就是它們的獨特之處。”

8)規劃真實的用戶旅程。

頭腦風暴列出一長串的轉換機會是很好的。但在某些時候，你需要把這些偉大的想法變成一條真正的轉變之路。

10% Happier負責客戶關係管理/生命周期的高級營銷經理艾莉森•布萊恩特表示:“有了一個對我們來說非常清晰的用戶旅程，我的優先級意識就增強了。“在我們采用這種方法並改進了我們的項目後的第一年，我們從生命周期項目中獲得了30%以上的收入。”

總之

無論你是在上市前還是中期，專注於保護你的基礎還是處於高速增長模式，投資於你的客戶關係總是一個好主意。想要深入挖掘?看看與Everwash直接麵向消費者的營銷和傳播總監Max Pulcini進行完整的FORGE會議，聽取他們是如何為現代客戶建立業務的。